Es ist fast zwei Wochen her, dass Samsung das Galaxy Note 7 eingestellt hat, und das Unternehmen muss erst noch feststellen, warum mehrere Geräte in Brand geraten sind. Laut dem Wall Street Journal könnte der von Samsung eingeleitete hastige Rückrufprozess nach Berichten über die ersten Note 7-Geräte, die Ende August in Brand geraten sind, das Problem noch verschärft haben.
Samsung führte Labortests mit defekten Geräten durch und fand "einen Vorsprung in den von Samsung SDI gelieferten Batterien der Anmerkung 7", während Batterien eines anderen Anbieters die Ausbuchtung nicht aufwiesen. Aufgrund des zunehmenden Drucks von Kunden und Netzbetreibern leitete Samsungs Mobilfunkchef DJ Koh nach Rücksprache mit Lee Jae-yong einen Rückruf der 2, 5 Millionen Einheiten ein.
Die Entscheidung, Geräte aufgrund von "unvollständigen Beweisen" zurückzurufen, wurde zum Nachteil von Samsung, als auch "sichere" Geräte des Note 7 in Brand gerieten:
Die Herren Lee und Koh glaubten, sie hätten alle Beweise, die sie brauchten, um das Problem zu lösen, bei den Akkus von Samsung SDI. Sie argumentierten, es sei für Samsung wichtiger, "das Richtige" zu tun und nach den Worten eines mit der Angelegenheit vertrauten Menschen zu handeln, als auf weitere Informationen zu warten. Andernfalls wären die Kunden länger im Dunkeln geblieben und die Krise hätte sich möglicherweise verschlimmern können.
Am 2. September betrat Herr Koh einen Pressekonferenzraum in der Innenstadt von Seoul, um Reporter anzusprechen. Ohne Nennung von Namen habe das Unternehmen ein Problem mit einem seiner Zulieferer festgestellt und die Produktion auf einen anderen Zulieferer verlagert, von dem es glaubte, dass er die Probleme nicht verursacht habe.
Da sich die zweite Charge ebenfalls als defekt herausstellte, blieb Samsung nichts anderes übrig, als das Telefon auszuschalten. Laut einem Samsung-Sprecher:
Wir haben festgestellt, dass wir das Problem beim ersten Mal nicht richtig erkannt haben, und sind weiterhin bestrebt, die Hauptursache zu ermitteln. Unsere oberste Priorität bleibt die Sicherheit unserer Kunden und das Abrufen von 100% der Galaxy Note 7-Geräte auf dem Markt.
Es gibt zwar keine definitive Antwort darauf, warum das Note 7 in Flammen aufging, aber es sieht so aus, als ob das für das Telefon entwickelte Akkufach zu klein war, um den 3500-mAh-Akku aufzunehmen. Die Quellen des WSJ zeigen, dass Samsung die Arbeit am Galaxy S8 um zwei Wochen verzögert hat, während es die Ursache für die Batterieprobleme des Note 7 findet.
