Google Assistant ist in den letzten drei Jahren stark gewachsen. Sie können den Assistenten jetzt nicht nur auf Ihrem Android-Handy finden, sondern auch auf Fernsehern, Uhren, Chromebooks, Smart-Lautsprechern, Smart-Displays und bald noch viel mehr das auf der CES angekündigte Assistant Connect-Programm. Der Google-Assistent ist derzeit vielleicht der wichtigste Dienst von Google. Wenn er - wie regelmäßig - nicht funktioniert, ist es mit einer Ausnahme nahezu unmöglich, den Google-Support zu Rate zu ziehen, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie ein Made by Google-Gerät haben, hilft Ihnen der Google-Support gerne bei einem Assistentenfehler. Assistent bei irgendetwas anderem kaputt? Sie sind im Grunde genommen allein und das ist völlig inakzeptabel.
In der Regel ist es einfach, Hilfe zu einem Google-Dienst zu erhalten: Gehen Sie zur Google-Support-Website, klicken Sie auf den Dienst, für den Sie Hilfe benötigen, und klicken Sie dann auf Hilfe anfordern oder auf Kontakt. Anschließend können Sie mit einem Mitarbeiter des Google-Supports über das Problem mit Google Drive, Google Play, Ihrer Wear OS-Uhr, Ihrer Android TV-Konsole oder Ihren Made by Google-Geräten sprechen. Für Chromebooks ist der direkte Chat-Support verfügbar, jedoch nur für bestimmte Marken. Supportnummern sind für andere Hersteller aufgeführt.
Bei anderen, kleineren Diensten wie Google Keep, Google Photos und Google Translate können Sie im Hilfeforum nach Ihrem Problem fragen, wenn die Informationen auf der Support-Website Ihnen nicht weiterhelfen um Benutzern zu helfen, die Probleme zu beheben, über die sie mit unterschiedlichem Erfolg berichten. Sie können auch die App für diesen Dienst aufrufen und die Funktion " Feedback senden" verwenden, um einen Fehlerbericht einzureichen und zu hoffen, dass sich jemand bei Ihnen meldet.
Wenn Sie Hilfe zu Google Assistant benötigen, sind Sie auf der Google-Startseite besser aufgehoben.
Auf der Google Assistant-Hilfeseite finden Sie keine Informationen zu vielen Funktionen des Assistenten. Der Abschnitt zur Fehlerbehebung beschränkt sich auf drei Probleme, von denen zwei mit "OK Google" in Verbindung stehen. Außerdem gibt es keine Chat- oder Anrufunterstützungsoptionen. Google Assistant-Routinen, eine der am häufigsten auftretenden Fehlverhaltensfunktionen, und die meisten im letzten Jahr eingeführten Assistentenfunktionen, werden nicht erwähnt. Wenn Sie wirklich Hilfe zu Google Assistant benötigen, sollten Sie sich die Google Home-Hilfeseite ansehen, die nicht nur eine aktuellere Anleitung zu den Funktionen von Google Assistant enthält, sondern auch Chat- und Telefonsupport von Google Home-Spezialisten bietet.
Die meisten der intelligenten Lautsprecher- / Anzeigefunktionen von Google Assistant wurden auf Google Home vorgestellt, bevor sie an anderen Stellen verfügbar wurden. Diese in der Google-Hilfe für Privatanwender erstellten Support-Seiten klingen vernünftig. Sobald sie für alle Google Assistant-Sprecher verfügbar sind, werden die Support-Seiten jedoch niemals auf die Google Assistant-Hilfe migriert und auch nicht aktualisiert, um die Kompatibilität mit Geräten zu berücksichtigen, die nicht von Google stammen. Dies ist in einem der größten Smart-Home-Ökosysteme der Welt nicht akzeptabel Planet.
Das Google Assistant-Team ist verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Wartung der zahlreichen Funktionen von Assistant auf allen verbundenen Geräten - nicht nur auf Google Home -. Wenn Google Assistant ausfällt, besteht die Tendenz, dass mehrere Plattformen ohne Vorwarnung und in geringerem Umfang unterbrochen werden Rückgriff. Damit der Google-Assistent keine zentralen, ordnungsgemäßen Kundenunterstützungsfunktionen hat, sollte dies für jeden, der darüber nachdenkt, ein intelligentes Zuhause zu bauen, eine große rote Fahne sein.
Sogar die Mitarbeiter des Google Home-Support-Teams erkennen die Notwendigkeit eines separaten Google Assistant-Teams, um Probleme mit mehreren Plattformen zu lösen. Nach drei Jahren hatte Google mehr als genug Zeit, um die Umstellung durchzuführen. Zu inkompetent, um unbeabsichtigt zu sein, ist es, dass Google so viel Aufwand in die Vermarktung und Massenakzeptanz von Google Assistant steckt und dennoch nicht an ein Google Assistant-Support-Team denkt.
Wenn Sie ein Google Assistant-Erlebnis mit zuverlässiger Unterstützung wünschen, sollten Sie sich eine Google-Startseite kaufen. Immerhin ist dies ein schönes Smart-Home-Setup, das Sie hier haben. Es wäre eine echte Schande, wenn sich über Nacht ein Fehler eingeschlichen und all deine Lautsprecher kaputt gemacht hätte …
