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Der Mitbegründer und CEO von Netflix, Reed Hastings, entschuldigte sich heute Morgen für die Verwirrung hinsichtlich der Aufteilung der DVD- und Streaming-Dienste des Unternehmens und für die nicht bessere Erklärung der damit verbundenen Preiserhöhungen.
Die Preiserhöhungen stehen, aber die DVD-Seite des Geschäfts ändert Namen. Und so wurde Qwikster geboren.
Das lange und das kurze für DVDs, gehen Sie zu Qwikster. Zum Streamen auf Android-Smartphones und -Tablets wechseln Sie zu Netflix. Macht perfekt Sinn.
Das alles wird im obigen Video und in Netflix 'Blogpost erklärt - und Sie haben wahrscheinlich eine E-Mail von Netflix erhalten, die all dies spiegelt.
Quelle: Netflix
Lieber Edward,
Ich vermasselte. Ich schulde dir eine Erklärung.
Aus den Rückmeldungen der letzten zwei Monate geht hervor, dass viele Mitglieder das Gefühl hatten, dass es uns an Respekt und Demut mangelte, als wir die Trennung von DVD und Streaming und die Preisänderungen ankündigten. Das war sicherlich nicht unsere Absicht und ich entschuldige mich aufrichtig. Lassen Sie mich erklären, was wir tun.
In den letzten fünf Jahren hatte ich bei Netflix die größte Angst, dass wir den Sprung vom Erfolg bei DVDs zum Erfolg beim Streaming nicht schaffen würden. Die meisten Unternehmen, die sich für etwas gut eignen - wie AOL Dialup oder Borders-Buchhandlungen -, werden nicht gut in neuen Dingen, die die Leute wollen (Streaming für uns). Wir sind also schnell zum Streamen übergegangen, aber ich hätte Ihnen persönlich ausführlich erklären sollen, warum wir die Dienste aufteilen und dadurch die Preise erhöhen. Es hätte die Preiserhöhung nicht verändert, aber es wäre das Richtige gewesen.
Also hier ist was wir tun und warum.
Viele Mitglieder lieben unseren DVD-Service, so wie ich, weil fast jeder Film, der jemals gedreht wurde, auf DVD veröffentlicht wird. DVD ist eine großartige Option für diejenigen, die eine riesige und umfassende Auswahl an Filmen wünschen.
Ich mag auch unseren Streaming-Service, weil er in meinen Fernseher integriert ist und ich ihn mir jederzeit ansehen kann. Die Vorteile unseres Streaming-Dienstes unterscheiden sich erheblich von den Vorteilen von DVDs per Post. Wir müssen uns auf eine schnelle Verbesserung konzentrieren, da sich die Streaming-Technologie und der Markt weiterentwickeln, ohne die Kompatibilität mit unserem DVD-Per-Mail-Dienst zu gewährleisten.
Wir haben erkannt, dass Streaming und DVD per E-Mail zwei unterschiedliche Geschäftsbereiche mit sehr unterschiedlichen Kostenstrukturen sind, die unterschiedlich vermarktet werden müssen, und dass jeder Bereich unabhängig voneinander wachsen und betrieben werden muss.
Es ist schwer, dies zu schreiben, nachdem wir über 10 Jahre lang DVDs mit Stolz verschickt haben, aber wir halten es für notwendig: In einigen Wochen werden wir unsere DVD per Post in „Qwikster“ umbenennen. Wir haben den Namen Qwikster gewählt, weil er sich auf eine schnelle Lieferung bezieht. Wir werden den Namen "Netflix" für das Streaming behalten.
Qwikster wird dieselbe Website und derselbe DVD-Service sein, an den jeder gewöhnt ist. Es ist nur ein neuer Name, und DVD-Mitglieder besuchen qwikster.com, um auf ihre DVD-Warteschlangen zuzugreifen und Filme auszuwählen. Eine Verbesserung, die wir beim Start vornehmen werden, ist das Hinzufügen einer Upgrade-Option für Videospiele, ähnlich unserer Upgrade-Option für Blu-ray, für diejenigen, die Wii-, PS3- und Xbox 360-Spiele ausleihen möchten. Die Mitglieder haben seit vielen Jahren nach Videospielen gefragt, aber jetzt, da DVD per Mail ein eigenes Team hat, können wir es endlich schaffen. Weitere Verbesserungen werden folgen. Das Umbenennen und Trennen hat zur Folge, dass die Websites Qwikster.com und Netflix.com nicht integriert werden.
Es gibt keine Preisänderungen (damit sind wir fertig!). Wenn Sie beide Dienste abonnieren, enthält Ihre Kreditkartenabrechnung zwei Einträge, einen für Qwikster und einen für Netflix. Die Gesamtsumme entspricht Ihren aktuellen Gebühren. Wir werden Sie in ein paar Wochen informieren, wenn die Qwikster.com-Website online ist.
Für mich war der rote Umschlag von Netflix schon immer eine Quelle der Freude. Der neue Umschlag ist immer noch so schön rot, aber jetzt hat er ein Qwikster-Logo. Ich weiß, dass das Logo mit der Zeit auf mir wachsen wird, aber es ist trotzdem schwierig. Ich kann mir vorstellen, dass es für viele von Ihnen ähnlich sein wird.
Ich möchte Ihnen danken, dass Sie sich an uns halten, und mich nochmals bei den derzeitigen und ehemaligen Mitgliedern entschuldigen, die das Gefühl hatten, wir hätten sie gedankenlos behandelt.
Sowohl das Qwikster- als auch das Netflix-Team werden hart daran arbeiten, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen. Wir wissen, dass es nicht über Nacht sein wird. Taten sagen mehr als Worte. Aber Worte helfen den Menschen, Handlungen zu verstehen.
Hochachtungsvoll,
-Reed Hastings, Mitbegründer und CEO von Netflix
ps Ich habe eine etwas längere Erklärung zusammen mit einem Video in unserem Blog, wo Sie auch Kommentare posten können.
