Update: Als Reaktion auf die heutigen Nachrichten hat HTC den Wortlaut auf der Elevate-Seite geändert und alle "swag" -Anreize für das Volumen der Beiträge von Community-Mitgliedern entfernt.
HTC befindet sich heute im Zentrum einer enttäuschenden Frechheit, die sich mit der Nutzung der privaten "Elevate" -Enthusiastengemeinde befasst, um Missverständnisse über das gerade erst auf den Markt gebrachte HTC U11 auszuräumen. Aber wie so oft geht es bei der Geschichte um weit mehr als nur um einen einzelnen Screenshot, und es wird viel zu Schlussfolgerungen gesprungen.
Für ein Unternehmen wie HTC ist die engagierte Community von Fans Augen und Ohren in der hart umkämpften Smartphone-Welt. Durch das Wissen, was diese allgemein kompetenten Fans von einem Smartphone erwarten, erhält HTC ernsthaft wertvolles Feedback zu den Sehnsüchten dieses begeisterten Marktes und kann auf der Grundlage dieser Diskussion echte Produktentscheidungen treffen. Mitglieder von HTC Elevate kennen sich in der Regel besser mit den Produkten aus und sind auch von deren Angebot begeistert. Sie möchten sich standardmäßig für die Marke einsetzen. Sie geben sich alle Mühe, Menschen - sowohl Freunden als auch völlig Fremden - von den Vorteilen der HTC-Telefone zu erzählen, die sie wirklich gerne nutzen.
HTC Elevate gibt es schon lange, und obwohl es technisch gesehen eine private Gruppe ist, ist es weder geheimnisvoll noch zwielichtig - weit davon entfernt. Die Prämisse der heutigen Sorgen ist ein Screenshot, der zeigt, dass HTC negative Dinge, die über das U11 geschrieben oder gesagt wurden, "mobilisieren und bekämpfen" will, insbesondere solche, die das Gerät noch nie persönlich gesehen haben. Dies ist ein ziemlich typisches Ziel für eine Community - der einzig wirklich fragwürdige Teil ist der Aufruf zum Handeln, der den Nachweis Ihres Engagements erfordert, das Sie an HTC zurückgeschickt haben, um nach "Swag and Goodies" zu suchen.
Das ist … kein großartiger Blick. Der Kontext, in dem Sie den vollständigen Elevate-Post sehen (hier eingebettet), vermittelt Ihnen ein besseres Gefühl für das, was HTC tatsächlich erreichen wollte. Ihr Ziel war es, im Klartext negative Kommentare von "denen zu bekämpfen, die keine Zeit mit dem Telefon verbracht haben" - aber "konstruktive Kritik ist willkommen" (hey, sie haben diesen Teil sogar kühn gemacht).
Die Absichten von HTC mögen zwar rein sein, das Ergebnis einer solchen strengen Richtlinie für die Community kann jedoch nur schlussendlich sauer werden. Es besteht kein Zweifel, dass es ein gutes Ziel ist, Ihre Community gegen offensichtlich falsche oder verantwortungslose Meldungen über ein Gerät zu wehren. Das Problem ist, dass Sie durch die Bereitstellung des Anreizes für "Goodies" und die Anforderung einer Dokumentation des von Ihnen geleisteten Kontaktvolumens eine Situation schaffen, in der auch allgemein respektierte und gut recherchierte Meinungen und konstruktive Kritik an der U11 derselben ausgesetzt sind Art erstaunliche Flut von negativen Kommentaren.
Während seine Absichten rein sein mögen, kann das Ergebnis einer solchen strengen Richtlinie letztendlich nur schlecht werden.
Unsere eigene Berichterstattung über das HTC U11, obwohl allgemein und wirklich sehr positiv, wurde mit einer scheinbaren Menge engagierter Follower aufgenommen, die an jedem einzelnen Punkt, der als negativ ausgelegt werden könnte, Nitpicking betreiben wollen. Obwohl mein Test mit "Das U11 hat alles, was es braucht, um ein Herausforderer für die Top-Ernte von Handys auf dem heutigen Markt zu sein." Ich sah mich immer noch einer erstaunlichen Anzahl von Kommentaren gegenüber, die meine Meinung in Misskredit bringen sollten. Und Android Central ist kaum eine Ausnahme - im Gespräch mit meinen Medienkollegen scheint dies auf verschiedenen Websites und Plattformen der Fall zu sein, die über das Telefon geschrieben haben.
Obwohl es wirklich nicht übertrieben werden sollte, wie sehr diese Art des Engagements in der Gemeinschaft den Start des U11 tatsächlich beeinträchtigt, ist es schwer zu sagen, dass es einen positiven Nettoeffekt hatte. Eine treue und engagierte Basis von Fans zu haben, die gerne für Ihre Produkte werben, ist so viel mehr wert als ein teurer TV-Werbespot, der zur Hauptsendezeit geschaltet wird. Wenn Sie jedoch die Dinge zu weit treiben, können Sie in eine Situation geraten, in der Ihr "Kampf" beginnt. Mentalität sammelt die falsche Art von Reaktion.
