Wie wir im letzten Monat ausführlich berichtet haben, hatten Kunden, die das Nexus 4 direkt im Google Play Store abholen möchten, nicht die geringste Zeit, das Gerät zu bestellen. Selbst nach einem turbulenten Bestellprozess haben einige in Großbritannien festgestellt, dass ihre Bestellungen das Versandfenster, das sie von Google Play erhalten hatten, verpasst haben.
Infolgedessen entschieden sich einige verärgerte Kunden, direkt nach oben zu gehen, um Antworten zu erhalten, und wandten sich auf seiner Google+ Seite an den Geschäftsführer von Google in Großbritannien und Irland, Dan Cobley. Heute hat Cobley mit einem Update der Situation, einer Entschuldigung an die Betroffenen und einer Versandrückerstattung für diejenigen, deren Bestellungen das angegebene 3-5-Tage-Fenster verpasst hatten, geantwortet. Das Fazit ist, dass Bestellungen mit vorweihnachtlichen Versandschätzungen in der kommenden Woche bearbeitet werden sollten.
In seiner Google+ Nachricht geht Cobley auch auf das Thema Lagerbestände ein und sagt, dass die Lieferungen des Nexus 4-Herstellers LG "knapp und unberechenbar" gewesen seien. Die erste Welle der Nexus 4-Aktie war in weniger als einer Stunde ausverkauft, und die zweite Welle wurde um mehr als einen Monat in weniger als einem Tag nachbestellt.
Überprüfen Sie nach der Pause, ob Cobleys Nachricht vollständig ist.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich weiß, dass das, was Sie durchmachen, inakzeptabel ist und wir arbeiten alle an den Nächten und Wochenenden, um dieses Problem zu lösen. Die Lieferungen des Herstellers sind knapp und unregelmäßig, und unsere Kommunikation ist fehlerhaft. Ich kann mich uneingeschränkt für unsere Service- und Kommunikationsfehler in diesem Prozess entschuldigen.
Für diejenigen, die ursprünglich eine Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen erhalten haben, sind Ihre Bestellungen nun in Bearbeitung. Sie können Anfang dieser Woche eine E-Mail-Benachrichtigung erwarten, die Tracking-Informationen enthält. Obwohl Sie zunächst vollständig belastet werden, erhalten Sie kurz darauf eine Gutschrift für die Versandkosten.
Für andere, die vor Weihnachten Versandschätzungen erhalten haben, erwarten wir die Bearbeitung Ihrer Bestellungen zur Erfüllung in dieser Woche.
Mir ist klar, dass die Leute, die das Nexus 4 so früh bestellt haben, zu unseren engagiertesten und loyalsten Nutzern gehören und wir alles tun, um Abhilfe zu schaffen.
Entschuldigung nochmal.
Dan
Es gibt also gute Nachrichten für alle, die vor Weihnachten eine Nexus 4-Bestellung haben. Kunden, die Verzögerungen haben, können beruhigt sein, dass Dan Cobley die Situation persönlich in die Hand nimmt.
Wenn Sie ein Nexus 4 während der zweiten Lagerwelle platziert haben, teilen Sie uns in den Kommentaren mit, wie Sie sich verstehen.
Quelle: Google+; über XDA, Eurodroid
