Inhaltsverzeichnis:
- Bester Kundenservice: Verizon Wireless
- Zweiter Platz: T-Mobile
- Schlag ins Loch: AT & T
- Hinten rauf: Sprint
Preise? Sicher. Berichterstattung? Das ist absolut wichtig. Aber wie geht Ihr Träger mit Ihnen um? Wenn Sie anrufen, werden Sie umgehend und höflich beantwortet? Sind Ihre Probleme leicht zu beheben? Klingt die Person am anderen Ende so, als würde sie sich überhaupt darum kümmern? Was ist mit technischem Support?
Hier ist, wie Sie auswählen sollten, ob der Kundenservice für Sie am wichtigsten ist.
Bester Kundenservice: Verizon Wireless
Wenn Sie erstklassigen Kundendienst benötigen, wenden Sie sich an Verizon. Bei den Tests von Tom's Guide, bei denen Online-Support, Social-Media-Antworten und Support über das Telefon berücksichtigt wurden, erzielte Verizon mit einer Bewertung von 94/100 die höchste Punktzahl. In Bezug auf die Abdeckung bewertet The Wirecutter Verizon als Nummer eins, sodass Sie an beiden Fronten das Beste bekommen.
Ob es sich um eine Frage zu Ihrem Plan, Ihrem Gerät oder dem technischen Support handelt, Verizon zeigt sie telefonisch, online und über soziale Medien an. Es gibt sogar einen Online-Gerätesimulator, der Sie virtuell durch die Tutorials auf Ihrem Telefon führt, damit Sie Probleme herausfinden oder einfach lernen können, wie es funktioniert, ohne warten zu müssen oder in einem Verizon-Geschäft vorbeizuschauen.
Zweiter Platz: T-Mobile
Bei den Bewertungen von Tom's Guide fiel T-Mobile nicht weit hinter Verizon zurück, da es in Bezug auf Support eine hervorragende Präsenz in sozialen Medien aufweist und der telefonische Support schnell und hilfreich ist. Davon abgesehen könnten die Online-Ressourcen etwas besser sein. Nachdem ich eine Menge über T-Mobile recherchieren musste, stimme ich dieser Einschätzung voll und ganz zu. Die Website von T-Mobile ist zuweilen ziemlich frustrierend, und das Auffinden von Hilfeseiten, die möglicherweise direkt auf der Website leichter zu finden sind, erfordert einiges an Google.
Nachdem ich mich auch online mit einigen Mitarbeitern unterhalten habe, ist mir aufgefallen (ähnlich wie in Toms Guide), dass die Mitarbeiter von T-Mo davon ausgehen, dass der Kunde mehr weiß als er wirklich weiß, sodass ihre Anweisungen nicht immer eindeutig sind.
Schlag ins Loch: AT & T
Da AT & T auf einen automatischen Anrufbeantworter umgestellt hat, ist die telefonische Unterstützung nicht die beste. Dessen ungeachtet ist die Support-Website mit kurzen Antwortzeiten für E-Mails recht hilfreich, die Antworten auf soziale Medien fehlen jedoch.
Diese Bewertung gilt trotz der Behauptung von JD Power, dass AT & T die höchste Kundenzufriedenheit aufweist. Die Bewertung von JD Power berücksichtigt nur Kunden mit entsperrten Telefonen.
Hinten rauf: Sprint
In Tom's Guide's Ratings liegt Sprint tatsächlich auf dem fünften Platz hinter Cricket Wireless (einem MVNO von AT & T). Laut Tom's Guide sind die Mitarbeiter freundlich und reagieren schnell, aber den Testern wurden durchweg falsche Informationen gegeben, auch zu Themen, die die Mitarbeiter gut kennen sollten.
Die Top Ten-Bewertungen stimmen mit der Bewertung von Tom's Guide überein. Damit belegt Tom's Guide den vierten Platz in der Rangliste der besten Spediteure und erhält die niedrigste Punktzahl für Kundenhilfe und Support.
Sprint als Verbraucher zu betrachten und die Mitarbeiter des Kundendienstes außer Acht zu lassen, ist frustrierend und eine große Herausforderung. Das Telefon von einem Anbieter kaufen zu wollen, ist eine Sache, aber es ist eine andere. Die veraltete CDMA-Technologie von Sprint hält sie an allen Fronten zurück.
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