Uservoice Customer Support SDK kommt auf Android

Wenn Sie jemals eine Website verwendet haben, um über Funktionsanforderungen für ein Spiel oder eine App abzustimmen, wurde das Abstimmungssystem wahrscheinlich von UserVoice gesteuert. UserVoice wurde 2008 gegründet und konzentriert sich seit langem darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, Kunden zu binden, indem sie ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen und sich mit Support-Problemen befassen.

iOS hat seit 2012 ein UserVoice SDK, Android verzichtet jedoch darauf. Heute hat UserVoice sein SDK für Android offiziell veröffentlicht. Jetzt können Android-App- und Spieleentwickler UserVoice direkt in ihre Apps integrieren, wodurch Support-Kopfschmerzen reduziert und das Benutzererlebnis verbessert werden.

Weitere Informationen und unser exklusives Interview mit dem CEO von UserVoice!

Bevor wir zu den Interviewfragen kommen, finden Sie hier die Funktionen des UserVoice SDK für Android.

In-App-Kundenunterstützung:

• Hält den Kundensupport dort aufrecht, wo Unternehmen ihre Benutzer behalten möchten - in der App.
• Reduziert Spam und leere Nachrichten, die aus herkömmlichen Support-E-Mail-Links resultieren.
• Unterstützt Kunden bei der sofortigen Beantwortung von bis zu 49 Prozent ihrer eigenen Fragen mit Sofortantworten und senkt so die Supportkosten.
• Ermöglicht Anwendungsentwicklern, große Datenmengen, einschließlich App-Versionen und Laufzeitinformationen, zu verwalten, um Anfragen weiterzuleiten und zu beantworten und den Prozentsatz der Probleme zu erhöhen, die mit der ersten Antwort behoben wurden.

In-App-Kundenfeedback:

• Engagiert Kunden, wann und wo sie mit Unternehmen in Kontakt treten.
• Ermöglicht es Kunden, Ideen von anderen Benutzern zu sehen, anstatt sie im luftleeren Raum zu veröffentlichen.
• Bietet Kunden die Möglichkeit, über die besten Ideen abzustimmen, und ermöglicht es Unternehmen, massenhaft auf ihre Communities zu reagieren.

Interview mit Richard White, CEO von UserVoice

Gibt es allgemeine Android-spezifische Support-Probleme, für die UserVoice ausschließlich qualifiziert ist?

UserVoice SDK ist für Apps mit einer guten Benutzerbasis am wertvollsten, die Schwierigkeiten haben, ihren Support und ihre Einsicht zu skalieren. Wir sehen das SDK, das von jeder Branche verwendet wird (vom Spielen bis zur Produktivität), aber am wertvollsten für kostenlose oder Freemium-Apps gegenüber kostenpflichtigen Apps, einfach weil sie in der Regel eine viel größere Installationsbasis haben (durchschnittlich 10-mal größer). Das heißt, es ist ein kostenloses Produkt, das einfach zu installieren ist. Es gibt also keinen Grund, es beim Start nicht in Ihre App zu integrieren.

Zwei Hauptverkaufsargumente:

1. Reduzierung des Inbound-Kundensupports durch Self-Service. Viele Probleme können durch eine vernünftige, robuste KB oder FAQ beantwortet werden. Das Problem ist, dass Benutzer von Mobilanwendungen nur eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben: Sie müssen ihr Problem jetzt lösen, oder sie fahren fort. Unser SDK bietet sofortige Antworten und Lösungsvorschläge für Probleme, während der Benutzer seine Nachricht an das Unternehmen schreibt.
2. Skalierbare Möglichkeit zum Sammeln von App-Feedback. Abgesehen von akuten Support-Problemen (Bugs usw.) muss verstanden werden, welche Probleme Benutzer mit Apps haben oder welche Verbesserungen für sie am nützlichsten sind. 1: 1-Nachrichten sind nicht der beste Weg, dies zu tun.

Wie haben Sie das SDK beim Wechsel von iOS zu Android optimiert?

Es unterscheidet sich offensichtlich in der Benutzeroberfläche und dem Erscheinungsbild. Darüber hinaus haben wir einige Erkenntnisse aus iOS gewonnen und in das Android SDK integriert. Das erste ist ein benutzerfreundlicheres "Kontakt" -Erlebnis mit Sofortantworten.

Das zweite ist das Hinzufügen unseres neuen Analysesystems, mit dem Sie alle Ihre aktiven Benutzer verfolgen können, nicht nur diejenigen, die Sie über UserVoice beauftragt haben, und Ihnen mitteilen können, wie sich die Beantwortung von Feedback oder Support auf deren Engagement auswirkt Sie, warum Sie sich überhaupt die Mühe machen, dies zu tun.

Wie lange ist das Android SDK in der Entwicklung?

Einschließlich unserer privaten Betaphase: 9 Monate.

Noch wichtiger ist, wie lange dauert es, bis Android-Entwickler das SDK in ihre Apps oder Spiele integriert haben?

Wir schätzen und haben gesehen, dass die meisten Entwickler es in weniger als einer Stunde installiert haben. (Auf der Website werden 1-3 Stunden für die Installation angekündigt. –Ed.)

Wie erwerben Entwickler das SDK?

Eröffnen Sie einfach ein UserVoice-Konto (kostenlos) und laden Sie unser SDK von GitHub herunter.

Unter http://uservoice.com/mobile werden Screenshots und Setup-Informationen für beide mobilen SDKs angezeigt.

Bonus Interview mit John Fan, Mitbegründer von Pic-Collage

Um einen Überblick über die Vorteile von UserVoice für Entwickler zu erhalten, haben wir uns direkt an einen der Entwickler gewandt, die an der SDK-Beta teilgenommen haben. Pic-Collage ist eine schnelle und kostenlose App zum Erstellen von Fotocollagen und Bildern für unterwegs. Sie können es über den Google Play-Link oben in diesem Artikel abrufen.

Was hat Sie anfangs dazu gebracht, sich bei UserVoice anzumelden?

Ich habe Richard White auf einer Konferenz (in Singapur) getroffen und mit ihm ein interessantes Gespräch über die Zukunft des Kundenservice geführt. Eine Weile später, als UserVoice das iOS SDK einführte, entschieden wir uns, ein früher Beta-Benutzer zu sein

Wie schwierig war es, das UserVoice SDK in Ihre App zu integrieren?

Es ist nicht schwierig, das SDK zu integrieren. Unsere Erfahrung war insofern etwas einzigartig, als wir als frühe Beta-Tester sowohl für das iOS- als auch für das Android-SDK tätig waren. Daher gaben wir UserVoice frühzeitig Feedback.

Wie hat Ihr Unternehmen von UserVoice profitiert?

Das SDK ermöglicht es uns, Geräteinformationen weiterzugeben. Auf diese Weise erhalten wir beim Eingang des Tickets auch wichtige Informationen wie die Betriebssystemversion, die App-Version und den Gerätetyp, was uns beim Debuggen Zeit spart.