Das Galaxy Note 7 mag tot sein, aber die Erfahrung des Vorfalls hat sich im gesamten Unternehmen, vom Hauptsitz in Korea bis zu viel kleineren Märkten wie Kanada, deutlich bemerkbar gemacht. Eine Pressekonferenz am frühen Montagmorgen in Seoul begann feierlich, als Samsungs Präsident von Mobile, DJ Koh, die Verantwortung für die jüngsten Probleme des Unternehmens übernahm.
"Ich entschuldige mich bei allen unseren Kunden, Spediteuren, Einzelhandels- und Vertriebspartnern und allen unseren Geschäftspartnern", sagte er. "Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und kontinuierliche Unterstützung. Wir glauben, dass es wichtig ist, als ersten Schritt, um Ihr Vertrauen wiederzugewinnen, ein gründliches Verständnis der Ursache des Galaxy Note 7-Vorfalls zu erlangen und einen umfassenden Plan zu erstellen vorbeugende Maßnahmen."
Samsung hat den Niedergang des Note 7 bis ins kleinste Detail untersucht und dabei die Art und Weise erläutert, in der die Akkus im Inneren des Note 7 fehlerhaft waren, und festgestellt, dass das Design des Telefons keine Brandgefahr für das Gehäuse mit sich brachte. Koh erklärte, dass über 200.000 Telefone zusammen mit 30.000 einzelnen Batterien unter verschiedenen Bedingungen getestet wurden, um auszuschließen, dass Dinge wie das Eindringen von Wasser oder das schnelle Laden oder drahtlose Laden des Unternehmens zur Verbreitung von Feuer beitrugen. Nichts davon tat es.
Samsung hat die alleinige Schuld an den Akkus getragen.
Stattdessen gab Samsung nur den Batterien selbst die Schuld, obwohl weder Koh noch Paul Brannen, Vizepräsident der Samsung Canada Mobile Division, die Namen der Lieferanten preisgeben oder diese direkt beschuldigen würden. "So sehr der Fehler auch bei den Batterien liegt, wir liefern die Spezifikationen der Batterien, die wir bauen möchten. Sie stellen nicht nur für uns Qualitätsbatterien für Millionen von Einheiten und Tausende von Geräten in der gesamten Branche her, und das war das Problem." für die speziell für das Note 7 gebauten Akkus ", sagte Brannen in einem Interview mit Android Central am Sonntagabend. Samsung hat die defekten Akkus nicht gebaut, aber die Zulieferer in die Lage versetzt, dies zu tun.
Diese gleichzeitige Übernahme und Aufteilung der Verantwortung bildet die Grundlage für die Strategie von Samsung, sich weiterzuentwickeln. Unmittelbar nachdem Koh seine einleitende Erklärung vorgeführt hatte, die voller Reue und Versprechen war, sich zu verbessern, startete er eine stundenlange, umgangssprachliche Darbietung, die die Öffentlichkeit sowohl beruhigen als auch die Informationen selbst analysieren sollte. In der Tat könnte es für jeden ohne einen Abschluss in Chemie oder Elektrotechnik schwierig gewesen sein, die Vorstellung zu verdauen, dass Batterie A, hergestellt von Samsung SDI, eine Kombination aus Verformung an den oberen Ecken, dünnem Separator und wiederholten mechanischen Beanspruchungen aufgrund von Wechselbeanspruchungen aufwies höhere Wahrscheinlichkeit von Separatorschäden, die zu einem ISC zwischen Aluminium- und Kupferfolie an der Ecke führen."
Die Realität ist wahrscheinlich subtiler - die institutionellen Entscheidungen, das Note 7 auf eine größere Batterie in einem kleineren Rahmen vorzuschieben, zwangen beide Lieferanten der Lithium - Ionen - Zellen, Fehler zu machen, wichtige Schritte zu überspringen und das regelmäßige Volumen der Qualitätsprüfungen zu vermeiden, das das Mobilfunkindustrie erfordert.
Das Ergebnis war, dass sich die Öffentlichkeit ausreichend beschwichtigt und frei fühlen würde, wenn so viele Einheiten wie möglich getestet und so viel Zeit und Geld wie möglich aufgewendet würden, um das Problem aufzudecken, einschließlich der Einstellung von drei unabhängigen Organisationen, die ihre eigenen Berichte erstellt hatten in die Zukunft des Unternehmens schauen. Was weder Koh noch Brannen anerkennen würden, war die bloße Unwahrscheinlichkeit, zwei Batteriesätze von verschiedenen Lieferanten zu haben, deren Defekte schwerwiegend genug sind, um Feuer und Verletzungen zu verursachen. Stattdessen kamen die vier am Testen des Note 7 beteiligten Gruppen zu dem gleichen Schluss: Die Grenzen der Technik wurden zu weit verschoben, und es wurden Fehler gemacht.
"Batterie A, die zuerst auf dem kanadischen Markt war, hatte das 'Beutelproblem' (Verformung an den oberen Ecken)", sagte Brannen, "was uns zu der Annahme veranlasste, dass bei der Arbeit mit Exponent Batterie B fehlte In diesem Fall wäre es sicher. " Aber Batterie B, gab er zu, hatte ein "völlig unabhängiges" Problem mit Batterie A.
Das Ergebnis war, dass sich die Öffentlichkeit ausreichend beschwichtigt fühlte, wenn so viele Einheiten wie möglich getestet und so viel Zeit und Geld wie nötig aufgewendet wurden, um das Problem zu lösen.
Basierend auf den Ergebnissen von Exponent, UL und TÜ V Rheinland wurde festgestellt, dass die von Amperex hergestellte Batterie B "Schweißfehler" aufwies und ohne Schutzklebeband über der positiven Elektrodenlasche hergestellt wurde, was die Wahrscheinlichkeit einer internen Zelle erhöhte Schuld, "was zu dem führte, was Brannen" Worst-Case-Szenario für uns als Hersteller "nannte.
Aus der Vogelperspektive hat Samsung seine Due Diligence durchgeführt. es hat die Ursache der Brände erfolgreich aufgeklärt und durch seine Acht-Punkte-Überprüfung der Batteriesicherheit hinreichend zugesagt, dass ein solches Problem nie wieder auftreten wird. Brannen ist jedoch der Ansicht, dass Samsung in der Tat noch größer sein kann, da es als positiver Unternehmensbürger hervortritt und sich für eine verbesserte Qualitätssicherung und strengere Tests aller Produkte einsetzt, die Lithium-Ionen-Batterien verwenden.
"Wenn Sie zurückkommen und sich ansehen, was die Hauptursache für das Note 7 war, hat dies nichts mit dem Design, der Software oder der Benutzerfreundlichkeit zu tun. Es war die Batterie, das Ende der Geschichte. Als Ergebnis wurde uns klar, dass wir sie brauchen." um das, was wir tun, vom Standpunkt der Geräte aus genauer unter die Lupe zu nehmen ", sagte Brannen.
Sowohl UL als auch Exponent haben ausführlich beschrieben, was die "wahrscheinlichen" Ursachen für die Batterieausfälle waren, aber für viele bleiben die Erklärungen unbefriedigend.
"Wir haben aber auch ein Beratungsgremium für das Design von Batterien eingerichtet, da es aus Sicht von Samsung wichtig ist, dies mit der Branche - der gesamten Branche - zu teilen, da Lithium-Ionen-Batterien äußerst leistungsstarke Werkzeuge sind, dies aber auch können extrem gefährlich sein, wenn sie nicht in der richtigen Weise entworfen, gebaut und implementiert werden."
Samsung muss nicht lange warten, um diese Theorie zu testen. Brannen sagte, das Unternehmen habe erst vor kurzem "eines der besten vierten Quartale seit vielen Jahren" gehabt, und das Galaxy S7 und S7 Edge seien "immer noch unglaublich beliebte Produkte".
Der Versuch zu beweisen, dass die neuen Produkttests die Kunden zufrieden stellen, ist keine leichte Aufgabe. "Wenn wir jedoch in den nächsten 90 Tagen neue Produkte in das Portfolio aufnehmen, werden wir diese Dynamik weiter ausbauen", sagte er Bezug nehmend auf das Galaxy S8, das jetzt für Anfang April erwartet wird.
Das Hauptproblem der Samsung Note 7-Ergebnisse ist, dass aufgrund der Größe eines solchen Unternehmens so viele Variablen im Spiel sind. Sowohl UL als auch Exponent haben ausführlich beschrieben, was die "wahrscheinlichen" Ursachen für die Batterieausfälle waren, aber für viele bleiben die Erklärungen unbefriedigend. Die Realität ist wahrscheinlich subtiler - die institutionellen Entscheidungen, das Note 7 auf eine größere Batterie in einem kleineren Rahmen vorzuschieben, zwangen beide Lieferanten der Lithium - Ionen - Zellen, Fehler zu machen, wichtige Schritte zu überspringen und das regelmäßige Volumen der Qualitätsprüfungen zu vermeiden, das das Mobilfunkindustrie erfordert.
Obwohl es lobenswert ist, dass Samsung nach all seinen bekannten Schwächen nun die Rolle des Guten Bürgers übernommen hat, können wir den Beitrag der Hybris, die von der harten Wettbewerbsfähigkeit getragen wird, die dieses Debakel in erster Linie befeuert hat, nicht übersehen.
Andererseits dachten wir, die Galaxy Note-Leitung sei irreparabel beschädigt, und wir waren bewährte Idioten. Samsung hat alles getan, um so offen und transparent wie möglich zu sein, was mit dem Note 7 passiert ist. Hoffen wir also, dass aus dieser Asche gute Dinge entstehen.
