Samsung macht deutlich, dass das Unternehmen den Kundendienst in den USA schätzt, indem es ein weiteres großes Kundendienstzentrum in South Carolina eröffnet. Das neue "Connected Customer Care Center" wird bis Ende 2018 mit 200 Mitarbeitern eröffnet und bis 2020 auf insgesamt 400 erweitert. Das neue Center wird die bereits große Präsenz von Samsung in South Carolina verstärken, wo es derzeit 600 Mitarbeiter gibt Angestellte.
Der telefonische Kundenservice ist schlecht … und Samsung versucht, dies in den USA zu ändern
Ziel des Kundendienstzentrums ist es, die wachsende Produktpalette der Unterhaltungselektronik von Samsung nach dem Kauf noch besser zu unterstützen - und zwar nicht nur die einzelnen Produkte, sondern auch die Art und Weise, wie sie alle bei Ihnen zu Hause interagieren und zusammenarbeiten können. Da diese Beziehungen zwischen Produkten immer komplexer werden, muss der Kundenservice mit ihnen Schritt halten - und dieses Care Center bietet zusätzlichen Raum für die Schulung all dieser Mitarbeiter.
Das neue Connected Customer Care Center wird vor Ort in Vollzeit geschult und von Samsung als "Connected Living Lab" bezeichnet, in dem Kundendienstmitarbeiter die Produkte persönlich sehen und verwenden können, bevor sie Kundenunterstützung anbieten. Dies ist ein Grad an Kundenunterstützung, den Sie nicht immer sehen und der häufig zu Frustration führt, wenn Sie sich an ein Unternehmen wenden, um Hilfe für Ihr Produkt zu erhalten. Samsung sagt, dass es auch Funktionen für die Unterstützung von Videoanrufen anbieten wird, wenn Kunden dieses Maß an Hilfe benötigen.
Die Hoffnung ist, dass Sie Samsung nie anrufen müssen, um Unterstützung zu erhalten, aber wenn Sie dies tun, sollte die Erfahrung in Zukunft besser sein als jemals zuvor. Sie können dieser Erweiterung für die Verbesserung danken.
