Inhaltsverzeichnis:
LogMeIn, der beliebte Remote-Support-Client, gab heute bekannt, eine Partnerschaft mit HTC geschlossen zu haben, bei der der Hersteller die Software für den technischen Remote-Support auf seinen Android-Geräten vorinstallieren wird. Zukünftige HTC-Smartphones und -Tablets werden (mit Zustimmung des Mobilfunkanbieters) mit LogMeIn Rescue an Bord geliefert, sodass Benutzer mit einem Klick eine Verbindung zu den technischen Servicemitarbeitern von HTC herstellen können. Nach dem Start können die Techniker eine Ferndiagnose durchführen, Einstellungen anpassen und im Falle eines Problems auf das Gerät zugreifen. Der Service ist wie der derzeitige technische Support von HTC kostenlos.
Die heutige Ankündigung erfolgt nur wenige Tage nach der Ankündigung von Verizon, dass das Unternehmen mit seinem neuesten OTA-Update für die LG Revolution begonnen hat, seine Geräte mit einer ähnlichen Ferndiagnosesoftware zu versehen. Wie bei Verizon besagt die Richtlinie von LogMeIn, dass die gesammelten Informationen ausschließlich zur Diagnose von Fehlfunktionen und anderen technischen Problemen verwendet werden. Es ist unklar, ob Verizon LogMeIn Rescue oder eine eigene Ferndiagnosesoftware in seine HTC-Gerätelinie aufnehmen wird.
LogMeIn wird derzeit auf über 150 Millionen Geräten weltweit verwendet, darunter PCs, Macs, Smartphones und Tablets. Die vollständige Ankündigung des Unternehmens finden Sie nach der Pause.
Quelle: LogMeIn
LogMeIn bietet mobilen Android-Support für HTC
LogMeIn als bevorzugter Anbieter von mobiler Remote-Support-Software für Android-Geräte von HTC ausgezeichnet
WOBURN, Massachusetts, 19. März 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - LogMeIn, Inc. hat eine Vereinbarung als HTCs bevorzugter Anbieter für mobile Remote-Support-Software geschlossen. HTC wird LogMeIn Rescue - das Flaggschiff von LogMeIn für Remote-Support und Kundenbetreuung - in seinen weltweiten Callcentern einsetzen und HTC-Kunden den neuesten Remote-Support bieten.
Zukünftige HTC-Geräte, die mit dem wachsenden Android-Betriebssystem ausgeführt werden, werden mit LogMeIn Rescue ausgestattet sein, sodass das Personal des HTC-Kundendiensts und -Supports die Möglichkeit hat, ein technisches Problem remote zu konfigurieren, zu diagnostizieren und zu beheben, wo immer der Kunde eine Datenverbindung hat. Die LogMeIn-Funktion bietet HTC-Kunden jederzeit und praktisch überall auf der Welt erweiterten mobilen Support über das Mobilfunknetz.
"HTC ist bestrebt, die beste und persönlichste Kundenerfahrung in der Mobilfunkbranche zu bieten, angefangen bei der Entwicklung großartiger Produkte bis hin zu überlegenem Kundendienst und Support", sagte Simon Harper, Vice President of Global Customer Experience bei HTC. "Wir sind davon überzeugt, dass die Technologie, das Team und die Vision von LogMeIn hervorragend zu HTC und unseren Kunden passen und es uns ermöglichen werden, weiterhin großartige Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen."
HTC wird mit Zustimmung des Mobilfunkbetreibers ein benutzerfähiges LogMeIn Rescue-Applet auf zukünftigen HTC Android-Geräten vorinstallieren. Mit dem vorinstallierten Applet können Kunden ihre Geräte während aktiver Supportanrufe sicher mit dem Kundendienst von HTC verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können die HTC-Techniker eine Ferndiagnose durchführen, allgemeine Geräte- und Netzwerkkonfigurationseinstellungen vornehmen und das Gerät des Kunden fernsteuern, um Probleme zu beheben.
"Wir glauben, dass eine Fokussierung auf das gesamte Kundenerlebnis dabei hilft, die angesehensten Marken im Bereich Mobile zu definieren", sagte Lee Weiner, Vice President Customer Care-Produkte bei LogMeIn. "Für Marktführer wie HTC bieten Kundenbetreuungsinitiativen wichtige Differenzierungsmöglichkeiten in einem zunehmend überfüllten Markt. Durch die Zusammenarbeit mit einem der weltweit angesehensten Hersteller sehen wir eine hervorragende Möglichkeit, einen neuen Standard zu schaffen." für die mobile Kundenbetreuung. "
Mit LogMeIn Rescue können Helpdesks und Supportmitarbeiter Tablets (iOS, Android), Smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) sowie PCs und Macs remote konfigurieren, diagnostizieren und Fehler beheben. Als webbasiertes Angebot kombiniert Rescue die Fernsteuerung mit Gerätekonfiguration, Live-Chat und Diagnosefunktionen und ermöglicht es den Kundendienstteams, häufige Probleme auf jedem Gerät mit einer Web- oder Mobilverbindung zu beheben, als ob das Gerät in ihren Händen wäre.
Informationen zu LogMeIn, Inc.
LogMeIn bietet Einzelpersonen, Unternehmen und IT-Organisationen wichtige cloudbasierte Dienste für den Remotezugriff, die Zusammenarbeit, die Kundenbetreuung und das Remote-IT-Management. Mit diesen Diensten können mehr als 15 Millionen Menschen schnell, einfach und sicher über 150 Millionen internetfähige Geräte auf der ganzen Welt verbinden - Computer, Smartphones, iPad (TM) und Android (TM) -Tablets sowie digitale Displays. LogMeIn hat seinen Sitz in Woburn, Massachusetts, USA, und Niederlassungen in Australien, Ungarn, Indien, Japan, den Niederlanden und Großbritannien.
