Google gibt an, Pixel- und Nexus-Probleme behoben zu haben [Update]

Update: Seit diese Geschichte an Bedeutung gewonnen hat, hat Google auf seinen Hilfeseiten angegeben, dass viele der Probleme, die Kunden mit dem Eintauschprogramm hatten, identifiziert und behoben wurden. Kunden werden aufgefordert, sich bei Problemen an den Support zu wenden.

Im Vorfeld der Ankündigung von Pixel 2 hat Google ein neues Inzahlungnahmeprogramm in seinem Google Store-Onlineshop gestartet. Ähnlich wie bei anderen Einzelhändlern und Betreibern können Kunden ihr aktuelles Gerät nach Erhalt ihres neuen Telefons an Google senden und auf diese Weise einen bestimmten Geldbetrag zurückerhalten, um die Kosten für ihr neues Telefon auszugleichen.

Mit dem Google Store können Sie eine Vielzahl von Mobiltelefonen einsenden, wobei Pixel und Pixel XL im letzten Jahr die höchsten Beträge aufweisen (bis zu 410 US-Dollar für 128 GB Pixel XL). Wenn Sie ein neues Pixel 2 kaufen, müssen Sie lediglich bestätigen, dass Sie mit Ihrem aktuellen Telefon handeln möchten, die Marke und das Modell auswählen, den Kauf abschließen und Ihr Telefon mit dem gesendeten Versandkit an Google senden für dich.

Der gesamte Prozess ist recht einfach, aber die Erfahrung, die Benutzer damit gemacht haben, war alles andere als.

Was ist los

Seit dem Start dieses Inzahlungnahmeprogramms haben Kunden ihre Beschwerden über eine Vielzahl von Problemen geäußert, die sie hatten, nachdem sie ihr Telefon tatsächlich an Google gesendet hatten. Einige Nutzer haben berichtet, dass Google behauptet, ihre Pixel seien "unbekannte Geräte", die Eintauschwerte seien ohne klaren Grund um 100 US-Dollar gesunken, und zahlreiche Beschwerden von Google, wonach Geräte nicht in dem ursprünglich angegebenen Zustand seien, seien zahlreich.

Abgesehen von all diesen bereits bestehenden Problemen wird auch berichtet, dass Google die Trade-In-Werte für Telefone senkt, da sie nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurden, obwohl Nutzer dies sagten.

In einem der beunruhigendsten Fälle schickte Redditor Nirecue ein mintes Pixel XL mit 128 GB Speicherplatz, das sie erst seit dem 6. September hatten, mit einem Etui und einem Displayschutz, das sie seitdem besaßen. Der geschätzte Inzahlungnahmewert betrug 410 US-Dollar, aber sie erhielten nur 162 US-Dollar, weil Google behauptet, dass das Gerät nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde und der Zustand nicht den Angaben entsprach.

Auch wenn das Gerät nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde und nicht in einwandfreiem Zustand war, ist es verrückt, den Wert um fast 250 USD zu senken.

Wenn Sie einen neuen Dienst wie diesen starten, müssen Sie mit rauen Flecken und Unebenheiten rechnen. Angesichts der Tatsache, dass seit dem Start dieses Programms seit mehr als einem Monat regelmäßig Beschwerden vorliegen, sollten Sie jedoch Vorsichtsmaßnahmen treffen teil daran.

Google hat seine Hilfeseiten später mit der Aussage aktualisiert, dass es die Probleme behoben hat, die so viele Menschen hatten, einschließlich der Behauptungen, dass Telefone nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurden und dass Telefone nicht die richtigen identifizierten Modelle waren:

Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Programm zu verbessern. Wenn jemand mit seinem Angebot unzufrieden ist, sollte er sich an uns wenden. Wir haben das Problem identifiziert und behoben, das damit zusammenhängt, dass Pixel nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und / oder als anderes Gerät falsch klassifiziert wurden. Wenn Sie glauben, betroffen zu sein, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Was Sie tun können, um sich zu schützen

Es ist kein Geheimnis, dass Google eine Menge Probleme mit seinem Eintauschprogramm hat, aber wir machen Sie nicht dafür verantwortlich, wenn Sie dem Programm dennoch eine Chance geben möchten - insbesondere, wenn Sie ein Pixel für 2016 besitzen und ein Upgrade anstreben zum diesjährigen Modell.

Wenn Sie sich für die Inzahlungnahme entscheiden, ist es eine gute Idee, den gesamten Prozess aufzuzeichnen. Zeichnen Sie auf, wie Sie das Telefon ab Werk zurückgesetzt haben, indem Sie den Zustand angeben, in dem es sich befindet, und alles in die Verpackung legen. Kundendienstmitarbeiter sind sicherlich nicht auf der Suche nach Ihnen, aber wenn Sie genügend Beweise für Ihre Behauptungen haben, können Sie sich viele potenzielle Kopfschmerzen ersparen, wenn Sie auf ein Problem stoßen, wie es so viele Menschen tun.

Dies ist eine bewährte Vorgehensweise, wenn Sie mit einem Unternehmen telefonieren. Wir empfehlen dies jedoch umso mehr, wenn Sie dies im Google Store tun, je nachdem, wie viele Beschwerden in so kurzer Zeit aufgetreten sind. Wir gehen davon aus, dass Google in naher Zukunft viele dieser Probleme lösen wird. Stellen Sie jedoch vorerst sicher, dass Sie Ihre Basis so gut wie möglich abdecken.