Als Reaktion auf Beschwerden von Fitbit Force-Anwendern über Hautreizungen hat Fitbit den Verkauf des Fitnessbands eingestellt und führt einen Rückruf des Produkts durch. Sie bieten den Verbrauchern eine direkte Rückerstattung für den vollen Verkaufspreis der Force (130 USD) und haben eine eigene Webseite und ein Callcenter eingerichtet, um den Rückruf abzuwickeln.
James Park, CEO von Fitbit, sagte, dass "nur 1, 7% der Force-Benutzer irgendeine Art von Hautreizung gemeldet haben". Die Testergebnisse zeigten, dass "wahrscheinlich eine allergische Kontaktdermatitis vorliegt". Die wachsende Zahl von Berichten über Hautreizungen war wahrscheinlich ein Faktor, der das Unternehmen zum Rückruf veranlasste.
Pressemitteilung:
Ich habe Fitbit 2007 mitgegründet, um Menschen dabei zu helfen, ein gesünderes und aktiveres Leben zu führen. Wir sind begeistert von Ihrer Reaktion auf unsere Produkte und setzen uns für die Zufriedenheit unserer Kunden ein. Ende letzten Jahres haben wir begonnen, Fitbit Force, unseren fortschrittlichsten Aktivitäts-Tracker, zu verkaufen. Kürzlich haben einige Force-Benutzer über Hautreizungen berichtet. Während nur 1, 7% der Force-Benutzer Hautirritationen gemeldet haben, kümmern wir uns um jeden unserer Kunden. Im Namen des gesamten Fitbit-Teams möchte ich mich bei allen Betroffenen entschuldigen.
Von Anfang an haben wir diese Angelegenheit sehr ernst genommen. Wir haben unabhängige Labore und medizinische Experten beauftragt, eine gründliche Untersuchung durchzuführen. Folgendes wissen wir:
- Unabhängige Testergebnisse haben keine Probleme mit der Batterie oder den elektrischen Systemen festgestellt.
- Testergebnisse zeigen, dass Benutzer wahrscheinlich an allergischer Kontaktdermatitis leiden.
- Alle Force-Materialien werden üblicherweise in Konsumgütern verwendet. Einige Benutzer reagieren jedoch möglicherweise auf das Nickel, das in dem in der Vorrichtung verwendeten chirurgischen Edelstahl enthalten ist. Andere Benutzer reagieren wahrscheinlich allergisch auf die im Armband verwendeten Materialien oder die zur Montage des Produkts verwendeten Klebstoffe.
Wir haben jetzt genug gelernt, um weitere Maßnahmen zu ergreifen. Wir haben den Verkauf von Force eingestellt und beschlossen, einen freiwilligen Rückruf durchzuführen. Wir bieten den Verbrauchern eine direkte Rückerstattung zum vollen Verkaufspreis. Für zusätzliche Informationen im Zusammenhang mit dem Rückruf haben wir eine spezielle Seite auf unserer Website und ein Callcenter unter der Nummer 888-656-6381 eingerichtet.
Seien Sie unserer Force-Community versichert, wir arbeiten an unserem Tracker der nächsten Generation und werden in Kürze Neuigkeiten darüber bekannt geben.
Vielen Dank für Ihre Treue und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen James Park CEO & Mitbegründer
Quelle: FitBit
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