Wenn es jemals eine Aschenputtel-Geschichte über die Mobilfunkbranche gäbe, würde Motorola es sein. OK, vielleicht ist es noch nicht ganz in den Glasschuh gerutscht, mit der bösen Stieffamilie losgeschickt und hat den Prinzen gerade noch geheiratet. Aber es hat - mit dem geliebten Moto X, dem überaus beliebten Moto G und dem lächerlich budgetschonenden Moto E - zumindest wieder am Ball gelegen. Und während Motorola seinen Anteil an Tanzpartnern hatte, die von Google zu Lenovo gewechselt wurden, schien sich die Geschichte zumindest in die richtige Richtung zu entwickeln.
Aber in der letzten Woche flirtet Motorola gefährlich gegen Mitternacht.
Es begann mit der Einführung der neuen Moto 360 Smartwatch. Die E-Commerce-Plattform von Motorola war noch nie die robusteste - das ist milde ausgedrückt für alle, die jemals versucht haben, am Einführungstag etwas zu bestellen -, aber in diesem Jahr schien sie sich zumindest besser zu behaupten.
Das heißt, bis einige Leute (ich eingeschlossen) die folgende Nachricht von Motorola VP von E-Commerce Björn Kilburn mit der Betreffzeile "Entschuldigung, wir sind spät dran" erhalten haben:
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihr angepasstes Motorola-Gerät zu spät ausliefern. Wir hatten technische Probleme mit unserem Bestell- und Versandsystem. Wir arbeiten hart daran, Ihr Gerät so schnell wie möglich an Sie zu bringen, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen aktualisierten voraussichtlichen Versandtermin. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und bin dankbar für Ihre Geduld.
Und damit hatte die Moto 360 - einige von ihnen jedenfalls - eine Verzögerung, und die Pferde begannen, sich wieder in Mäuse zu verwandeln.
Eine Verzögerung eines neuen Produkts ist eine Sache - das Verlassen anderer Produkte lange vor ihrer Zeit ist eine andere.
Die größere Bombe kam diese Woche, als Motorola bekannt gab, welches seiner Geräte auf Android 6.0 Marshmallow aktualisiert wird.
Hier ist noch einmal diese Liste:
- 2015 Moto X Pure Edition (3. Generation)
- 2015 Moto X Style (3. Generation)
- 2015 Moto X spielen
- 2015 Moto G (3. Generation)
- 2014 Moto X Pure Edition in den USA (2. Generation)
- 2014 Moto X in Lateinamerika, Europa und Asien2 (2. Generation)
- 2014 Moto G und Moto G mit 4G LTE2 (2. Generation)
- DROID Turbo
- 2014 Moto MAXX
- 2014 Moto Turbo
- Nexus 6
Am bemerkenswertesten ist natürlich, was dort nicht aufgeführt ist. Es gibt kein 2015er Moto E - Motorolas 119 US-Dollar teures Einstiegs-Smartphone, das erst in diesem Frühjahr herausgebracht wurde. Es wurde im Mai von Android 5.0 auf Android 5.1 aktualisiert, aber das war es anscheinend. Kein Marshmallow für dich.
Gleiches gilt für einige der 2014 Moto X-Modelle. Insbesondere Modelle, die nicht die Pure Edition sind. Das heißt, die Carrier-Versionen der Telefone. Haben Sie ein Verizon oder AT & T 2014 Moto X? Sie sind durchgedreht, bestätigt Moto Matt, das langjährige, halböffentliche Gesicht von Motorolas Support-Foren.
Und damit fängt das Ballkleid an, sich in Lumpen zu verwandeln.
Wenn es hier einen Lichtblick gibt - und wir können es nicht wirklich so nennen, als ob wir uns eine Vorstellung von einer anderen Entscheidung im Jahr 2015 machen würden - ist es jetzt ein bisschen sinnvoller, dass Motorola den 2015er Moto X nur im Freien verkauft des Trägersystems.
Motorola schickt viele seiner Kunden früh vom Ball nach Hause und hält nur Kürbisse.
Das Testen von Updates - jedes Update, sei es ein wichtiges Update von Lollipop bis Marshmallow oder ein "kleineres" Wartungsupdate - kostet Zeit und Geld. Die Entwickler müssen das Update selbst erstellen. Und dann gibt es die Kosten für einen Hersteller, dessen Aktualisierung vom Betreiber getestet und genehmigt wird. Und um klar zu sein, das ist kein billiger Prozess, weder was die personellen Ressourcen noch die Gebühren anbelangt, die die Spediteure den Herstellern auferlegen.
Das US-amerikanische Trägersystem zu umgehen und es stattdessen alleine zu machen, macht für den Moto X und den Moto G von 2015 und vermutlich für zukünftige Versionen des Moto E (sofern es welche gibt) noch mehr Sinn. Das könnte sich letztendlich als eine gute Sache für neue Moto X-Besitzer erweisen. Kein Warten, bis die Netzbetreiber Updates getestet und genehmigt haben (und wenn mehrere Hersteller versuchen, mehrere Updates für mehrere Telefone zu genehmigen, kann nicht jeder der Erste sein). Und Sie müssen nicht Tausende und Abertausende von Dollar für das Privileg ausgeben. (Genaue Zahlen sind nicht bekannt, aber es wurde uns mehrfach gesagt, dass es keine triviale Summe ist.)
Das kann die derzeitigen Besitzer der Moto E- und Carrier-Versionen des Moto X 2014 nur wenig beruhigen. Motorola könnte den Kurs umkehren, aber derzeit gibt es keinen Grund zu der Annahme, dass dies passieren wird. Motorola ist seit einigen Jahren stolz auf Transparenz, wenn es um Updates geht. Es sollte genauer erklärt werden, warum diese Telefone nicht aktualisiert werden.
Denn im Moment schickt diese Aschenputtel-Geschichte eine Menge Leute mit Kürbissen in den Händen vom Ball nach Hause.
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