Apples Fehler in der Privatsphäre beweist, wie wertvoll Audiodaten für den Aufbau eines Assistenten sind

In einem Artikel von The Guardian im Juli hieß es, Apple habe "regelmäßig" Fremdfirmen beauftragt, die Dinge zu hören, die Apple-Kunden Siri mitteilten, hat für Aufsehen gesorgt. Das Unternehmen, das den Datenschutz nutzt, um seinen Ruf zu stärken, wurde dabei erwischt, wie es Google, Amazon und jedes Unternehmen mit einem digitalen persönlichen Assistenten getan haben, und die Leute waren bereit, digitale Heugabeln aufzuziehen.

Als Reaktion darauf entschuldigte sich Apple und versprach, die Art und Weise der Datenerfassung zu ändern, und dass Dritte nicht mehr beteiligt sein werden, wenn es darum geht, gespeicherte Aufzeichnungen von Benutzern anzuhören, die sich angemeldet haben. Dies ist natürlich genau das, was ein Unternehmen tun würde, wenn es dabei erwischt wurde, etwas zu tun, was seinen Nutzern nicht gefällt. Die Sache ist, dieser Schritt garantiert, dass Siri im Vergleich zu den digitalen Assistenten, die von anderen Unternehmen angeboten werden, immer nervt.

Apples größter Fehler

Foto mit freundlicher Genehmigung von 9to5Mac

Diese Woche hat Apple eine umfassende Entschuldigung veröffentlicht und versprochen, dies zu verbessern. Du solltest dem Link folgen und ihn lesen, wenn dich so etwas interessiert, aber hier sind die "wichtigen" Punkte:

- Zunächst werden standardmäßig keine Audioaufnahmen von Siri-Interaktionen mehr gespeichert. Wir werden weiterhin computergenerierte Transkripte verwenden, um Siri bei der Verbesserung zu unterstützen. - Zweitens können Benutzer sich dafür entscheiden, Siri beim Verbessern zu unterstützen, indem sie aus den Audiobeispielen ihrer Anforderungen lernen. Wir hoffen, dass sich viele Menschen dafür entscheiden, Siri zu helfen, besser zu werden, da sie wissen, dass Apple ihre Daten respektiert und über strenge Datenschutzbestimmungen verfügt. Diejenigen, die sich für eine Teilnahme entscheiden, können sich jederzeit abmelden. - Drittens dürfen, wenn sich Kunden anmelden, nur Apple-Mitarbeiter Hörproben der Siri-Interaktionen anhören. Unser Team wird daran arbeiten, alle Aufzeichnungen zu löschen, die als versehentlicher Auslöser von Siri gelten.

Dies alles klingt nach guten Ideen, die vom ersten Tag an hätten umgesetzt werden sollen, aber zumindest sind sie jetzt in Kraft. Sie hätten auf jeden Fall in Betracht gezogen werden müssen, als das Unternehmen Werbeflächen kaufte, um uns mitzuteilen, dass nur Apple sich um unsere Privatsphäre kümmert und dass diese anderen Unternehmen Sie den Fluss hinunter verkaufen, weil sie von Natur aus böse sind.

Das Schlimmste an dem, was Apple getan hat, war, dass es uns versprochen hat, dass es niemals passieren würde.

Das ist der Kicker. Was Apple getan hat, war im Einklang mit seiner Datenschutzrichtlinie (obwohl es nett gewesen wäre, wenn wir gewusst hätten, dass Dritte zuhören), und diese Änderungen sind alles gute Dinge. Aber das spielt keine Rolle, weil Apple uns alle davon zu überzeugen versuchte, dass es niemals einen solchen Stunt machen würde, weil es besser war als andere Tech-Unternehmen. Und die Leute haben es gekauft, weil niemand wirklich darüber nachdenkt, wie so etwas wie ein digitaler Assistent funktioniert oder wie man es besser machen kann.

Apple hat das Richtige getan, als es mit der Hand in der Keksdose erwischt wurde. Aber Apple versprach, dass es niemals versuchen würde, einen Keks zu stehlen, und das hinterlässt bei vielen einen wirklich schlechten Eindruck.

KI zu trainieren ist keine Zauberei

Früher sagte ich, dass dieser Schritt sicherstellen würde, dass Siri immer hinter der Konkurrenz zurückbleibt, wenn es um intelligente Assistenten geht. Das liegt daran, dass Sie so etwas wie einen digitalen sprachaktivierten Assistenten verbessern - besonders dann, wenn er gerade nicht sehr gut ist.

Amazon und Google sind sehr aufdringlich in Bezug auf die Datenmenge, die jeweils erfasst werden. Machen Sie nicht den Fehler zu glauben, dass Apple nicht auch eine unangenehme Menge an Benutzerdaten sammelt. Dies ist offensichtlich, wenn Sie versuchen, Ihre persönlichen Daten vom Apple Privacy Portal herunterzuladen. Der Unterschied besteht darin, dass Amazon und vor allem Google alles sehr genau zusammenfassen, sodass Ihre Erfahrungen mit Alexa oder Google Assistant viel persönlicher sind. Alexa weiß, dass ich gerade das Produkt X gekauft habe, sodass es bereit ist, mir das Produkt Y zu zeigen oder mir davon zu erzählen. Google weiß, dass ich gerade Flugtickets gekauft habe, damit ich meinen Urlaub besser planen kann.

Wenn Sie möchten, dass ein sprachaktiviertes Produkt Menschen versteht, müssen Sie die Programmierer mithören lassen.

Siri ist aus dem einen oder anderen Grund noch nicht da und ohne die Einbeziehung weiterer Benutzerdaten wird dies niemals der Fall sein. Apple scheint damit einverstanden zu sein und Siri als Produkt zu positionieren, bei dem Sie Fragen stellen können, um Antworten zu erhalten, anstatt etwas Proaktiveres. Die Änderungen an der Art und Weise, wie Siri Daten speichert, werden dies noch schwieriger machen. Nutzer entscheiden sich gerne für Google Assistant, da sie dadurch etwas erhalten, das sie als Gegenleistung für wertvoll erachten. Wenn Siri Ihnen keine proaktiven Informationen über Ihr tägliches Leben geben kann, ist es nicht so wertvoll, Apple das zuzuhören, was Sie sagen.

Das ist ein echtes Problem bei der Spracherkennung. Unabhängig von der Sprache sprechen Menschen in verschiedenen Bereichen oder mit unterschiedlichem Hintergrund immer unterschiedlich. Akzente, Stimmbeugung, die Wahl der zu verwendenden Wörter und mehr bedeuten, dass jede KI viel Training benötigt, um zu erkennen, wie wir sprechen, und dies kann nicht aus einem schriftlichen Protokoll abgeleitet werden. Wenn Apple das Richtige tut, macht es sich selbst schwerer, wenn es darum geht, dass Siri besser wird.

Sie alle machen es

Das Beste, was Sie in Bezug auf Digital Assistant Tech tun können, ist, sich daran zu erinnern, dass jedes Unternehmen, das es anbietet, so viele Daten über Sie sammelt, wie es kann. Diese Daten müssen mehr als eine Text-to-Speech-Version von Ask Jeeves sein, und das will niemand. Wichtig ist, dass Sie rechtzeitig darüber informiert werden, welche Daten erfasst und wie diese Daten gespeichert und verwendet werden.

Wenn Sie Ihre Daten wegtauschen, stellen Sie sicher, dass sich das, was Sie dafür erhalten, lohnt.

Ebenso wichtig ist, wie ein Unternehmen reagiert, wenn wir erkennen, was diese Geschäftsbedingungen wirklich bedeuten. Apple hat vorab allen mitgeteilt, dass Daten gespeichert und möglicherweise sogar in den Bedingungen abgehört werden, denen Sie bei der ersten Verwendung von Siri zugestimmt haben. Dies gilt auch für Google, Microsoft oder Amazon. Die Sprache war offensichtlich nicht klar genug, sonst wären wir nicht überrascht, wenn so etwas passiert, aber wir können sie lesen, wenn wir sie lesen wollen. Die Beschwerde, dass Dritte das Zuhören übernehmen, sollte vorher angesprochen werden, ist es aber zumindest jetzt.

Was Sie tun müssen, ist den Wert der Dienstleistung (en) zu berücksichtigen, die Sie als Gegenleistung für all diese Daten erhalten. Wenn Sie Siri, Google Assistant oder einen anderen Sprachdienst eines Technologieunternehmens lieben und der Meinung sind, dass es sich lohnt, Ihre Daten dafür zu tauschen, tun Sie es weiter. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie wissen, was Sie als Gegenleistung dafür verschenken.

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