Diese (paraphrasierte) Zeile aus Martin Sheens Figur in Apocolypse Now beschreibt dieses Wochenende perfekt für Samsung. Ich hatte gestern einen wirklich gut geschriebenen und nachdenklichen Artikel über den Preis von Telefonen, unsere Reaktionen und darüber, wie wir nicht beurteilen können, was jemand anderem etwas wert ist. Ein großer Teil davon drehte sich um das Note 7, das die jüngste Kette von Handys auslöste, die "viel" kosteten.
Ja, das ging von den Schienen. Das ist es, was ich bekomme, wenn ich versuche, über Dinge zu sprechen, die sich so schnell bewegen wie Mobile Tech. Das Android und Chill dieser Woche ist nicht so chillig.
Das Note 7 hat sich in einen Müllcontainer verwandelt. Wir haben wirklich keine Ahnung, was los ist, aber wir sehen Leute mit Ersatztelefonen, die genau das tun, was die Originaltelefone getan haben. Diejenigen, die Samsung, Health Canada und die CPSC als unsicher eingestuft haben. Warum dies geschieht, ist unklar. Ich stelle mir vor, dass selbst Samsung nicht ganz sicher ist. Am schlimmsten ist, dass Leute, die fast 1.000 USD für ein neues Telefon ausgeben und allgemein als das Beste angepriesen werden, das man kaufen kann, keine Ahnung haben, was zum Teufel los ist. Und das ist nicht fair. Nicht mal ein bisschen.
Ich stelle mir vor, dass sogar Samsung nicht genau weiß, was gerade passiert.
Ich bin fertig damit, eine Geschichte über Anode-zu-Kathode und anderen Unsinn zu glauben, als Erklärung dafür, dass Telefone explodieren, Feuer fangen und in einigen Fällen Menschen ins Krankenhaus bringen. Vor allem jetzt, wo das Wundermittel scheinbar nichts getan hat. Und wenn es kein weiteres weit verbreitetes Problem gibt und es sich um Einzelfälle handelt, die das schrecklichste denkbare Timing hatten, ist mir das egal. Die Note 7 ist eine beschädigte Ware, die niemals eingelöst werden darf. Die Öffentlichkeit will es nicht, die Spediteure wollen es nicht, und selbst wenn die Leute, die es immer noch wollen, jeweils drei davon gekauft haben, reicht das nicht aus, um es zu retten. Töte es. Nehmen Sie es mit einer Kugel zurück, wie Sie es lieben und die Sie jederzeit verletzen könnte.
Bis wir das Gerät abrufen können, können wir nicht bestätigen, dass es sich um den neuen Hinweis 7 handelt. Wir arbeiten jetzt mit den Behörden und Southwest zusammen, um das Gerät wiederherzustellen und die Ursache zu bestätigen. Sobald wir das Gerät überprüft haben, können wir weitere Informationen weitergeben
Dies war Samsungs Antwort, als das Ersatz-Note 7 eines Mannes in Flammen aufging, als er seinen Flug nach Baltimore antrat. Als ich das sah, wurde mir klar, dass die Dinge wieder außer Kontrolle waren. Keine Erwähnung von Besorgnis um die beteiligten Personen oder Erleichterung, dass niemand verletzt wurde, kein Einfühlungsvermögen für besorgte Kunden, die 1.000 USD beschossen, und keine Taktik. Wie schwer wäre es gewesen zu sagen, dass "Samsung dankbar ist, dass während des Vorfalls niemand verletzt wurde, und wir bereit sind, die Ermittlungen auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen." Oder noch besser, wie wäre es, wenn Sie Ihre leitenden Ingenieure und jemanden in Anzug und Krawatte mit einem VP-Titel in einem verdammten Flugzeug holen und herausfinden, was los ist, während Sie es sagen? Stattdessen klingt die Antwort dem Opfer anklagend und hat offen gesagt den Eindruck, dass sich Samsung im Schadensbegrenzungsmodus befindet und sich um nichts anderes kümmert.
Schlechte Hardware kann jedem Unternehmen passieren. Im Gegensatz zu vielen anderen lobte ich Samsung für seinen freiwilligen Rückruf, während ich darauf wartete, dass Regierungsbehörden etwas unternehmen. Das Note 7 von der Straße zu holen, war das Wichtigste, was zu dieser Zeit getan werden musste, und Samsung tat es, ohne dazu gezwungen zu werden. Versorgungsprobleme und Ersatz konnten behoben werden, wenn Sie sicher sind, dass niemand anderes verletzt wird. Das Wohlwollen, das ich verspürt habe, lässt schnell nach, als Samsung nach einer weiteren Runde hochkarätiger Batterieausfälle still bleibt.
Die Note 7 ist eine beschädigte Ware, die niemals eingelöst werden darf. Auch wenn daran nichts auszusetzen ist.
Wir müssen wissen, was los ist, Samsung, oder wir brauchen eine Möglichkeit, jeden ausgegebenen Dollar sofort zurückzuerstatten, damit wir ein anderes Handy kaufen können. Wenn ich oder jemand in meiner Familie eine Note 7 hätte, würde sie mein Büro nicht verlassen. Meine Frau würde keine tragen, meine Kinder auch nicht. Erst als ich wusste, dass es sicher ist, und ich fürchte, ich werde das nie erfahren. Ich rate niemandem, was er mit meiner unaufgeforderten Meinung anfangen soll. Aber ich weiß, dass der schlechte Geschmack, den dies hinterlässt, vermeidbar gewesen sein könnte, hätte Samsung irgendetwas gesagt, sobald sie Berichte über die Ersatz-Notes mit diesen bekannten Problemen hatten. Ich werde den Gedanken nicht ertragen, dass Samsung wusste, dass es ein Problem gab, bevor Telefone in Korea, Taiwan, China, Kentucky und Minnesota explodierten. Ich kann nicht
Ich weiß nur, dass es Zeit ist, dass Samsung das Richtige tut und uns mitteilt, was sie wissen, was sie vorhaben, und dass wir uns bei ihren Handys besser fühlen.
