Ein Roundtable: Wie der Rückruf von Note 7 Samsungs Marke geschadet hat

Wir sind jetzt über drei Wochen in Samsungs Rückruf des Note 7, weil wir ernsthafte Bedenken wegen fehlerhafter Akkus haben. Allein in den USA wurden 1 Million Telefone zurückgerufen, und weltweit mussten rund 2, 5 Millionen ersetzt werden. Während sich die alltäglichen Nachrichten von explodierenden Handys etwas beruhigt haben, muss sich Samsung nun mit dem nachhaltigen Effekt auseinandersetzen, den dieser massive Rückruf auf seine Marke hat.

Wie Samsung aus dieser Rückrufaktion für das Note 7 herauskommt, um weiterhin Telefone auf der ganzen Welt zu verkaufen, wird interessant sein, und es besteht mit Sicherheit die Möglichkeit, dass diese explodierenden Fälle des Note 7 einen dauerhaften Einfluss auf den zukünftigen Verkauf von Flaggschiff-Telefonen haben. Um einen Einblick in die Situation zu bekommen, haben wir die Antworten der Redakteure hier bei Android Central zusammengefasst, um zu sehen, wie Samsung davon überzeugt sein wird.

Die Frage ist also einfach: Wie hat der Rückruf des Note 7 Ihrer Meinung nach Samsungs Ruf geschadet?

Alex Dobie

Mit etwas so Beispiellosem wie dem Galaxy Note 7 ist es schwierig, herauszufinden, wo die Dinge von hier aus weitergehen werden. Jeder, einschließlich Samsung, ist auf unbekanntem Gebiet. Ich habe vorher gesagt, dass ich denke, dass das Note 7 in Bezug auf das Produkt bereits im Grunde eine verlorene Sache ist. Dies wird immer das explodierende Samsung-Handy sein - was Spaß macht und Reisende jedes Mal daran erinnert, wenn sie einen Flug antreten. (Sie können elektronische Geräte im Flugzeugmodus verwenden - mit Ausnahme der von Samsung, die jederzeit explodieren und uns alle töten könnten.)

Menschen in Flugzeugen werden täglich daran erinnert, dass Note 7 eine Brandgefahr darstellt.

Und es bleibt abzuwarten, wie lange das "Verbot" der Note 7-Fluggesellschaft - das, wie wir sehen, Ihre sichere Einheit mit dem grünen Batteriesymbol einschließt - anhält. Meine Vermutung wäre Monate nicht Wochen.

Selbst wenn die Verbraucher völlig vernünftig waren und akzeptierten, dass das neue "sichere" Note 7 tatsächlich sicher ist, wird das Telefon jetzt mit legitimem Gepäck geliefert, um es während des Flugs zu verwenden, und in einigen Fällen sogar, wenn sie den Zug nehmen. Dies ist nach wie vor ein legitimer Grund, das, was zu Recht ein sehr gutes Telefon ist, weiterzugeben und stattdessen ein anderes, sehr gutes Telefon zu kaufen - beispielsweise ein iPhone 7 Plus oder ein LG V20. In der vergangenen Woche gab es Schlagzeilen, in denen Analysten prognostizierten, dass der Umsatz von Note 7 nur einen Bruchteil des Umsatzes von Note 5 ausmachen wird.

Aber ich denke, dass der dauerhafte Schaden für Samsung als Marke und andere Galaxy-Produkte durch die Assoziation begrenzt sein wird, sofern keine bösen Überraschungen mehr auftauchen. Samsungs Marketingstrategie hat sich in vielen Ländern wieder auf das Galaxy S7 und S7 Edge konzentriert - zwei großartige Handys, die immer noch gekauft werden. Samsung wird keine andere Wahl haben, als es auf der nächsten großen Pressekonferenz zu erwähnen, ob es das Galaxy S8 im Februar oder etwas auf der CES im Januar ist. Erwarten Sie Statistiken über die Reaktionsgeschwindigkeit von Samsung, die große Anzahl erfolgreich ausgetauschter Telefone und das Engagement von Samsung für die Kundensicherheit. Danach wird die Firma hoffen, eine Linie unter die ganze Sache zu ziehen und weiterzumachen.

Inwieweit dies möglich ist, entscheidet darüber, wie sich die Note im nächsten Jahr entwickeln wird. Wie Samsung bei mehr als einer Gelegenheit betonte, gehören Note-Kunden zu den treuesten und ich stimme zu, dass der harte Kern der Menschen, die dieses Gerät lieben, weitgehend unbestimmt sein wird. Der Erfolg des Note ist jedoch auch auf seine Attraktivität zurückzuführen, und erst die Zeit wird zeigen, ob sich der Durchschnittsverbraucher zwölf Monate später an Samsungs explodierendes Telefon erinnert.

Jerry Hildenbrand

Es hängt davon ab, wen Sie fragen.

Unter den technikbegeisterten Internetnutzern polarisiert Samsung. Das passiert, wenn ein Unternehmen so groß wird, dass es einen Markt beeinflusst. Ein großer Teil der Leute, die sich unterhalten, würde Samsung unterstützen, wenn es eine Schachtel Kätzchen treten würde. Ein ebenso großer Teil würde Samsung etwas vorwerfen, wenn es dieselben Kätzchen stattdessen mit Liebe, Zuneigung und Katzenminze überschüttete. Keine dieser Gruppen hat eine Meinung, die für das Gesamtbild von Bedeutung ist. Dafür müssen Sie sich an die kaufende Öffentlichkeit wenden.

Die normalen Verbraucher interessieren sich nicht für die Geschichte, solange das, was sie heute kaufen, funktioniert.

Diese Leute werden es vergessen und haben nicht einmal eine Meinung. Die normalen Leute, die 40 Stunden pro Woche arbeiten, am Samstag zu Fußballspielen gehen und ein Telefon haben, mit dem sie mit Freunden chatten oder Pokemon fangen, interessieren sich nicht für die Geschichte, solange das, was sie heute kaufen, für sie funktioniert.

Ich zeige hier gerne auf Toyota, weil es so ein extremes Beispiel ist. Es gab "Probleme" mit einigen Modellen, bei denen die Autos beschleunigten, bis sie die Höchstgeschwindigkeit erreichten, oder etwas trafen, um sie zu stoppen. Menschen starben. Toyota brauchte eine Weile, um das Problem zu lösen, sehr zum Entsetzen der Leute, die Gesetze erlassen und Bußgelder erheben. Aber die Leute vergaßen es schnell und jetzt siehst du Priuses überall.

Die Leute vergaßen auch, dass es am Ende die Fußmatten waren und am Rest der Autos nichts auszusetzen war, aber dies brachte Toyota-Fahrzeugen einige wesentliche Sicherheitsverbesserungen. Oder es interessierte sie nicht. Apathie ist eine verdammt gute Droge.

Samsung wird in Ordnung sein. Das Note 7 ist jetzt und für immer ein Idiot, den Sie nicht kaufen sollten. Nicht weil es ein schlechtes Telefon ist oder die neuen Modelle explodieren werden, sondern weil Samsung den Support schnell einstellen und vergessen wird, dass er jemals existiert hat. Aber das Note 8 wird das Beste (und Schlechteste) sein, was das Internet jemals gesehen hat, und Leute, die ein größeres Telefon mit einem "Bleistift" wollen, der dem Internet keine Beachtung schenkt, werden es gerne kaufen. Gleiches gilt für die übrigen Galaxy-Modelle von Samsung.

Andrew Martonik

Der Rückrufprozess für das Galaxy Note 7 ist mit Sicherheit schädlich, aber ich denke, der größte Schmerz wird nur für dieses Release zu spüren sein, und das anhaltende Misstrauen gegenüber Samsung wird in Zukunft minimal sein. Obwohl sich das seit über drei Wochen hinzieht, hat die Öffentlichkeit insgesamt ein kurzes Gedächtnis - die unmittelbare Zukunft der Verkäufe von Note 7 sieht nicht gut aus, aber nach ein paar Monaten werden sie mit ein paar Preissenkungen verkaufen noch einmal ein fester Clip; Alles wird wieder "normal" sein. Hinweis 7: Der Umsatz wird nicht annähernd das Volumen erreichen, das aufgrund früher Umsätze vor dem Rückruf erwartet oder prognostiziert wurde. Es ist jedoch ein bisschen schwierig, das Telefon für tot zu halten.

Dies wird den Umsatz von Note 7 zerstören, aber zukünftige Handys werden in Ordnung sein.

Noch wichtiger für Samsungs gesamtes Mobilfunkgeschäft ist, dass ich ehrlich gesagt keine größeren Probleme in der nächsten Hauptversion sehe, sei es das Galaxy S8 oder etwas anderes. Es würde mich allerdings nicht wundern, wenn das Unternehmen während der Ankündigung zusätzliche Informationen über die Verbesserung der Qualitätskontrollstandards für die Herstellung seit dem Rückruf zur Verfügung stellen würde.

Samsung hat sich im vergangenen Monat nicht unbedingt in Ruhm und Ehre überschüttet und bei einigen Details des Rückrufprozesses eindeutig ein paar Fehltritte gemacht, aber angesichts der Variablen, die im Spiel sind, hat es verdammt gute Arbeit geleistet. Die meisten allgemeinen Verbraucher werden auf hohem Niveau feststellen, dass Samsung beim Abrufen unsicherer Telefone das Richtige getan hat, und ich sehe, dass dies ihre zukünftigen Kaufentscheidungen nicht stark beeinträchtigt.

Daniel Bader

Samsung ist ein riesiges monolithisches Unternehmen, das in die koreanischen Traditionen von Ehre und Pflicht eingebunden ist. Es ist aber auch eine öffentliche Einrichtung mit Vorstand, Aktionären und Hunderttausenden von Mitarbeitern, von denen viele entweder direkt oder indirekt am Galaxy Note 7 gearbeitet haben. Die Ironie dieses ganzen Rückrufs ist, dass das Problem nicht bei Samsung selbst liegt. das nicht die betroffenen Batterien hergestellt hat, sondern mit der Kultur der unerbittlichen Innovation, die um jeden Preis gewinnen will.

Die Reputation von Samsung wird kurz und bescheiden sein, insbesondere nach der Ankurbelung der Ferienvermarktung.

Der Bloomberg-Artikel, in dem behauptet wird, Samsung habe seine Zulieferer zu stark und zu schnell gedrängt, um Apples iPhone 7 zu übertreffen, übersieht den Punkt, dass das Note schon immer ein August-Baby war und dass der koreanische Riese schon immer skrupellos über seine Produktveröffentlichungen war. Das Note 7 ist nur eines von Dutzenden von Handys, die das Unternehmen jährlich herausbringt, und obwohl es das teuerste ist, ist es keineswegs das beliebteste.

Alles, was bedeutet, dass der Ruf des Unternehmens nur kurz und ruhig getroffen wird, insbesondere nach dem unvermeidlichen Marketing-Blitz, der in dieser Weihnachtszeit auf den Markt kommen wird. Es mag einige Leute geben, die sich zurückhalten, eine Galaxie für eine Weile in die Hand zu nehmen, aber es wird viele andere geben, die eifrig sind, die Note 7 mit einem massiven Rabatt oder mit großzügigen Anreizen in die Hand zu nehmen. Samsung kann und wird diese Dinge tun, weil es schwierig ist, an der Weltspitze zu sein, und dies ist eine Gelegenheit, die zu wichtig ist, um zu scheitern.

Florence Ion

Wir können die anhaltenden Auswirkungen, die der Rückruf des Galaxy Note 7 auf die Marke Samsung haben wird, nicht ignorieren. Das Unternehmen ist ein bedeutender Elektronikhersteller in den USA. Es stellt nicht nur Smartphones her. es macht Geräte, Komponenten, Fernseher und andere Arten von Geräten. Es ist seit so langer Zeit eine vertrauenswürdige Marke. Ich glaube nicht unbedingt, dass dieser Rückruf das südkoreanische Unternehmen über den Rand bringen wird, aber ich sehe bereits eine radikale Meinungsänderung.

Das Beste, was Samsung im Moment tun kann, ist sich darauf zu konzentrieren, qualitativ hochwertigen und reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten.

Auf den Mainstream-Nachrichtenseiten wurde berichtet, dass Samsung nach dem ersten explodierenden Vorfall nur langsam reagierte. Das Wall Street Journal berichtete, Samsung habe "die Bemühungen mit den US-Sicherheitsbehörden nicht koordiniert", was wiederum "zu Verzögerungen bei der Bereitstellung von Ersatzgeräten geführt" habe. Und die New York Times schrieb über Samsungs "Stolpersteine" beim Abrufen der Phablets. Sie wandte sich sogar an Jennifer Shecter, eine Sprecherin von Consumer Reports, und wies darauf hin, dass Samsung die Regierung nicht sofort über das explodierende Batterieproblem informiert und zunächst auch keine "klare Lösung" angeboten habe.

Ich hätte Angst, ein Samsung-Produkt zu verwenden, nachdem ich in zwei großen Nachrichtenagenturen gelesen hatte, dass das Unternehmen beim Abrufen eines potenziell tödlichen Geräts versagt hatte. Genau wie die Verkäufe von Chipotle nach dem massiven Rückruf von E. coli (den ich seitdem nicht mehr gegessen habe) gelitten haben, kann ich mir vorstellen, dass Samsung mit der Zeit auch die Auswirkungen seiner Verkaufszahlen spüren wird. Die globalen Aktien waren bereits betroffen und es ist zu schade, wenn man bedenkt, dass das Galaxy S7 ein solcher Knockout war.

Das Beste, was Samsung im Moment tun kann, ist sich darauf zu konzentrieren, einen qualitativ hochwertigen und reaktionsschnellen Kundenservice bereitzustellen, damit sich die aktuellen Benutzer unterstützt fühlen. Es hat Unternehmen wie Dell, Toyota und sogar IKEA durch eigene Rückrufe geholfen. Samsung muss auch einen besseren Notfallplan entwickeln, denn da wir die Unterhaltungselektronik in großen Mengen weiterentwickeln, wird so etwas sicher wieder vorkommen.