Das Galaxy Note 7 ist tot. Es war schwer, den unaufhörlichen Nachrichtenfluss zu übersehen, da Ersatzgeräte in Brand gerieten, obwohl Samsung versichert hatte, dass sie Batteriezellen von anderen Anbietern als die ursprünglichen 2, 5 Millionen verwendeten, die Anfang September zurückgerufen wurden.
Samsung hat jetzt mehrere Prioritäten, sowohl kurzfristig als auch langfristig. Es muss wieder mit verschiedenen Reglern zusammenarbeiten, um alle Note 7s, alte und neue, abzurufen. Und dann muss es herausfinden, was zum Teufel schief gelaufen ist.
Die erstere Aufgabe wird viel einfacher sein als die letztere. Es ist klar, dass das Problem größer (und größer) ist als nur die Akkuzellen, die in den glänzenden neuen Telefonen stecken. Deshalb muss Samsung jetzt untersuchen, ob das Problem im Design des Telefons selbst endemisch war. Einige Experten, wie Joanna Stern von WSJ, behaupten vielleicht zu Recht, Samsungs unermüdlicher Drang, mehr in weniger Zeit zu erreichen, sei der ultimative Nachteil des Telefons gewesen - größere Akkuzellen wurden in immer dünnere Hüllen gepresst, wobei Ladestandards die erratischen Moleküle hin und her schieben sollten immer schnellere Raten. Dass es die Gelegenheit bot, Apple endlich in allen Bereichen zu überzeugen und die Zulieferer zu drängen, hat möglicherweise nicht auf allen Ebenen die erforderliche Qualitätskontrolle durchgeführt, die für eine Technologie erforderlich ist, bei der es sich im Wesentlichen um einen Akku mit Bildschirm handelt.
Samsung hat versucht, zu viel in das Telefon zu stecken und ist gescheitert.
Wenn jeder Note 7 auf die gleiche Weise in Brand geraten würde - beispielsweise beim Aufladen mit dem mitgelieferten Netzteil -, wäre die Diagnose des Problems viel einfacher. In einem Bloomberg-Bericht wurden die ersten Eingaben an die Aufsichtsbehörden in Asien hervorgehoben: "Die ersten Schlussfolgerungen wiesen auf einen Produktionsfehler hin, der Druck auf die Platten in den Batteriezellen ausübte. Dadurch wurden negative und positive Pole in Kontakt gebracht, was zu übermäßiger Hitze führte, die die Batterie verursachte explodieren." Eine Untersuchung der Consumer Product Safety Commission ergab, dass die Batterien zu groß für das Telefon waren.
Mit anderen Worten, Samsung hat versucht, zu viel in das Telefon zu stecken, und ist gescheitert. Es spricht für den Wunsch von Samsung, mit jeder Veröffentlichung mehr als nur seine Konkurrenten, sondern sich selbst, immer und immer wieder, zu beliefern. Es ist ein ehrgeiziges Ziel, das von keinem anderen Unternehmen im Technologiebereich erreicht werden kann. Und jetzt muss dieses Ziel aufgehoben werden, während Samsung sich einer unbeständigen Branche unterwirft, die bereit ist, schneller als jemals zuvor auf das nächste große Thema zuzugehen.
Als Samsung das Galaxy Note 7 herausbringen wollte, befand es sich sicherlich bereits in den Entwicklungs- und Prototypenphasen seines Flaggschiffs Galaxy S8. Es bleibt abzuwarten, wie sich die Streichung von Note 7 auf das wichtigste Produkt des Unternehmens auswirkt. Diese Situation hat jedoch Berichten zufolge das isolierte Management des Unternehmens desorientiert, was zu einer gewissen Umstrukturierung und wahrscheinlichen Exits geführt hat. Samsungs Top-Blechbläser mit Sitz in Südkorea sind für das nordamerikanische Publikum nicht so bekannt wie Tim Cook oder Elon Musk, aber viele in den Top-Rängen verfügen über genau so viel Macht, und der neue Handy-Chef DJ Koh könnte dazu gezwungen werden Rücktritt oder Rücktritt von diesem Fiasko.
Vor allem muss Samsung seinem weltweiten Publikum beweisen, dass es Maßnahmen ergriffen hat, um nicht nur die Batteriebrände zu beheben, sondern vor allem sein Engagement für die Sicherheit zu stärken.
Am wichtigsten ist vielleicht, dass Samsung seinem heterogenen, weltweiten Publikum beweisen muss, dass es Schritte unternommen hat, um nicht nur die Ursache der Batteriebrände zu beheben, sondern sein Engagement für die Sicherheit vor allem zu verstärken. Sie können sicher sein, dass Samsung beim nächsten Start mehr Zeit darauf verwenden wird, die technischen Medien über die Sicherheit seiner Produkte zu informieren, als über die Geschwindigkeit, mit der sie aufgeladen werden.
Es wäre auch ein Anliegen von Samsung, sich besser zu entschuldigen, das Ausmaß der Frustration und sogar des Traumas, das dies für seinen treuen Kundenstamm verursacht hat, wirklich zu verstehen. Für die von den Bränden Betroffenen muss Samsung alles tun, nicht nur ihre Handys austauschen, sondern auch die erforderlichen medizinischen Maßnahmen finanzieren.
