An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe mit meinem Telefon benötige?

Wir bekommen viele Fragen zu Android und den Handys, die es benutzen. Die Leute können (und sollten) uns twittern, uns eine E-Mail senden oder uns auf Facebook schreiben, und wir werden unser Bestes geben, um zu antworten, auch wenn wir nicht die Zeit haben, alle zu erreichen. Eine Sache, die wir häufig sehen, ist, dass die Leute verwirrt sind, mit wem sie genau sprechen sollten - und wie sie mit ihnen Kontakt aufnehmen können -, wenn sie Hilfe mit ihrem Android benötigen.

Das ist verständlich. Es gibt unzählige Kombinationen verschiedener Modelle von verschiedenen Unternehmen, die über verschiedene Kanäle verkauft werden, und im Gegensatz zu einem iPhone oder einem BlackBerry (oder einem Toyota oder einem Kenmore) gibt es keine Firma, die sich um alle kümmert. Und das kann frustrierend sein - wenn Sie Hilfe brauchen, ist das Letzte, was Sie hören möchten, dass jemand sagt, dass Sie mit jemand anderem sprechen müssen. Vor allem, nachdem Sie Webformulare ausgefüllt, ein Konto eingerichtet oder andere Bereiche durchlaufen haben, um die von Ihnen angerufene Telefonnummer zu finden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wen Sie anrufen müssen oder wie Sie sich bei Problemen mit ihnen in Verbindung setzen können, oder wenn Sie eine Frage zur Funktionsweise haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Es ist jedoch immer eine gute Idee, mit den Leuten zu sprechen, die da sind, um mit dem Telefon, das Sie in Ihren Händen haben, zu helfen. Lasst sie uns zusammenzählen!

Ihr Spediteur

Wenn Sie jemals ein Problem mit dem Netzwerk haben - Ein- und Ausschalten von Daten, Unterbrechen von Anrufen, schlechtes Signal oder ähnliches -, sollten Sie als Erstes die Firma anrufen oder eine E-Mail senden, von der Sie Ihren Telefondienst erhalten. Sie würden über alle Netzwerkänderungen Bescheid wissen, die sich auf Sie auswirken könnten, und wenn ein Problem auftaucht, das viele ihrer Kunden betrifft, werden sie es untersuchen.

Probleme mit Ihrem Telefon selbst oder Fragen dazu können etwas komplizierter sein. Wenn Sie Ihr Telefon im Geschäft Ihres Netzbetreibers oder von einem autorisierten Dritten gekauft haben, ist der Netzbetreiber im Allgemeinen das Unternehmen, das Ihnen helfen muss. In den meisten Fällen ist ein persönlicher Besuch eine schnelle Möglichkeit, Probleme zu lösen. Wenn Sie lieber mit einem anderen Support-Ansprechpartner sprechen möchten, finden Sie hier die verschiedenen Kontaktdaten der wichtigsten US-Unternehmen.

AT & T

• Allgemeiner Kundendienst: 800 331 0500 (7 bis 22 Uhr Ihrer Ortszeit).
• Fragen zu neuen Services oder Service-Upgrades: 888 333 6651 (Mo. - Fr. 7 bis 23 Uhr, am Wochenende 7 bis 22 Uhr Ortszeit).
• So überprüfen Sie den Status einer Bestellung: 877 782 8870 (24-Stunden-Service).
• Support außerhalb der USA: 1 916 843 4685 (24-Stunden-Service und dies ist ein kostenloser Anruf von Ihrem Telefon aus).
• Unterstützung für Menschen mit Behinderungen: 866 241 6568 (Voice), 866 241 6567 (TTY). Dies sind beide 24-Stunden-Nummern.
• Support über Twitter: @attcares.
• Support über Facebook: facebook.com/ATT.

Sie können auch über die Support-Seite von AT & T Wireless mit einem Vertreter von AT & T chatten.

Sprint

• Allgemeiner Kundendienst: 888 211 4727 (Postpaid) 855 639 4644 (Prepaid).
• Neuer Service oder neue Ausrüstung: 866 275 1411.
• Support außerhalb der USA: 888 226 7212 (Puerto Rico und Amerikanische Jungferninseln), 817 698 4199 (internationale Nummer).
• Support über Twitter: @sprintcare.

Para compatibilidad con el idioma español.

Online-Chat-Optionen finden Sie auf den Sprint-Support-Seiten.

T-Mobile

• Alle Kundendienstfragen und -probleme: 611 (von Ihrem T-Mobile-Telefon), 877 746 0909 (von einem anderen Telefon).
• Support außerhalb der USA: 505 998 3793 (kostenlos von einem T-Mobile).
• TTY-Service für Support-Fragen: 877 296 1018 (3 bis 22 Uhr pazifischer Zeit)
• Support über Twitter: @tmobilehelp.
• Unterstützung über Facebook:.facebook.com / TMobile.
• Unterstützung über Google+: + T-Mobile

Online-Chat-Optionen finden Sie auf den Support-Seiten von T-Mobile.

US Cellular

• Alle Kundendienstfragen und -probleme: 611 (von Ihrem US-Mobiltelefon), 888 944 9400 (von einem anderen Telefon), 866 872 4249 (Geschäftskunden). Diese Nummern sind von 6 bis 23 Uhr verfügbar.
• Support über Twitter: @uscellularcares.
• Support über Facebook: facebook.com/USCellular.

Eine Online-Nachricht an einen Support-Mitarbeiter erhalten Sie auf den US Cellular-Support-Seiten.

Verizon

• Alle Kundendienstfragen und -probleme: 611 (von Ihrem Verizon-Telefon), 800 922 0204 (von einem anderen Telefon).
• Support über Twitter: @vzwsupport.
• Support über Facebook: facebook.com/verizon.
• Support über Google+: + Verizon.

Para compatibilidad con el idioma español

Informationen zur Unterstützung von Menschen mit Behinderungen finden Sie im Verizon-Portal für Eingabehilfen.

Um mit einem Online-Mitarbeiter zu chatten, besuchen Sie das Verizon-Supportportal.

Informationen zu neuen Services oder Service-Upgrades finden Sie in der Online-Hilfe von Verizon.

Wer hat dein Handy hergestellt?

Wenn Sie ein Problem haben und Ihr Telefon nicht bei einem Netzbetreiber, einem Drittanbieter oder einem Wiederverkäufer gekauft haben, müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, das es zur Fehlerbehebung oder bei Gewährleistungsproblemen erstellt hat. Wenn Sie sehen, wer Ihr Telefon hergestellt hat, drehen Sie es einfach um und sehen Sie, wer auf der Rückseite steht. Wenn Sie ein Google-Handy verwenden, sollten Sie sich an Google wenden und nicht an das Unternehmen, das es hergestellt hat. Das persönliche Gespräch mit dem Support wird in den meisten Fällen keine Option sein, da Samsung und seine Samsung Experience Stores die Ausnahme sind. So können Sie sich in den USA mit uns in Verbindung setzen

Google

• Bei Nexus-Support-Anrufen verhält sich Google etwas anders. Anstatt Anrufer in der Warteschleife zu halten, verwenden Sie ein Online-Formular, um sich anzumelden, und sie rufen Sie an. Finden Sie dieses Formular hier. Alternativ können Sie den Support unter 855 836 3987 anrufen.
• Für Bestellanfragen aus dem Google Store: 855 836 3987 (24-Stunden-Support).
• Support für Google Play-Käufe: 855 836 3987 (24-Stunden-Support).
• Das Nexus-Hilfezentrum.

HTC

• Alle Kunden-Support-Anfragen: 866 449 8358.
• HTC Store-Support: 888 216 4736.
• Support über Twitter: @htcusa.
• Support über Facebook: facebook.com/htcusa/.
• Unterstützung über Google+: + HTC
• Support über Online-Chat: HTC Support.

HTC bietet außerdem eine umfangreiche Support-Website mit zahlreichen Optionen und häufig gestellten Fragen zu allen Produkten und Apps. Sie können es hier besuchen.

Huawei

• Alle Kundenanfragen: 888 548 2934 (Englisch und Spanisch, Mo. - Fr. 8 bis 21 Uhr, am Wochenende 10 bis 18 Uhr Ortszeit).
• Support über Twitter: @huaweimobile.
• Support über Facebook: facebook.com/huaweimobile.
• Unterstützung über Google+: + HuaweiMobile.

Huawei hat eine eigene Online-Support-Website mit einem Kontaktformular. Sehen Sie es hier.

LG

• Alle Kundenanfragen: 800 243 0000.
• Vereinbaren Sie hier einen Termin mit dem Kundendienst.
• Support über Online-Chat: LG Support.
• Support über Twitter: @lgus.
• Unterstützung über Facebook: facebook.com/LGUSA.
• Unterstützung über Google+: + LGUSA.

LG verfügt über ein umfangreiches Online-Portal mit Support-Optionen für Telefone und deren Software. Sehen Sie es hier.

Motorola

• Alle Kundenanfragen: 800 734 5870 (Mo. - Fr. 7 bis 22 Uhr, am Wochenende 9 bis 18 Uhr, Zentralzeit).
• Verwenden Sie hier die Online-Problembehandlung.
• Support per Online-Chat: Direkter Link.
• Support über Twitter: @Moto_USA.
• Support über Facebook: facebook.com/motorola.
• Unterstützung über Google+: + Motorola.

Hier finden Sie die Online-Support-Webseiten und die Community von Motorola.

Samsung

• Alle Kundenanfragen: 800 SAMSUNG.
• Samsung Remote-Support: Samsung Smart Tutor.
• Support-Informationen im Geschäft: Samsung-Kundendienstzentren.
• Support über Twitter: @SamsungUS.
• Support über Facebook: facebook.com/SamsungUS.
• Support über Google+: + SamsungUSA.

Das umfangreiche Online-Support-Portal von Samsung mit Live-Chat- und E-Mail-Optionen finden Sie hier. Für die Hilfe bei einer bestehenden Bestellung ist ein Login erforderlich.

Wie immer sind wir hier und können versuchen, Ihnen bei Problemen mit Android zu helfen oder Fragen zu beantworten. Unsere Kontaktinformationen finden Sie weiter unten.

• Kontaktieren Sie uns über die Website hier.
• Verbinden Sie sich mit uns über Twitter: @androidcentral.
• Verbinden Sie sich mit uns über Facebook: facebook.com/androidcentral.
• Verbinden Sie sich mit uns über Google+: + androidcentral.

Eine weitere großartige Möglichkeit, Hilfe für viele häufig auftretende Probleme zu finden, sind die Foren. Das spezifische Forum für Ihr Gerät finden Sie hier oder Sie können eine allgemeine Frage stellen, ohne sich hier anzumelden. Sie werden viele Leute finden, die so ziemlich alles über Android und Ihr Telefon wissen, und es ist eine wunderbare Ressource.

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