Was ist zu tun, wenn sich jemand bei meinem ps4-Konto anmeldet?

Beste Antwort: Keine Panik, sondern schnell handeln. Wenn Sie immer noch Zugriff auf Ihre Konto-E-Mail-Adresse haben, ändern Sie sofort Ihr PlayStation-Anmeldekennwort. Wenn Sie bereits abgemeldet sind und nicht auf Ihr Konto zugreifen können, gehen Sie nicht mehr zur Bank oder zu einem Kreditkartenunternehmen. Gehen Sie direkt zur Quelle und wenden Sie sich an den Sony-Kundendienst.

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Dein erster Schritt

Wenn Sie den Hack früh genug bemerken, haben Sie möglicherweise immer noch Zugriff auf Ihr Konto. Sie müssen daher Ihr PlayStation-Anmeldekennwort sofort ändern. Wenn Sie andere Konten mit derselben E-Mail-Adresse oder ID verwenden und dasselbe Kennwort verwenden, empfiehlt es sich, das Kennwort auch dort zu ändern.

Wenn Sie jedoch bereits abgemeldet sind und den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben, wenden Sie sich so bald wie möglich an den PlayStation-Kundensupport. Sie helfen Ihnen dabei, wieder auf Ihr Konto zuzugreifen und das Passwort zu ändern.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um den Sony PlayStation-Kundensupport zu erreichen:

• Telefonischer Anruf: 1-800-345-SONY (7669), verfügbar von Montag bis Freitag von 6 bis 18 Uhr PST
• Twitter: Tweet @AskPlayStation um Hilfe, folge ihnen auf Twitter, um einen DM-Chat zu starten
• Online-Chat: Support kontaktieren, verfügbar von Montag bis Freitag von 6 bis 22 Uhr PST, Samstag und Sonntag von 7 bis 20 Uhr PST

Wenden Sie sich in solchen Situationen immer an den Kundendienst. Wenn es außerhalb der Geschäftszeiten ist, wenden Sie sich an den Kundensupport, sobald dieser am nächsten Morgen öffnet. Persönlich finde ich, dass das Anrufen der schnellste Weg zu einer Lösung ist und das Hören der Stimme eines Menschen beruhigend sein kann, wenn Sie Stress haben.

Was zu erwarten ist

Der Sony-Kundensupport wird Sie nach der Situation fragen. Einige der Fragen, die Sie beantworten sollten, lauten, wenn Sie Ihr Konto auf einer anderen PlayStation-Konsole verwendet haben, wie die ursprüngliche E-Mail lautete, als Sie das Konto erstellt haben, und wie Sie Ihre Identität überprüfen können, z. B. die letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder Ihr Geburtsdatum. Sie müssen auch die Seriennummern Ihrer Konsole finden und bestätigen, um zu beweisen, dass Sie der Eigentümer dieses Systems sind.

Sobald der Kundensupport alle Ihre Informationen hat, sollte er in der Lage sein, auf einfache Weise zu überprüfen, ob Ihr Konto gehackt wurde, und Zugriff auf Sie zu erhalten. Sie gewähren Ihnen ein neues temporäres Passwort, damit Sie sich wieder anmelden können.

Zu diesem Zeitpunkt ist es eine gute Idee, die Bestätigung in zwei Schritten zu aktivieren. Sie wird vom Kundendienstmitarbeiter dringend empfohlen.

Eine Rückerstattung erhalten

Ein Grund, warum Sie mit Sony sprechen sollten, bevor Sie sich an PayPal, Banken oder Kreditkartenunternehmen wenden, ist, dass Ihr Konto nun an Sie zurückgegeben und gesichert wurde und der Hacker keine Gebühren mehr erheben kann. Sie können jetzt eine Rückerstattung beantragen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass weitere Gebühren anfallen.

Wenn Käufe getätigt wurden, während Sie gehackt wurden, können Sie mit dem Agenten über den Antrag auf Rückerstattung bei Sony sprechen. Die Bearbeitung der Anfrage kann einige Wochen dauern. Wenn Sie jedoch einige Wochen ohne diese Mittel auskommen, müssen Sie weder PayPal noch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einbeziehen.

Das soll nicht heißen, dass Sie nicht über Sonys Kopf gehen sollten, um eine Rückerstattung zu erhalten. Laut Angaben einiger PS4-Benutzer auf Reddit, bei denen dieses Problem aufgetreten ist, hat der Sony-Kundensupport angegeben, dass sie nur berechtigt sind, Ihnen 150 US-Dollar zurückzuerstatten, unabhängig von zusätzlichen Verlusten. Ich kann dies nicht bestätigen, da ich noch keine schriftliche Richtlinie zu Rückerstattungen gefunden habe, während ich gehackt bin. Das eine Mal, als ich gehackt wurde, hatte ich keine Probleme, eine Rückerstattung zu erhalten, aber es war nur eine 60-Dollar-Anfrage gewesen. Wenn Sie mit einer großen Rechnung Ihres Hackers in diese Situation geraten und Sony die Rückerstattung nicht genehmigen kann, wenden Sie sich an Ihre Bank.

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