Was tun, wenn Sie Ihr Telefon nach dem Zurücksetzen gesperrt haben?

Google und das Unternehmen, das Ihr Telefon hergestellt hat, verfügen über einige Tools, die Sie beim Zurücksetzen Ihres Telefons vor Diebstahl und Datenschutz schützen können. Der Wiederherstellungsschutz ist so eingerichtet, dass Sie Ihr Telefonkennwort oder Ihr Google-Kontokennwort kennen müssen, bevor Sie ein Gerät zurücksetzen und als neues Gerät verwenden können.

Normalerweise werden Sie hier keine Probleme sehen. Sie können Ihr Telefon über das Einstellungsmenü löschen und zurücksetzen, da Sie das Telefonkennwort zum Entsperren des Bildschirms verwendet haben (und möglicherweise aufgefordert werden, es erneut einzugeben oder während des Vorgangs Ihr Google-Kennwort einzugeben). Die Kontodaten werden dann ordnungsgemäß gelöscht Wenn Sie die Einstellungen wiederherstellen, können Sie das Passwort Ihres Google-Kontos einfach eingeben, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Alles wird einfach funktionieren.

Aber manchmal funktionieren die Dinge nicht einfach so. Das Sperren Ihres eigenen Telefons ist frustrierend und die Hilfeoptionen können es auch sein. Hier sind einige Optionen, falls es Ihnen jemals passiert.

Muss ich die alten Kontoinformationen kennen?

Sie müssen nicht immer das genaue Passwort für das Konto kennen, aber es hilft. In neueren Android-Versionen müssen Sie nach dem Verknüpfen eines Telefons mit einem Google-Konto dasselbe Konto und Passwort verwenden, um es zu "entsperren", wenn Sie es zurücksetzen.

Es heißt FRP (Factory Reset Protection) und wird verwendet, um gestohlene Telefone weniger wertvoll zu machen. Wenn Sie mein Telefon stehlen, können Sie den Bildschirm nicht entsperren, um es zu verwenden. Wenn Sie ihn zurücksetzen, benötigen Sie meine Google-Kontoinformationen, um ihn erneut einzurichten. Wenn Sie mein Telefon nicht verwenden können, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie es stehlen. Wenn Sie ein Telefon gefunden haben und es nicht verwenden können, wird es mit größerer Wahrscheinlichkeit an die Polizei übergeben. Jedes Unternehmen, das Telefone mit Zugriff auf Google Play herstellt, verwendet diese Funktion. Einige Unternehmen haben auch eine eigene Version, die über ihre Konten dasselbe tun kann.

Sogar eine großartige Idee scheint schlecht zu sein, wenn sie Sie davon abhält, Ihr Telefon zu benutzen.

Das Problem ist, dass Sie, wenn Sie Ihr eigenes Telefon zurücksetzen oder ein gebrauchtes Telefon kaufen, auf dem FRP noch aktiv ist, möglicherweise den Benutzernamen und das Passwort des Kontos kennen müssen, die zuletzt auf dem Telefon für die Synchronisierung mit den Servern von Google verwendet wurden. Das Zurücksetzen des Telefons über die Einstellungen sollte das Konto entfernen, bevor die Daten gelöscht werden. Dies ist jedoch häufig nicht der Fall.

Manchmal vergessen wir diese Details, oder wenn wir ein Telefon von jemand anderem gekauft haben, können wir es möglicherweise nicht bekommen. Während die Leute immer nach Exploits suchen, um die FRP-Sperre zu umgehen, werden sie schnell geflickt. (Obwohl es manchmal eine Weile dauert, bis sich diese Patches durch Hersteller und Netzbetreiber zurechtfinden, lohnt sich immer eine Google-Suche.)

Factory Reset Protection: Was Sie wissen müssen

Setze dein Passwort zurück

Wenn dies in Ihrem eigenen Konto geschieht und Sie von einem anderen Telefon (oder Tablet oder Computer) aus Zugriff haben, müssen Sie zunächst das Passwort Ihres Google-Kontos zurücksetzen. Wenn Sie von einem anderen Gerät aus uneingeschränkt auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie Ihr Kennwort zurücksetzen, um nach dem Zurücksetzen wieder auf das Telefon zuzugreifen. Aber es gibt auch einige Dinge, die Sie darüber wissen müssen.

Wenn Sie das Passwort in Ihrem Google-Konto ändern, können Sie das neue Passwort möglicherweise nicht für 24 Stunden auf einem anderen Gerät verwenden (oder für ältere Telefone für 72 Stunden). Dies geschieht, um "verdächtige" Aktivitäten zu verhindern, z. B. das Stehlen des Google-Passworts und das Ändern des Passworts sowie das Anmelden bei einem Gerät mit dem neuen Passwort, um die persönlichen Daten einer Person (insbesondere Bankdaten oder andere finanzielle Details wie ein Amazon-Konto) zu erfassen.

Nach einer Kennwortänderung müssen Sie 24 Stunden warten, bevor Sie mit dem Google-Konto ein Gerät einrichten können. Wenn auf dem Gerät noch Lollipop ausgeführt wird, ändert sich dies auf 72 Stunden.

Was soll ich tun, wenn ich das Passwort nicht kenne?

Es gibt drei Möglichkeiten, um darauf zuzugreifen. Die erste Möglichkeit, das Google-Kontowiederherstellungs-Tool zu verwenden, funktioniert nur, wenn Sie sich die Zeit genommen haben, ein Ersatztelefon einzurichten (und Ihre SIM-Karte gegen ein anderes Telefon austauschen können, um einen Text zu erhalten) oder eine zweite E-Mail Konto. Wir werden im nächsten Abschnitt darauf eingehen, aber wenn Sie dies bereits getan haben, können Sie auf diesen Link klicken, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon aufgeladen und eingeschaltet ist und dass Sie über die Wiederherstellungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Wiederherstellungskontos auf ein Telefon zugreifen können. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden, benötigen Sie eine Möglichkeit, Ihr Konto zu autorisieren. Wenn dies normalerweise das Telefon ist, das Sie entsperren möchten, führt Sie das Wiederherstellungstool durch die Schritte zum Deaktivieren von 2FA oder zur Verwendung eines CAPTCHA-Codes.

Der nächste Schritt besteht darin, das Kennwort Ihres Kontos von einem anderen Gerät aus zurückzusetzen und dann 24 (oder 72 - siehe oben) Stunden zu warten, bevor Sie versuchen, es einzurichten. Sie können das Telefon eingeschaltet lassen oder ausschalten. Versuchen Sie jedoch nicht, etwas damit zu tun, während Sie warten, oder setzen Sie den Countdown zurück. Das Warten auf einen ganzen Tag (oder drei) ist wirklich scheiße, aber es ist besser, als keinen Zugriff auf Ihr Konto zu haben und Ihr Telefon nie wieder verwenden zu können.

Wenn Sie gebraucht gekauft haben, müssen Sie sich an den ursprünglichen Eigentümer wenden, um Hilfe zu erhalten.

Die dritte Möglichkeit besteht darin, Ihren Weg zu hacken. Wir können dies niemandem wirklich empfehlen, aber wenn Sie die Art von Person sind, die gerne mit der Software Ihres Telefons bastelt und der Meinung sind, dass Sie einen Hack gefunden haben, der die FRP umgeht Auf Ihrem Telefon ist dies eine Option. Aber wissen Sie, dass dies einige schwerwiegende Nachteile haben kann, wenn etwas schief geht und Sie das Telefon selbst ruinieren könnten. Es ist keine gute Option für die meisten Menschen.

Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, können Sie versuchen, dieses Formular auszufüllen oder die Nummer 650-253-0000 anzurufen, um sich durch das Kundenservice-Menü für Google-Konten zu arbeiten. Sie können sich auch bei der Firma erkundigen, bei der Sie das Telefon gekauft haben, da diese möglicherweise Erfahrung mit der Lösung des Problems hat.

Wenn Sie nicht der ursprüngliche Eigentümer sind und keinen Zugang zu einer Möglichkeit haben, das Konto wiederherzustellen, müssen Sie sich an denjenigen wenden, bei dem Sie es gekauft haben.

Verhindern Sie eine dauerhafte Sperre, indem Sie Optionen zur Kontowiederherstellung einrichten

Sobald Sie fertig sind, sollten Sie sich einige zukünftige Kopfschmerzen ersparen und Ihre Optionen für die Kontowiederherstellung einrichten. Besuchen Sie die Anmelde- und Sicherheitseinstellungsseite Ihres Google-Kontos und fügen Sie die Optionen für die Wiederherstellung Ihres Kontos hinzu. Diese teilen Google mit, wie Sie ein Token senden können, um auf Ihr Konto zuzugreifen, wenn Sie gesperrt sind, und lösen alle Probleme, die auftreten können, wenn FRP nicht ordnungsgemäß funktioniert. Wir empfehlen Ihnen, hier alle Details anzugeben.

Denken Sie daran, nur weil die FRP "Ausgabe" Sie noch nicht getroffen hat, heißt das noch lange nicht, dass dies niemals der Fall sein wird. Denken Sie nicht, dass Sie niemals von Ihrem eigenen Telefon und Ihrem eigenen Konto ausgeschlossen werden! Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und vergewissern Sie sich, dass Google Sie bei Bedarf unterstützen kann.

Aktualisiert im Dezember 2018: Diese Informationen wurden überprüft, um sicherzustellen, dass sie immer noch korrekt sind, damit Sie wieder auf Ihr Android-Handy zugreifen können.