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Als Xiaomi 2012 die Szene betrat, tat dies mit wenig Fanfare und ohne Abhängigkeit von Werbung. Das Unternehmen war das erste, das das Potenzial des reinen Online-Vertriebs erkannte, und in den folgenden vier Jahren sollte es dieses Feld dominieren.
Die Konkurrenz von Xiaomi hat sich jedoch in ähnlicher Weise auf Online-Verkäufe konzentriert, und während das Unternehmen immer noch die Mehrheit der Mindshare-Anteile in China und Indien - seinen beiden größten Märkten - kontrolliert, sind Marktanteile und Verkaufszahlen im Jahr 2016 zurückgegangen.
Nach den neuesten IDC-Zahlen konnte Xiaomi 2016 in China nur 41, 5 Millionen Smartphones verkaufen, ein Rückgang von 36% gegenüber den 64, 9 Millionen im Jahr 2015. Infolgedessen ging der Marktanteil des Unternehmens in China von 15, 1% im Jahr 2015 zurück Ende 2016 auf 8, 9%.
Folgendes muss das Unternehmen in diesem Jahr ansprechen, um das Blatt zu wenden.
Gehe offline
Die meisten Fehler von Xiaomi im Jahr 2016 hatten nichts mit den von ihm eingeführten Produkten zu tun, sondern mit der Art und Weise, wie sie vertrieben wurden. Während sich das Unternehmen weiterhin beim Online-Vertrieb hervorgetan hat, konzentrierten sich Hersteller wie OPPO und Vivo auf das weitaus lukrativere Offline-Segment, was dazu führte, dass beide Marken ihren Umsatz von 2015 bis 2016 effektiv verdoppelten.
Lei Jun, CEO von Xiaomi, gab dies Ende letzten Jahres in einem Brief an die Mitarbeiter zu und erklärte, dass das Unternehmen seine Einzelhandelsstrategie "verbessern" müsse.
Jun skizzierte eine Vision, in der Xiaomi im Laufe der nächsten drei Jahre über 1.000 Einzelhandelsgeschäfte in China eröffnen und die ersten 200 Geschäfte in diesem Jahr eröffnen soll. Obwohl Xiaomi einige Geschäfte an ausgewählten Standorten im Land hat - insbesondere in städtischen Zentren - muss die Marke ihre Aufmerksamkeit auf Tier 2- und Tier 3-Städte lenken, die von OPPO und Vivo dominiert werden.
Xiaomi muss Mindshare in Marktanteile umwandeln.
Xiaomi ist nicht in der Lage, sofort ein Offline-Vertriebsnetzwerk einzurichten, und dies entspricht nicht der Funktionsweise des Unternehmens. Durch die Konzentration auf wenige strategische Standorte und den Aufbau einer Einzelhandelspräsenz würde sich jedoch ein langer Weg für die Gewinnung neuer Kunden ergeben.
Die gleiche Strategie muss auch in Indien verfolgt werden. Während der E-Commerce auf dem Subkontinent auf dem Vormarsch ist, wird ein Großteil des Umsatzes über Offline-Stores abgewickelt. Es gibt keinen Mangel an Mindshare, wenn es um das Mobiltelefonsegment in Indien für Xiaomi geht, und wenn die Verbraucher über Offline-Stores erreicht werden, kann dies zu Marktanteilen führen.
Besserer Kundendienst
Das größte Problem, mit dem Xiaomi in Indien konfrontiert ist, ist der Kundendienst oder das Fehlen desselben. Die Social-Media-Seiten und Foren des Unternehmens sind mit Beschwerden über unzuverlässigen Kundenservice übersät.
After-Sales-Support ist für die meisten Käufer häufig ein entscheidender Faktor, wenn sie in Indien ein Telefon abholen, und das aus gutem Grund. Der jüngste Zustrom chinesischer Hersteller und der E-Commerce-Boom haben den Kauf von Mobiltelefonen erleichtert, aber ein schwerwiegender Mangel an After-Sales-Infrastruktur und eine unzureichende Verfügbarkeit von Ersatzteilen haben dazu geführt, dass die Verbraucher New-Age-Marken fürchten.
Dies ist einer der Hauptgründe, warum Samsung in Indien Millionen von Galaxy-J-Geräten verkaufen kann, obwohl die meisten Einsteigerhandys des südkoreanischen Herstellers Müll sind. Das Vertrauen der Verbraucher in Samsung ist groß, und da das Note 7 nie nach Indien kommt, ist dieses Vertrauen immer noch intakt.
Xiaomi gab im vergangenen Monat bekannt, dass es eine Partnerschaft mit dem Kundenbetreuungsdienstleister B2X eingegangen ist, um sein Servicenetz in Indien zu erweitern. Xiaomi-Kunden können in 31 Servicezentren in ganz Indien telefonisch oder mit Zubehör der Marke Mi Hilfe erhalten.
Starten Sie Mi Ecosystem überall
Angesichts des steigenden Umsatzes im Smartphonesegment sieht Xiaomi die Mi Ecosystem-Plattform als Wachstumstreiber für die Zukunft. Mit dem Ökosystemmodell kooperiert Xiaomi mit Hardware-Startups, stellt ihnen die Finanzierung zur Verfügung, bringt sie mit ihren Lieferkettenpartnern in Kontakt und stellt das fertige Produkt im Gegenzug auf einem eigenen Portal zum Verkauf.
Beispielsweise wurden die 15-Dollar-Mi-Band und ihr Nachfolger, die Mi-Band 2, von Huami hergestellt und von Xiaomi vermarktet. In ähnlicher Weise wird der 250-Dollar-Mi-Roboterstaubsauger von Rockrobo hergestellt und dann auf der Xiaomi-Website in China verkauft.
Wir brauchen mehr Mi Ecosystem-Produkte in anderen Ländern.
Das Ökosystemmodell bietet Xiaomi neue Wachstumsmöglichkeiten, ohne seine internen Ressourcen für die Erstellung neuer Kategorien einsetzen zu müssen. Das Hauptproblem bei den Ökosystemprodukten ist ihre Verfügbarkeit. Im Laufe des Jahres 2016 führte Xiaomi einen intelligenten Reiskocher, den oben genannten Roboterstaubsauger, LED-Beleuchtung für Ihr Zuhause und vieles mehr ein. Bei der Markteinführung des Reiskochers erwähnte Xiaomi, dass in den 28 Marken, mit denen das Ökosystemmodell zusammenarbeitet, zwei einen Umsatz von 1 Milliarde US-Dollar und sieben einen Umsatz von 100 Millionen US-Dollar erzielt haben.
Obwohl dies eine beachtliche Zahl ist, muss Xiaomi seine Mi Ecosystem-Produkte auf andere Märkte bringen. Anstatt alle Produkte auf einmal auf den Markt zu bringen, sagte Xiaomi, dass es die Machbarkeit auf Produktbasis bewerten und letztendlich die Entscheidung treffen würde, ob sich dieses bestimmte Produkt im Land gut verkaufen würde.
Xiaomi ist dank des Redmi Note 4 bereits gut in das Jahr 2017 gestartet. Damit die Marke jedoch an Fahrt gewinnt und neue Kunden anlockt, muss sie darauf abzielen, wo sich die Mehrheit der Käufer befindet. Und das bedeutet Offline-Stores und die Einführung neuer Produktkategorien.
