T-Mobile, das ist der falsche Weg, um Kunden zu gewinnen

Anstatt sich auf die großartigen Dinge zu konzentrieren, die es bereits tut, verschwendet T-Mobile weiterhin seine Zeit damit, sich bei AT & T zu vergnügen.

Als T-Mobile am Dienstag seine absichtlich seltsame und falsch zitierte Pressemitteilung herausgab, um zu verdeutlichen, dass es AT & T wirklich, wirklich nicht mag, hat es die Dinge möglicherweise etwas zu weit gebracht. Es gibt eine dünne Linie zwischen dem Anstupsen des Bären und dem Abschrecken potenzieller Kunden. Das Aufstellen von Zitaten des CEO eines Mitbewerbers hätte diese Grenze möglicherweise überschritten - umso mehr, wenn Sie ein Unternehmen kritisieren, das mehr als das Dreifache der Kunden und das Dutzendfache der Einnahmen erzielt.

Aber es ist nicht nur diese einmalige Situation, die Anlass zur Sorge gibt … Ich mache mir Sorgen, dass T-Mobile möglicherweise nicht weiß, wann es der richtige Zeitpunkt ist, die Sprache abzuschwächen und die Stunts zu reduzieren.

Sie sehen, T-Mobile - hauptsächlich angeführt von CEO John Legere - hat sein Bestes getan, um die Dinge in der US-Mobilfunkbranche durcheinander zu bringen. Das war eine sehr gute Sache. Was anfing, als man einfach die anderen Carrier schlug, indem man wirklich verbraucherfreundliche Preise, Servicebedingungen und Netzwerkleistung ankündigte, wurde in den Schatten von unhöflichen Anzeigen, übler Sprache und jetzt einer sinnlosen Pressemitteilung gestellt.

Diese Maßnahmen finden sicherlich Beachtung, aber führen sie zu einem langfristigen Kundenwachstum und einer verbesserten öffentlichen Meinung der Marke T-Mobile? Ich bin mir nicht so sicher, ob sie es tun.

Markenbekanntheit mit allen notwendigen Mitteln aufbauen

Als die Übernahme von T-Mobile durch AT & T endgültig zum Erliegen kam, drehte sich der Netzbetreiber im nächsten Jahr schnell um, um den nach dem gescheiterten Geschäft fälligen neuen Geld- und Frequenzzufluss zu nutzen. Gleichzeitig war T-Mobile bereit, eine Marken-Renaissance einzuleiten, die vom neu ernannten CEO Legere angeführt wurde.

Es besteht kein Zweifel, Legere ist ein versierter Geschäftsmann, der sich in der Mobilfunkbranche auskennt - und in der Vergangenheit sogar hochrangige Positionen bei AT & T innehatte. Er ist ausreichend qualifiziert, um T-Mobile aus Sicht der Geschäftsleitung und des Geschäftsbetriebs zu leiten.

Legeres Aufgabe ist es, den Namen T-Mobile bekannt zu machen und die Leute dazu zu bringen, in die Läden zu gehen.

Warum hat Légère das Bedürfnis, eine Szene auf der Bühne, in Zeitungen, im Fernsehen, mit Pressemitteilungen und Tweets zu machen, um sich über die anderen Fluggesellschaften zu lustig zu machen, wenn es um ihr Branding oder das Erscheinungsbild ihrer CEOs geht? Seine derzeit größte Aufgabe ist es, mit allen Mitteln auf die neue Marke "Uncarrier" aufmerksam zu machen.

Und um fair zu sein, funktioniert dieser Ansatz gerade. T-Mobile ist in aller Munde - nicht nur für mobile Enthusiasten, sondern auch für Durchschnittsbürger, die potenzielle Kunden des Anbieters sind. Legere ist in den Abendnachrichten, wenn er eine Pressekonferenz hält, ein Interview gibt oder Leute auf Twitter verfolgt. Derzeit ist es seine Aufgabe, den Namen T-Mobile bekannt zu machen und die Leute so neugierig zu machen, dass sie in die Läden gehen - der Prozess, diese Leute in zahlende Kunden umzuwandeln, ist zweitrangig.

Aber zu welchen Kosten?

Das Problem dabei ist, dass es dem durchschnittlichen Mobilfunkkunden in den USA wirklich egal ist, was Ihr Unternehmen von AT & T, Verizon und Sprint oder ihren jeweiligen CEOs hält. Die Leute kümmern sich um die Größe ihrer Rechnung am Ende des Monats, welche Handys und Tablets sie kaufen können und die Größe und Geschwindigkeit des Mobilfunknetzes.

T-Mobile hat jede Menge Munition, um die anderen zu treffen.

Die neuen Simple Choice-Pläne von T-Mobile sind für die meisten US-Verbraucher, die derzeit Geld an die drei anderen großen Fluggesellschaften verschütten, günstiger. Das Geräteportfolio passt genau zu den anderen Anbietern (oder schlägt diese sogar). T-Mo zahlt Ihnen, dass Sie Ihren derzeitigen Mobilfunkanbieter verlassen, und zwingt Sie gleichzeitig nicht, nach dem Wechsel länger als einen Monat bei ihm zu bleiben. Dies sind die Säulen des Uncarrier-Übergangs und alles Dinge, die die Verbraucher gerne sehen.

Angesichts der Tatsache, dass T-Mobile so viele greifbare Unterscheidungsmerkmale zu den anderen Anbietern aufweist, macht es für mich wenig Sinn, warum Légère und das gesamte Unternehmen die Nebenstraße nehmen müssen. Es riecht einfach nach Verzweiflung und nach Strohhalmen, besonders wenn T-Mobile über genügend Munition verfügt - zu Themen, die die Verbraucher wirklich interessieren -, um die anderen Träger damit zu schlagen.

Machen Sie Ihre Pläne und Preise einfach und nachvollziehbar, erweitern Sie Ihr LTE-Netzwerk weiter auf noch mehr Menschen und tun Sie vor allem das Richtige für Ihre Kunden. Auf diese Weise können Sie in einem Quartal 1, 6 Millionen Kunden hinzufügen, Ihre Einnahmen steigern und vor allem zu einem der wichtigsten US-amerikanischen Carrier werden, die die Menschen nicht nur brauchen, sondern nutzen möchten.

"Stop the Bullshit"

Mir gefällt am meisten, was T-Mobile im Hinblick auf die Veränderung der Mobilfunkbranche tut. Ich möchte nur, dass John Legere einen Tipp aus seinem eigenen Spielbuch nimmt und "den Bullshit aufhält". Konzentrieren Sie sich darauf, T-Mobile zum verdammt besten Mobilfunkanbieter in den USA zu machen, und lassen Sie die anderen Jungs in Ihrem Rückspiegel, genau dort, wo Sie postulieren, dass sie jeden Tag dazu gehören.