Update: Das Video wurde nun von YouTube entfernt und wir haben den toten Link aus diesem Beitrag entfernt.
Marcelo Claure, CEO von Sprint, twitterte heute Nachmittag von seiner "Listening Tour" - die aller Wahrscheinlichkeit nach plötzlich zum Erliegen kommt - und fragte, was wir für "normale Leute" halten, die die Konkurrenz belasten.
Und wie die meisten normalen Menschen, die jeden Tag normale Gespräche führen, wurden Dinge privat gesagt, die niemals hätten öffentlich gemacht werden dürfen. Jedenfalls nicht als Werbematerial.
"Ich werde Ihnen einen Anbieternamen nennen, und ich möchte, dass Sie mir im Grunde sagen, was Ihnen in den Sinn kommt. T-Mobile. Wenn ich Ihnen 'T-Mobile' sage … nur ein paar Worte."
"Oh mein Gott. Die ersten Worte, die in meinen Kopf kamen, waren … 'Ghetto'", sagt die namenlose Frau Claure und nickt zustimmend.
Die anonyme Frau fährt fort: "Das klingt schrecklich."
Ja. Ja tut es. Schlimmer ist Claures Zustimmung und die Entscheidung, dies als etwas weiterzugeben, das für Sprints Denken repräsentativ sein sollte.
Ein anderer Tweet enthielt ein Video, das weitaus weniger taub war. Wenn Sie jedoch durch den YouTube-Kanal klicken, werden Sie mehr vom Sitzen erfahren.
Sie spricht aus Erfahrung: Hören Sie, was dieser ehemalige #TMobile-Kunde zu sagen hat. Zeit für #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure), 12. April 2016
Weniger schreckliche Antworten: "Wie die lahme kleine Schwester", "Wirklich schrecklicher Kundenservice" und "Funktioniert nicht." Wenn Sie die Möglichkeit haben, die zu verwendenden Kundenaussagen auszuwählen, ist dies genau das, was Sie erwarten. Das erste? Nicht so viel.
Ein paar Stunden nachdem die Original-Tweets erschienen waren, als die Videos anfingen, Staub aufzublasen, twitterte Claure erneut und sagte, es sei "Vielleicht nicht die beste Wortwahl des Kunden".
Wir teilen echte Kommentare von echten Kunden. Vielleicht nicht die beste Wortwahl des Kunden. Nicht dazu gedacht, jemanden zu beleidigen.
- MarceloClaure (@marceloclaure), 13. April 2016
An diesem Punkt ist es ein zweiter Schritt in die falsche Richtung, indem versucht wird, dem Kunden im Video ein Fehlverhalten aufzuzeigen. Kunden sagen zu lassen, ist eine Sache, aber das eigentliche Problem ist, dass Claure, die Geschäftsführerin des Unternehmens, mit ihr übereinstimmte und Sprint als Ganzes entschied, dass dies etwas war, das repräsentativ für die Denkweise des Unternehmens sein sollte. Überall eine schlechte Entscheidung.
Claure entschuldigte sich später (erneut) und sagte, dass das Video abgeschaltet würde. Der YouTube-Link zum Video ist jetzt tot, aber die anderen - mit weniger anstößigen Inhalten - bleiben weiterhin.
Meine Aufgabe ist es, den Verbrauchern zuzuhören. Unser Ziel war es, Kundenansichten zu teilen. Schlechtes Urteil unsererseits. Entschuldigung. Das Video runterholen.
- MarceloClaure (@marceloclaure), 13. April 2016
