Samsung Pay war bisher ein langsamer Brand. Der mobile Zahlungsdienst der koreanischen Firma, der erstmals auf dem Mobile World Congress 2015 angekündigt wurde, ist derzeit nur in Südkorea und den USA verfügbar. Es wird erwartet, dass es sehr bald in weitere Länder expandiert, einschließlich Großbritannien und Spanien.
Samsung Pay bietet den Vorteil, dass die meisten vorhandenen Zahlungsterminals verwendet werden können, und bietet automatisch umfassende Unterstützung in den Ländern, in denen es gestartet wird. Dies kann jedoch eigene Herausforderungen mit sich bringen. Und da sich die Reichweite von Samsung Pay erweitert, ist es wichtiger denn je, Menschen auf beiden Seiten der Kundenbeziehung zu informieren.
Die nicht ganz so geheime Waffe von Samsung Pay gegen Apple Pay und Android Pay ist MST (Magnetic Secure Transmission), mit der es möglich ist, mit nahezu jedem Terminal mit einem herkömmlichen Magnetkartenleser zu arbeiten. Wählen Sie einfach Ihre Karte aus, authentifizieren Sie sich mit Ihrem Fingerabdruck und halten Sie Ihr Telefon in Längsrichtung über den Magnetleser. Im Gegensatz dazu benötigen Apple Pay und Android Pay neuere Terminals mit integriertem NFC (Near Field Communication). (Die Art, die Sie in ganz Europa zum Beispiel für kontaktlose Kredit- und Debitkarten finden.)
MST - Magnetic Secure Transmission - ist Samsungs nicht ganz geheime Waffe.
Während Samsung Pay auch NFC unterstützt, soll MST den Wettbewerbsvorteil bieten. Da magnetische Klauen nahezu universell einsetzbar sind, kann sich die Firma rühmen, dass Samsung Pay nahezu überall funktioniert. In den Anzeigen des Unternehmens heißt es: "Samsung Pay ist hier. Und so ziemlich überall sonst."
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Theoretisch kann Samsung mit Apple Pay jetzt einem der größten Probleme aus dem Weg gehen - der Konsistenz. Wie Katherine Boehret diese Woche für The Verge schrieb: "Wenn es nicht an genug Orten funktioniert, werden Sie aufhören, es zu versuchen."
"Im vergangenen Monat gab Apple bekannt, dass Apple Pay an über 2 Millionen Standorten in den USA verfügbar ist. Wie ich jedoch erfahren habe, bedeutet dies nicht, dass Apple Pay an allen Zahlungsterminals an diesen Standorten verwendet wird - oder an Mitarbeitern weiß, wie man es benutzt."
Das Aktualisieren von Terminals ist ein teurer und langsamer Prozess - insbesondere in den USA, wo kontaktlose Kreditkarten im Gegensatz zu Europa weniger Schwung haben.
MST kann jedoch sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein. Es ist großartig, weil es auf Technologie setzt, die bereits weit verbreitet ist. Dies kann jedoch auch zu unerwarteten Problemen führen, da Ihr MST-fähiges Galaxy-Handy mit Hardware interagieren muss, die nicht speziell für dieses Gerät entwickelt wurde.
Ihr Telefon muss mit älteren Terminals interagieren, die nicht speziell dafür entwickelt wurden - und mit den zu Recht verdächtigen Menschen, die diese Hardware bedienen.
Es erinnert an den Versuch, eine Smartwatch-basierte Bordkarte zu verwenden. In diesem Fall ist die vorhandene Technologie so konzipiert, dass ein Stück Papier (oder in einigen Fällen ein Telefon) nicht von einer ganzen menschlichen Hand aufgenommen werden kann. In der Geschäftswelt werden Magnetkartenleser nicht immer dort platziert, wo Sie Ihr Telefon bequem halten können. Beides sind klassische Early-Adopter-Probleme.
Und wie Geoffrey A. Fowler vom Wall Street Journal bei der Einführung von Samsung Pay in den USA feststellte, ist das Auffinden und Verwenden eines magnetischen Lesegeräts mit Ihrem Telefon nur der erste Schritt. Es gibt auch den menschlichen Blickwinkel:
"Ich habe das stinkende Auge von vielen Händlern bekommen, die mich für eine Art Betrüger oder Hacker hielten", sagte Fowler. "Nur wenige hatten davon gehört, und selbst wenn es ihnen unangenehm war, als ich mit meinem Handy über die Kasse griff."
Um Samsung gegenüber fair zu sein, wird dieses Problem in seinen US-Werbeanzeigen für Samsung Pay angesprochen - Werbespots, in denen es darum geht, die Öffentlichkeit zu informieren und ein Produkt zu verkaufen. (Und Sie bereiten Samsung Pay-Benutzer auf das verwirrte Aussehen vor, das sie möglicherweise bei dem Versuch sehen, es zu verwenden.) An jedem dieser beiden Orte stoßen Kunden auf Händler, die darauf bestehen, dass ihr Telefon für Zahlungen nicht funktioniert, nur um das Gegenteil zu beweisen.
Ich werde die Polizei rufen. Ich habe gerade zugesehen, wie du meinen Reader mit deinem Handy gehackt hast.
Außer in der Realität läuft die Ereigniskette nicht immer so reibungslos ab. Bereits im November hatten Android Central- Forenposter-Badkitties ein Alptraumszenario, als sie versuchten, mit seinem Galaxy Note 5 ein Paar Ohrringe im Wert von 3.000 USD zu bezahlen.
Nachdem der Verkäufer zunächst davon überzeugt werden musste, dass Samsung Pay tatsächlich funktionieren würde, stieß das Plakat auf weiteren Widerstand des Managers.
"Die Geschäftsleiterin ging rüber und sagte ihr, dass es unmöglich sei, dass sie mich mit 3000-Dollar-Ohrringen aus dem Geschäft laufen lasse, ohne zu bezahlen. Der Angestellte zeigte der Geschäftsleiterin, dass die Transaktion erfolgreich war und die Quittung bereits gedruckt worden war. Die Geschäftsleiterin hat nicht ' Ich kaufe es für eine Sekunde."
"Ich habe versucht, ihr auf meinem Handy zu zeigen, was Samsung Pay ist. Sie weigerte sich zuzuhören und telefonierte bereits mit jemandem. Ich wusste nicht, dass sie die Polizei angerufen hatte."
"Die Polizisten stellten sich auf die Seite des Geschäftsleiters und bestanden darauf, dass ich für die Ohrringe bezahlen muss. Ich forderte sie auf, sich die Quittung anzusehen, aus der eindeutig hervorgeht, dass ich bezahlt habe."
Ein anderes AC- Foren-Poster, jmy7213, hatte kurz nach dem Start Probleme mit der Verwendung von Samsung Pay in einer Fast-Food-Kette.
"Der Manager hat gesehen, wie ich mein Telefon daneben gestellt und die Bestellung bearbeitet habe. Er kam sofort und sagte: 'Ich werde die Polizei rufen. Ich habe nur zugesehen, dass Sie keine Karte verwenden und meinen Leser mit Ihrem Telefon gehackt haben.'"
Beide Situationen wurden schließlich mit einer Rückerstattung in einem Fall und einem kostenlosen Shake in dem anderen gelöst. Alles war gut und niemand ging ins Gefängnis.
Dennoch verdeutlichen diese Geschichten die potenziellen Fallstricke des Ansatzes von Samsung - insbesondere das Versenden einer neuen Zahlungstechnologie an Händler, die mit dieser Technologie möglicherweise nicht vertraut sind, und das Verlassen auf den Kunden, um ihre Sache zu argumentieren. Konflikte, Auseinandersetzungen - und ja, Aufrufe an die Polizei - sind eine unvermeidliche Folge davon.
Samsung Pay bietet viele Vorteile, die über die Bequemlichkeit hinausgehen. Zum einen gibt es den Sicherheitsvorteil, dass Sie Ihre tatsächliche Kreditkartennummer niemals im Geschäft sehen - ein riesiges Geschäft, wenn die Berichte über die Kompromittierung der Zahlungssysteme großer Einzelhändler mit alarmierender Regelmäßigkeit brechen.
Dies bedeutet aber auch, dass Verkäufer und Manager mehr denn je auf die physische Sicherheit achten. Es ist nicht unangemessen, dass ein Mitarbeiter, der mit modernster mobiler Technologie nicht vertraut ist, erschreckt wird, wenn sein Terminal auf unerwartete Weise auf magische Weise aufleuchtet.
Es gibt viele Schuldgefühle. Sollte Samsung mehr tun, um das Bewusstsein für die Menschen zu schärfen, die mit MST-fähigen Galaxy-Handys unterwegs sind - insbesondere, wenn Samsung Pay neue Märkte erreicht? Vielleicht - schließlich ist es die Pflicht von Samsung, als Dienstleister sicherzustellen, dass der Dienst reibungslos funktioniert, einschließlich des menschlichen Aspekts. Aber Samsung veröffentlicht bereits Werbespots und ohne Werbung für ganze Länder sind die Möglichkeiten des Unternehmens begrenzt.
Könnten Händler selbst empfänglicher sein? Vielleicht. Für viele jedoch könnte das Zulassen betrügerischer Transaktionen ihre Arbeit oder ihren Lebensunterhalt gefährden.
Wenn es um neue Dinge geht, die Technologie, Geld und Menschen betreffen, sind Kinderkrankheiten zu erwarten.
In ähnlicher Weise sollten Benutzer wahrscheinlich auf einen gewissen Widerstand von Einzelhändlern vorbereitet sein, insbesondere in den frühen Tagen von Samsung Pay - und insbesondere in kleineren Geschäften, die weniger wahrscheinlich über die neuesten Entwicklungen bei mobilen Zahlungen informiert sind. Insbesondere bei großen Einkäufen wie den bereits erwähnten Ohrringen im Wert von 3.000 US-Dollar ist es wahrscheinlicher, dass sich die Augenbrauen heben.
Wenn es um neue Dinge geht, die Technologie, Geld und Menschen betreffen, sind Kinderkrankheiten zu erwarten. Selbst im Fall von Apple Pay, bei dem das Logo des iPhone-Herstellers auf den Terminals angezeigt wird, können Käufer auf Mitarbeiter stoßen, die mit dem Konzept des Bezahlens mit einem Smartphone nicht vertraut sind. Die größere Reichweite von Samsung Pay erhöht verständlicherweise die Häufigkeit, mit der diese Kinderkrankheiten auftreten. Es ist keine Kleinigkeit.
Trotz alledem wird das mobile Bezahlen immer häufiger, da immer mehr Apple Pay-fähige iPhones und Android Pay-fähige Handys auf den Markt kommen und Samsung seinen eigenen Service auf Europa ausdehnt. Irgendwann werden wir eine kritische Masse erreichen und nach einem Telefon zum Bezahlen zu greifen wird genauso banal und bedrohlich sein wie eine Kreditkarte in die Hand zu nehmen oder Bargeld auszuhändigen.
Es liegt eine vielversprechende Zukunft vor uns. Es wird nur einige Zeit dauern, um dorthin zu gelangen.
