Samsung erweitert sein persönliches Smartphone-Kundendienstangebot durch eine neue Partnerschaft mit der unabhängigen Reparaturkette uBreakiFix. Der neue Vertrag, der technisch unter dem Dach von "Samsung Care" zusammengefasst ist, garantiert, dass Samsung-Kunden alle 300 US-amerikanischen uBreakiFix-Geschäfte für Reparaturen am selben Tag besuchen können, einschließlich Garantieservice, sofern zutreffend, aber auch Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen, für ältere Telefone.
Sie erinnern sich vielleicht, dass uBreakiFix auch mit Google zusammenarbeitet, um Pixeleinkäufern den gleichen Service zu bieten. Wenn Sie jedoch über die Anzahl der Telefone sprechen, die Samsung jedes Jahr verkauft, hat dies eine ganz andere Dimension. Samsung gibt an, dass alle seine Flaggschiffe Galaxy S und Galaxy Note bis zum Galaxy S6 und Note 5 unterstützt werden. Das bedeutet, dass Sie Reparaturen auch an Handys durchführen können, die jetzt drei Jahre alt sind.
Eine Reparatur mit Originalteilen von Samsung am selben Tag ist eine wichtige Verbesserung.
Die Partnerschaft von uBreakiFix umfasst insbesondere grundlegende Reparaturen wie zerbrochene Bildschirme, Schäden an der Rückseite, fehlerhafte Anschlüsse, verbrauchte Batterien und Probleme mit den Kameras. Es ist jedoch offensichtlich, dass fortgeschrittenere Reparaturen von Fall zu Fall und je nach Schweregrad durchgeführt werden können. Vor allem bescheinigt diese Partnerschaft den uBreakiFix-Läden, Reparaturen genauso wie in Samsungs eigenen Reparaturzentren durchzuführen, einschließlich proprietärer Werkzeuge und Originalteile von Samsung. Sie müssen sich also keine Sorgen über eine schlechte Werkstatt machen, die die Situation durch schlechte Reparaturen verschlimmert.
Dies alles funktioniert, indem Sie einen Termin in einem lokalen uBreakiFix-Geschäft vereinbaren. In den allermeisten Fällen kann der Service noch am selben Tag abgewickelt werden. Das bedeutet, dass Sie sich nicht um den Versand Ihres Geräts und mehrere Tage ohne Telefon kümmern müssen, während die Reparaturen ausgeführt werden. Dies ist möglicherweise die größte Beschwerde über den Kundendienst der meisten Telefonhersteller.
Samsung sagt, dass es neben den derzeit 300 Filialen daran arbeitet, dieses Netzwerk bis Anfang 2019 um weitere 200 Filialen in den USA zu erweitern.
