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Nest hat den Verkauf des angeschlossenen Nest Protect-Rauchmelders eingestellt, weil befürchtet wurde, dass der Alarm unbeabsichtigt deaktiviert werden könnte. Protect-Rauchmelder verfügen über eine "Protect Wave" -Funktion, mit der Benutzer den Alarm deaktivieren können, wenn er unter ungefährlichen Bedingungen (z. B. Rauch vom Kochen) durch Winken auf den Alarm aktiviert wird. Die Nest Wave-Funktion wurde in Nest-eigenen Tests als deaktivierbar unter "einer einzigartigen Kombination von Umständen" befunden.
Zu diesem Zeitpunkt wird Nest in den nächsten 24 Stunden ein Software-Update veröffentlichen, mit dem die Nest Wave-Funktion deaktiviert wird. Sie erhalten auch einen Verkaufsstopp für alle Verkäufe von Nest Protect-Rauchmeldern, um zu verhindern, dass ein Gerät mit der Funktion (die standardmäßig aktiviert ist) installiert wird.
Nest hat versprochen, Nest Wave zu reparieren, und wird ein Software-Update herausgeben, um es wieder zu aktivieren. Derzeit können Besitzer von Nest Protect jedoch nicht mit ihren Rauchmeldern winken, um sie auszuschalten. Wenn dies bedeutet, dass Leben möglicherweise von einem Gerät gerettet werden, dessen Hauptzweck darin besteht, Leben zu retten, sind wir damit einverstanden.
Quelle: Nest
Verbrauchersicherheitshinweis für Nest Protect: Rauch- und CO-Alarm
An die Nest Community:
Seit der Einführung des Nest Protect: Rauch- und Kohlenmonoxid-Alarms haben wir von vielen von Ihnen berührende Geschichten darüber gehört, wie wir dazu beigetragen haben, dass Sie und Ihre Familien sicher sind. Ich betrachte Ihre Sicherheit als einen großen Teil meiner Arbeit und denke jeden Tag darüber nach und bin stolz darauf.
Bei Nest führen wir regelmäßig strenge Tests durch, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von höchster Qualität sind. Bei kürzlich durchgeführten Labortests des Nest Protect-Rauchmelders haben wir eine einzigartige Kombination von Umständen festgestellt, die uns zu der Frage veranlassten, ob die Nest Wave (eine Funktion, mit der Sie den Alarm mit einer Handbewegung ausschalten können) unbeabsichtigt aktiviert werden kann. Dies kann den Alarm verzögern, wenn ein echtes Feuer ausbricht. Wir haben dieses Problem selbst identifiziert und sind uns keiner Kunden bewusst, die davon erfahren haben, aber die Tatsache, dass es möglicherweise sogar passieren kann, ist für mich äußerst wichtig und ich möchte es sofort angehen.
Wir sind der Meinung, dass es das Beste und Sicherste ist, die Nest Wave-Funktion sofort zu deaktivieren, um das Problem zu beheben und alle Sicherheitsbedenken zu beseitigen. Während wir Nest Wave reparieren, haben wir auch den Verkauf aller neuen Nest Protect-Alarme eingestellt, um sicherzustellen, dass niemand einen Alarm kauft, der sofort aktualisiert werden muss.
Folgendes bedeutet dies für Sie:
Wenn Sie einen Nest Protect über WLAN mit einem Nest-Konto verbunden haben
Innerhalb von 24 Stunden wird Nest Wave automatisch deaktiviert. Sie müssen nichts tun, und auch wenn diese Funktion deaktiviert ist, arbeitet unser Rauchmelder weiterhin sehr effektiv und überwacht den Rauch- und CO-Ausstoß im Haushalt. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wenn Sie einen Nest Protect haben, der nicht mit einem Nest-Konto verbunden ist, oder ihn seitdem offline geschaltet haben
Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihren Nest Protect sofort mit Ihrem Nest Account verbinden, damit wir Nest Wave remote deaktivieren können. Hier finden Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie Nest Protect schnell und einfach mit dem Nest-Konto verbinden können. Unser Kundendienstteam kann Ihnen auch weiterhelfen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wenn Sie einen Nest Protect haben, der nicht mit einem Nest-Konto verbunden ist und keinen Zugriff auf Wi-Fi hat
Wenn Sie sich nicht sofort mit einem Nest-Konto verbinden können, stellen Sie bitte die Nutzung Ihres Nest Protect ein, und wir geben Ihnen eine vollständige Rückerstattung. Um Ihre Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie nest.com/contact/refund. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wenn Sie ein Nest Protect kaufen möchten
Nest Wave ist standardmäßig in jedem von uns verkauften Alarm aktiviert. Um sicherzustellen, dass niemand einen Alarm kauft, der sofort aktualisiert werden muss, haben wir beschlossen, alle Verkäufe zu stoppen, während wir dieses Problem beheben. Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie auf nest.com.
Sobald wir eine Lösung haben, die sicherstellt, dass Nest Wave wie vorgesehen funktioniert, werden wir unsere Software aktualisieren, um diese Funktion wieder zu aktivieren. Dies wird erst nach umfangreichen Tests und nach Genehmigung durch Sicherheitsbehörden in den USA, Kanada und Großbritannien geschehen. Wir gehen davon aus, dass dies mindestens zwei oder drei Monate dauern wird, und wir werden Sie weiterhin aktualisieren, sobald wir weitere Informationen haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht wurden. Das Team und ich setzen uns dafür ein, dass wir hinter jedem Nest-Produkt stehen können, das bei Ihnen zu Hause ankommt. Ihre 100% ige Zufriedenheit und Sicherheit motivieren uns. Bitte beachten Sie, dass sich das gesamte Nest-Team und ich darauf konzentrieren, dieses Problem zu beheben und unsere aktuellen Produkte in jeder Hinsicht weiter zu verbessern. Wenn Sie Ihren Nest Protect-Rauchmelder nicht behalten möchten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Unser Kundensupport hilft Ihnen bei der Beantwortung aller Ihrer Fragen. Wir haben detaillierte Antworten auf einige der Fragen, die wir hier erwarten, veröffentlicht.
Vielen Dank für Ihre Treue und Unterstützung.
Tony Fadell
Vorsitzender
Nest Labs
