Direkt an der State Street im Einkaufszentrum Block 37 in der Innenstadt von Chicago befindet sich ein unauffälliger kleiner Laden mit einem einfachen Schild: Moto. Es ist der erste physische Motorola-Laden in den Vereinigten Staaten, und sie konzentrieren sich mehr darauf, die Verbraucher über ihre Produkte aufzuklären, und dass Motorola immer noch existiert und interessante Hardware herstellt, als Hardware zu verkaufen. Sie verkaufen Geräte und Zubehör im Laden, und das Endziel dieser Ausbildung ist es, den Verkauf zu fördern, aber das ist nicht der Punkt des Moto-Shops.
Der Moto Shop befindet sich seit einer Woche im "Soft Opening" -Modus. Eine große Eröffnung ist für Samstag, den 14. November geplant, mit einer Werbekampagne im lokalen Chicago-Fernsehen und Werbung im Nahverkehrssystem der Stadt. Der Standort ist ein erstklassiger Ort, der sich von außen in die fußgängerreiche State Street und von innen in das Einkaufszentrum öffnet, obwohl der Platz nicht sehr groß ist und nicht viel Platz für einen Lagerraum gespart wurde (was eine Enge erforderlich macht) was der Laden tatsächlich macht). Die Wahl von Chicago war für Motorola eine Selbstverständlichkeit - die Stadt ist seit mehr als 80 Jahren die Heimat des Unternehmens, auch durch Akquisitionen von Google und Lenovo.
Im Gegensatz zu einem Carrier-Store, der fast ausschließlich darauf ausgerichtet ist, Ihre Dienste und Geräte zu verkaufen, konzentriert sich Moto Shop auf die Verbrauchererziehung, sowohl für die Marke Moto als auch für die von ihnen verkauften Geräte. Hier können Sie die Holz- und Lederrücken der Moto X Pure Edition spüren, ein Moto 360 anprobieren und einen funktionierenden Droid Turbo auf eine harte Oberfläche fallen lassen.
Das Bewusstsein der Verbraucher für Motorola ist nicht gerade das, was wir als weit verbreitet bezeichnen würden, obwohl das Unternehmen eine lange Geschichte hat und sich in letzter Zeit darauf konzentriert hat, ein überraschendes Niveau oder eine überraschende Leistung, Qualität und niedrigere Preise zu liefern. Das ist Teil der Herausforderung, der sich Motorola mit dem Moto Shop stellt.
Der Moto Shop ist das erste Geschäft von Motorola in den USA, aber nicht das erste für den Einzelhandel. Motorola holte seinen lateinamerikanischen Einzelhandelsleiter nach Chicago, um ihn bei der Entwicklung und Einführung des Geschäfts zu unterstützen. Das Unternehmen betreibt Einzelhandelskioske in Einkaufszentren in ganz Lateinamerika, in denen sich Geräte wie das Moto G und das Moto E aufgrund ihrer sehr niedrigen Preise als beliebt erwiesen haben. Darüber hinaus hat sich Motorola mit Best Buy zusammengetan, um die zellulare Serviceseite der Gleichung zu bewältigen. Die Verkaufserfahrung von Best Buy für alle großen US-Fluggesellschaften in ihren Geschäften war von unschätzbarem Wert, aber dies ist das erste Mal, dass sie eine solche Partnerschaft eingehen, um eine solche Storefront hinter den Kulissen zu unterstützen.
Motorola hat sich verpflichtet, den Moto Shop mindestens sechs Monate lang an diesem Standort auszuprobieren. Die Entwickler und Mitarbeiter des Stores sind jedoch zuversichtlich, dass das Experiment über diesen Punkt hinaus verlängert wird. Wie Apple im Jahr 2001 bei der Einführung der ersten Apple Stores versucht Motorola, die Markenbekanntheit und das Kundenbewusstsein wiederherzustellen. Die Erfahrung des Einzelhandels selbst in die Hand zu nehmen und die Motorola-Mitarbeiter die Motorola-Geschichte erzählen zu lassen, ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung.
Der Eingang zur State Street des Moto Shops ist hell und offen. Bei unserem Besuch zeigte ein Display das Moto 360 in einem Fenster, während das andere für den Moto X Moto Maker-Tisch geöffnet war. Sie planen, ein Display für die Moto X Pure Edition im anderen Fenster zu installieren. Im Gegensatz zu vielen anderen Block 37-Läden, die der Straße zugewandt sind, bleiben die Moto-Schaufensteranzeigen über Nacht beleuchtet, wobei Overhead-Fernsehbildschirme (von der Muttergesellschaft Lenovo) zusätzliche Informationen liefern.
Der Eingangsbereich des Moto Shops ist in warmes Holz gehüllt und vermittelt ein einladendes Gefühl, das in der sterilen Atmosphäre einiger anderer Gadget-Shops fehlt.
Sofort nach dem Betreten der Straße werden Sie mit zwei Optionen begrüßt: den Moto 360-Displays, die eine besondere Juwelieratmosphäre aufweisen, oder dem Moto Maker-Tisch zum Selbermachen für die Moto X Pure Edition. Die Moto 360-Displays zeigen die verschiedenen Teile, die zum Anpassen Ihres eigenen Moto 360 verwendet werden können, und teilen diese in Größen, Gehäuse, Blende und Bänder auf.
Während die Displays mit nicht funktionierenden Einheiten bedeckt sind, befinden sich an der Seitenwand einige Uhren, auf denen die Android Wear-Demo-Schleife ausgeführt wird, und es gibt eine Schublade mit Uhren in verschiedenen Größen und Materialien, die potenziellen Käufern zum Anprobieren zur Verfügung steht. Es ist der erste Ort, an dem wir die Double-Tour-Damenuhr gesehen haben, viel weniger getragen.
Bei der Moto X Pure Edition-Tabelle geht es darum, die richtige Material- und Farbkombination für Sie zu finden. Jede Option für die neueste Generation von Moto X ist auf dem Tisch vertreten, von der Auswahl an Glas- und Metallrahmen über Silikon-, Leder- und Holzrücken bis hin zu den Akzentfarben für die Metallverkleidung auf der Rückseite. Es ist keine eigene Moto X-Station, aber die Kunden können sehen, wie es im wirklichen Leben aussehen soll.
Die einzige Einschränkung ist, dass die Holz- und Lederrücken am Tisch nicht wirklich Holz und Leder sind - sie sind nicht dafür gedacht, mit so etwas gespielt zu werden und würden dem Missbrauch nicht gut standhalten. Natürlich sind die Telefone tatsächlich aus Holz und Leder, aber genau hier nicht. Diese natürlichen Materialien werden in echten Farbfeldern auf dem Tisch und in großen Feldern an der Wand abgetastet, damit Sie die Tiefe wirklich sehen und die Textur selbst fühlen können.
Es gibt keinen Moto Maker-Laden im hinteren Bereich. Sie können also wie bei der Bestellung eines Autos mit benutzerdefinierten Optionen sofort bezahlen, aber Sie werden heute möglicherweise nicht damit aus dem Laden gehen. Der Moto Shop führt die gleichen Moto X Pure Edition-Modelle wie Best Buy. Das heißt, Sie können davon ausgehen, dass das Telefon mit schwarzen Silikon-, weißen Silikon- und Bambusrückteilen mit einer Kapazität von 16 GB und 32 GB erhältlich ist. Wenn Sie etwas anderes möchten, können Sie mit Lenovo Tablets am Moto X-Tisch und auf den Moto 360-Displays Ihre eigenen bauen und bestellen oder eine Bestellung anpassen und für den späteren Kauf speichern.
Motorola möchte, dass Sie mehr tun als nur das Zeug anfassen - sie möchten, dass Sie auch damit spielen. Es gibt also auch einige interaktive Teile im Laden. Eine Art Fotokabine lädt Sie dazu ein, mit ein paar lächerlichen übergroßen Requisiten vor die Kamera des Moto X zu treten und sich dann das Foto zusenden zu lassen. Natürlich können Sie auch auf diese Weise in die Marketing-Datenbank von Motorola gelangen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse weitergeben. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diese als Eintrag zu verwenden, um ein neues Gerät zu gewinnen, während Sie gerade dabei sind.
Es gibt auch eine Drop-Station für das Motorola Droid Turbo 2 mit seinem schicken 5-Lagen-Display. Mit vier harten Oberflächen - Holz, Asphalt, Schiefer und Porzellanfliesen - auf die Sie das Verizon-Telefon aus jeder gewünschten Höhe fallen lassen können, ist dies eine unterhaltsame Demonstration der Haltbarkeit des Telefons (wenn auch in einer kontrollierten Umgebung). Der Laden war eine Woche lang kaum geöffnet gewesen, als wir ihn besuchten, und die Drop Units, die sie für die Demo verwendeten, waren immer noch voll funktionsfähig mit unbeschädigtem Glas, aber es war klar, dass sie bereits einen Missbrauch mit Kratzern rund um das Glas und die Lünette gesehen hatten. Anscheinend haben sich einige Besucher vorgenommen, die Telefone mit Ermutigung der Mitarbeiter auf den Boden zu werfen, und sie haben immer noch überlebt. Ihr Kilometerstand kann natürlich variieren, aber Motorola bietet 3 Jahre Garantie auf das Display.
Oh, und Motorola verkauft tatsächlich auch einige Dinge in diesem Geschäft. Zwischen den Moto Maker-Tischen, die sich an beiden Eingängen des Ladens befinden, befinden sich zwei weiße Tische, die die gesamte Motorola-Telefonpalette von 120 US-Dollar bis hin zu Moto X Pure Edition und Droid Turbo 2 zeigen. Plus die Moto 360 Uhr, zusammen mit ein paar Spezifikationen und Preisen für jede (der einzige Ort im Laden, an dem Sie solche Zahlen sehen). Also ja, Sie können im Moto Shop einkaufen, aber das ist nicht der Sinn des Ladens.
Und dann gibt es noch das Moto Café, das der am wenigsten durchdachte Teil des Ladens zu sein scheint. Hier steht nichts zum Verkauf, aber Motorola arbeitet mit anderen lokalen Einzelhändlern zusammen, um einige der Funktionen des Motorola-Ökosystems zu demonstrieren. In diesem Fall wurden die Moto X-Telefone verwendet, die um die runde Theke angeordnet waren, um eine Packung Kekse zu bestellen, die von der berühmten Magnolia Bakery zubereitet wurden. Sie wählen Ihre Cookies aus, geben Ihren Namen ein und die Bestellung wird an das Moto 360 am Handgelenk des Mitarbeiters hinter dem Tresen gesendet. Dieser greift nach Ihren Cookies und ruft Ihren Namen an, um sie auszuliefern.
Ein Teil davon ist ein bisschen hokey (Motorola verwendet eine interne App, um Bestellungen von mehreren Telefonen an eine einzelne Uhr weiterzuleiten), und Motorola sagt, dass sie versuchen, ihre Partnerschaft mit anderen lokalen Unternehmen zu wechseln, und möglicherweise mehr als nur gute Artikel über das Internet anbieten Café auch. Im Moment sind es kostenlose Kekse, die wir nicht ablehnen werden (die Erdnussbutterkekse waren übrigens entzückend).
Der Moto Shop ist mit Sicherheit eine interessante Erfahrung, und wir haben gesehen, dass er sich bereits im Laden ausgezahlt hat. Motorola strahlt den Laden erst am Wochenende wirklich aus, aber in den 30 Minuten, in denen ich dort war, sah ich eine ordentliche Menge begehbaren Verkehrs und auch ein paar Verkäufe. Ich habe ein Gespräch am Moto Maker-Tisch mitgehört und der Kunde hat erwähnt, dass er an diesem Tag von ABCs Good Morning America ein Segment gesehen hat, in dem er einen Droid Turbo 2 von einer Scherenbühne in die Luft geworfen hat ohne das Display zu beschädigen (obwohl wir nicht empfehlen, dasselbe zu tun).
Vielleicht ist der Moto Shop der Anfang von etwas für Motorola. Vielleicht ist es der erste Schritt in einem Prozess zur Wiederherstellung der Markenidentität und des Bekanntheitsgrades. Vielleicht brauchen Sie mehr Momente, in denen Sie zusammenzucken, als ein Telefon auf Beton fallen zu lassen.
Nun, Motorola versucht das auch. Bei der Eröffnung am Samstag werden Moto Shop-Mitarbeiter auf dem Bürgersteig in der State Street stehen und den Droid Turbo 2 absichtlich fallen lassen. Das wird ihnen zwar etwas Aufmerksamkeit einbringen, aber ob das zu Verkäufen führen kann und ob das später auch so aussieht Weitere Moto Shops, bleibt abzuwarten.
Wenn Sie in Chicago sind, können Sie es selbst überprüfen. Der Moto Shop befindet sich in der ersten Etage des Einkaufszentrums Block 37 in der 108 N State Street und ist montags bis samstags von 10 bis 20 Uhr und sonntags von 11 bis 18 Uhr geöffnet.
