Wurde meine Galaxy Note 7 zurückgerufen?

Wenn es um Produktrückrufe geht, gibt es normalerweise ein Verfahren, um herauszufinden, welche Einheiten zurückgerufen wurden. Im Falle eines Rückrufs des Galaxy Note 7 gab Samsung bekannt, dass jedes verkaufte Telefon zurückgerufen wurde, und entfernte alle Fragen, die Sie möglicherweise dazu hatten, ob Ihr Telefon an den Hersteller zurückgeschickt wird oder nicht. Die vollständige Aussage von Samsung:

In Reaktion auf kürzlich gemeldete Fälle des neuen Galaxy Note7 haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt und ein Batteriezellenproblem festgestellt. Bis zum 1. September wurden weltweit 35 Fälle gemeldet, und wir führen derzeit eine gründliche Überprüfung mit unseren Lieferanten durch, um mögliche betroffene Batterien auf dem Markt zu identifizieren. Da die Sicherheit unserer Kunden bei Samsung oberste Priorität hat, haben wir den Verkauf des Galaxy Note7 eingestellt. Für Kunden, die bereits Galaxy Note7-Geräte besitzen, werden wir in den kommenden Wochen freiwillig ihr aktuelles Gerät durch ein neues ersetzen.

Wir arbeiten mit unseren Carrier-Partnern zusammen, um die Details des US-Produktaustauschprogramms bereits heute bekannt zu geben. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die dies auf dem Markt verursachen kann. Dies soll jedoch sicherstellen, dass Samsung weiterhin Produkte von höchster Qualität an unsere Kunden liefert. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass der Austausch so bequem und effizient wie möglich erfolgt.

Derzeit werden Details darüber bekannt, wie Sie Ihr Telefon an Samsung zurücksenden und einen Ersatz erhalten. Im Moment können Sie jedoch zumindest feststellen, dass ein gekauftes Note 7 zurückgerufen wird. Die einzige Grauzone hier scheint Note 7s zu sein, die in China verkauft wird. Berichten zufolge können diese Telefone aufgrund eines anderen Batterielieferanten für Telefone, die im Land verkauft wurden, möglicherweise nicht zurückgerufen werden.

Verschiedene Netzbetreiber und Einzelhändler haben damit begonnen, Einzelheiten darüber bekannt zu geben, wie genau Sie Ihr Telefon zurückgeben. Der Vorgang ist jedoch im Grunde genommen der gleiche: Bringen Sie es zurück, wo Sie es gekauft haben, und Sie erhalten eine Rückerstattung oder bieten einen Ersatz an. Hier ist die aktuelle Liste der Angebote:

Vereinigte Staaten von Amerika

• T-Mobile lässt Kunden ihr Note 7 in jedem Geschäft zurückgeben, um den Kaufpreis und eventuell gekauftes Zubehör vollständig zu erstatten. Sie haben dann die Wahl, ein anderes Telefon zu kaufen oder ein neues Note 7 zu erhalten, wenn sie wieder zum Verkauf angeboten werden, wenn Sie dies wünschen.
• Sprint sagt, dass Kunden ihr Note 7 in jedem seiner Läden zurückgeben können und in der Zwischenzeit ein "vergleichbares Gerät" erhalten, das sie verwenden können.
• Verizon gibt an, den Verkauf des Galaxy Note 7 eingestellt zu haben und "bis zum 30. September 2016 verzichtet Verizon auf die Wiederauffüllungsgebühr für alle Kunden, die ein Galaxy Note7 gekauft haben und es zurückgeben oder umtauschen möchten." Danke, Verizon.
• AT & T teilt mit, dass es mit Samsung zusammenarbeitet, um den Austausch des Note 7 zu erleichtern, und Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Geräte für ein anderes Smartphone in den Laden zurückzugeben. Sie erstatten auch alle direkt bei ihnen gekauften Accessoires.
• US Cellular hat seine Pläne zur Abwicklung des Rückrufs noch nicht bekannt gegeben, wir gehen jedoch davon aus, dass die anderen Unternehmen ähnliche Dienstleistungen anbieten werden.

Kanada

• TELUS hat angekündigt, das Galaxy Note 7 seiner Kunden freiwillig zurückzurufen: "In Übereinstimmung mit der TELUS-Politik, Kunden an die erste Stelle zu setzen, und weil die Sicherheit unserer Kunden absolute Priorität hat, haben wir den Verkauf des Geräts für alle TELUS-Unternehmen, Händler und Händler ausgesetzt Wir arbeiten eng mit Samsung zusammen, um sicherzustellen, dass der Austausch für unsere Kunden so bequem und effizient wie möglich ist."

• Laut Rogers wird der Verkauf des Note 7 sofort eingestellt, und Kunden können ihre Geräte austauschen, austauschen oder einen Leihgeber finden. "Nachdem wir von Samsung benachrichtigt wurden, dass das Galaxy Note 7 aufgrund gemeldeter Sicherheitsprobleme nicht mehr verkauft wird, haben wir den Versand und Verkauf des Geräts in allen unseren Geschäften und über unsere Website sofort eingestellt. Samsung arbeitet an einem Ersatzprogramm, und wir werden es tun." Arbeiten Sie weiterhin mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass der Prozess für unsere Kunden reibungslos verläuft. In der Zwischenzeit können Kunden das nächste Rogers-Geschäft aufsuchen, um ihr Note 7 auszutauschen oder ein Leihgerät zu erwerben."

• Laut Bell hat auch das Note 7 den Verkauf eingestellt und arbeitet mit Samsung zusammen, um Kunden beim schnellen Austausch von Geräten zu unterstützen. "Bell hat den Verkauf des Galaxy Note 7 eingestellt und wir setzen uns mit allen betroffenen Kunden in Verbindung. Wir arbeiten mit Samsung zusammen, um sicherzustellen, dass diese Kunden so schnell wie möglich Ersatztelefone erhalten."

Vereinigtes Königreich

• In Großbritannien stoppte Samsung den Verkauf vor dem Straßentermin des Note 7 am 2. September. Einige britische Netzwerke führten Werbeverträge durch, bei denen Kunden vorbestellen konnten, dass sie Geräte frühzeitig erhielten, und so sind einige bereits in der Wildnis und müssen ersetzt werden. Weitere Informationen erhalten Kunden in Großbritannien von Samsung unter der Telefonnummer 0330 7261000.