Inhaltsverzeichnis:
Es ist keine Frage, dass das bedrängte Galaxy Note 7 nach einem harten Monat eine harte Woche hat. Für den koreanischen Riesen sah es nach dem Erfolg des Rückrufs gut aus, ein großes Unternehmen aus der ganzen Welt, das versuchte, mehr als zwei Millionen Mobiltelefone zu reparieren. Aber dann fing ein Note 7 mit der AT & T-Marke Feuer auf einem immer noch geerdeten Südwestflug, nachdem er ausgeschaltet worden war, und die Dinge gingen sehr schnell wieder zur Hölle.
Die Antwort
Unmittelbar danach gab Samsung die möglicherweise taubste Antwort heraus und erklärte, es sei nicht offensichtlich, dass es sich bei dem Telefon um ein Note 7 handele, und der Akku sei die Ursache. Offensichtlich war und ist das Unternehmen auf der Suche nach der Ursache und hat sich lediglich gegen ein Ergebnis abgesichert - dass dieser Ersatz, "gute Batterie" Note 7, nicht unter den gleichen Problemen litt wie seine notleidenden Vorgänger.
Sollten wir uns in einer Situation befinden, in der einige neue Note 7s spontan brennen, haben wir keine andere Wahl, als unsere Empfehlung zurückzuziehen.
Hier bei Android Central haben wir den vorsichtigen Weg eingeschlagen: Wir möchten glauben, dass Samsung, wenn es sagt, dass es die Dinge unter Kontrolle hat, dies auch wirklich tut. Während wir während des Rückrufs die Veröffentlichung von Peripherie-Note-7-Inhalten beinahe eingestellt haben, haben wir daher wieder angefangen, uns zu steigern, als die Situation wieder zu einem Anschein von Kontrolle wurde. Aber seit dem jüngsten Vorfall ist in Taiwan Berichten zufolge ein weiteres Note 7 explodiert, und in den kommenden Tagen wird AT & T voraussichtlich die Unterstützung für das Gerät vollständig einstellen.
Die AC- Redakteure haben dies in den letzten Tagen intern erörtert. Und wir haben entschieden, dass wir unsere Empfehlung in naher Zukunft zurückziehen müssen, wenn die laufende Untersuchung nicht eindeutig beweisen kann, dass die neue Ersatznote 7 keine Gefahr darstellt. Wir sind noch nicht da, aber wenn Sie wegen eines Note 7-Kaufs auf dem Zaun stehen, warten Sie vielleicht ein paar Tage und sehen Sie, wie sich dies auswirkt.
Das mag für uns unpraktisch sein - das Note 7, abgesehen von Batterieproblemen, hat unsere lautstärkste Zustimmung erhalten -, aber es wäre verheerend für Samsung, dessen Vertrauensvektor gegenüber Verbrauchern bereits nachgelassen hat und möglicherweise bald abläuft. Hinzu kommt die zunehmende Bereitschaft der Carrier, die Kunden (dankenswerterweise) zu vertreten und ihnen die Rückgabe ihrer Note 7s für praktisch jedes andere Telefon zu ermöglichen, das sie verkaufen.
Irgendwann zwischen damals und heute, zwischen dem Explodieren des Note 7 und dem erneuten Explodieren des Note 7, begann das Vertrauen nicht nur in das Produkt selbst, sondern in das gesamte Unternehmen zu schwinden. Ich war Zeuge gelegentlicher Gespräche, in denen Kunden, die regelmäßig Telefone kaufen, zögerten, in der gleichen Zeit erneut ein Samsung-Telefon zu kaufen. Viele von ihnen behaupten, sich in Richtung des iPhone 7 Plus zu bewegen, das Mitte September auf den Markt kam und ungefähr den gleichen Preis hat. Apple wird sicherlich von diesem Fallout profitieren, aber es wird natürlich keine Eins-zu-Eins-Querbewegung sein. Viele bereits existierende oder potenzielle Note-Käufer werden andere Android-Geräte zum Kauf finden oder - im besten Fall - bei einem Samsung Galaxy S7 bleiben.
Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass die Note-Linie praktisch fertig ist und die Auswirkungen dieses Debakels weitreichende Auswirkungen auf die gesamte Branche haben werden. Sie werden wahrscheinlich eine verbesserte Kontrolle der Batterieproduktion und einen stärkeren Schwerpunkt auf den sicheren Transport dieser Batterien von nahezu jedem Unternehmen, das Lithium-Ionen-Zellen in loser Schüttung kauft, sehen. Samsung wird zwar Geld verlieren, aber wahrscheinlich auch die Geschwindigkeit der Hardware-Produktion verlangsamen und möglicherweise den zweimal jährlich durchgeführten Release-Zeitplan, der 2011 mit der Veröffentlichung des Original-Notes festgelegt wurde, zunichte machen.
Die größere Frage für Samsung ist nun, was mit dem Galaxy S8 passiert, das voraussichtlich etwas mehr als vier Monate nach seinem Debüt ist. Das Unternehmen muss nicht nur ein umfassendes Audit seiner Batterielieferanten durchführen (was sicherlich bereits im Gange ist), sondern verfügt auch über genau diesen Zeitraum, um jedem potenziellen Upgrade- und Neukunden zu versichern, dass es daran arbeitet, den wichtigsten Computer in Betrieb zu nehmen Ihr Leben wird nicht als gefährliches Gut angesehen. Wir kennen keine genauen Zahlen, aber zwischen dem Galaxy S7 und dem S7 Edge wurden weltweit fast 30 Millionen Einheiten verkauft. Diese Zahl könnte halbiert werden, wenn Samsung das Vertrauen seiner Kunden nicht zurückgewinnen kann.
Der Schaden ist angerichtet, ein chemischer Brand, der drei Fuß Teppich in einem Gang eines Südwestfluges verbrennt, ohne Hoffnung auf Reparatur.
Das Problem wird durch die Tatsache verschärft, dass die meisten Menschen ihre Handys von Carriern kaufen. In den USA waren sich die Fluggesellschaften durchaus darüber im Klaren, Kunden beim Austausch von Mobiltelefonen zu unterstützen, von denen sie vermuten, dass sie gefährlich sind. In einigen Monaten werden jedoch die Verkäufer in die Lage versetzt, Fragen zur Batteriesicherheit zu beantworten Weg des geringsten Widerstands. Auch wenn sich der Brandfall auf einem Flug im Südwesten als ein Einzelfall in den USA herausstellt - und ich hoffe, dass dies der Fall ist -, wurden die Mitarbeiter auf Ladenebene und am Telefon mit ziemlicher Sicherheit angewiesen, das Verweilen auf dem Note 7 zu vermeiden und stattdessen zu pushen Kunden gegenüber einer anderen Marke.
Was kommt als nächstes
Die Marke Galaxy Note, die nicht für tot erklärt wurde, ist inzwischen irreparabel beschädigt. Dies wurde durch die rücksichtslose Reaktion des Unternehmens auf die anfänglichen Behauptungen von Explosionen ebenso verursacht wie durch die Folgemaßnahmen zu Beginn dieser Woche. Samsung ist ein großes Unternehmen mit vielen beweglichen Teilen, und es ist schwierig, als Einheit zu sprechen. Jetzt ist es an der Zeit, sich unter einem einzigen Motto zu vereinen: Wir haben eine Reihe von Fehlern begangen und daraus gelernt. Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, können Sie es erhalten. Wenn Sie ein anderes Telefon möchten, können Sie eines haben. Wir ruhen uns aber erst aus, wenn jeder Note 7-Kunde zufrieden ist.
Danach muss Samsung möglicherweise die Marke schließen und fortfahren. Der Schaden ist angerichtet, ein chemischer Brand, der drei Fuß Teppich in einem Gang eines Südwestfluges verbrennt, ohne Hoffnung auf Rückkehr.
