Ftc behauptet, T-Mobile habe Kunden Millionen für gefälschte SMS-Abonnementgebühren in Rechnung gestellt [aktualisiert]

Update: John Legere, CEO von T-Mobile, hat eine öffentliche Antwort auf diese Behauptungen veröffentlicht und erklärt, sie seien "unbegründet und unbegründet". Er spricht weiter über die proaktive Reaktion von T-Mobile auf diese Probleme im Vergleich zur Konkurrenz. Den vollständigen Bericht finden Sie im T-Mobile Newsroom

Ursprüngliche Geschichte: Die Federal Trade Commission gibt an, dass T-Mobile "Hunderte von Millionen" Dollar an Scheingebühren in Kundenrechnungen eingestellt hat. In einer heute veröffentlichten Pressemitteilung wirft das Regierungsbüro T-Mobile vor, Premium-SMS-Gebühren enthalten zu haben, von denen bekannt war, dass sie aufgrund der hohen Abbruchquoten von Abonnenten betrügerisch waren. Dies ist eine Praxis, die die FTC "Cramming" nennt.

Eine Telefongesellschaft belastet die Rechnung eines Verbrauchers mit Gebühren für Dienstleistungen, die von einer anderen Gesellschaft angeboten werden, und erhält häufig einen erheblichen Prozentsatz des in Rechnung gestellten Betrags. Wenn die Gebühren ohne Erlaubnis des Verbrauchers auf der Rechnung erscheinen, spricht man von "Cramming".

Die FTC behauptet weiter, dass aufgrund der Komplexität der T-Mobile-Kundenrechnungen (die über 50 Seiten umfassen könnten) diese Gebühren versteckt waren und die Kunden die verschiedenen Gebühren für den "Premium-Service" nicht einfach aussortieren konnten. Der Beschwerde zufolge würden die Informationen dort in einer abgekürzten Form aufgeführt, aus der nicht hervorgeht, dass die Gebühr für ein wiederkehrendes Drittabonnement erhoben wurde, das angeblich vom Verbraucher autorisiert wurde.

Dies geschieht nur wenige Wochen nach der Ankündigung von T-Mobile, die Bekämpfung von nicht autorisierten Abrechnungen zu verstärken und Kunden proaktiv über derartige Gebühren zu informieren. Sicherlich sind diese beiden verwandt.

Die vollständige Pressemitteilung folgt.

FTC behauptet, T-Mobile habe die Telefonrechnungen der Kunden mit falschen Ladungen belastet

WASHINGTON, 1. Juli 2014 / PRNewswire-USNewswire / - In einer heute eingereichten Beschwerde beschuldigt die Federal Trade Commission den Mobilfunkanbieter T-Mobile USA, Inc., mit der Erhebung von Gebühren auf dem Mobiltelefon Hunderte von Millionen US-Dollar verdient zu haben Rechnungen für angebliche "Premium" SMS-Abonnements, die in vielen Fällen Scheingebühren waren, die von ihren Kunden niemals autorisiert wurden.

Die FTC gibt an, dass T-Mobile zwischen 35 und 40 Prozent des Gesamtbetrags erhalten hat, der den Verbrauchern für Abonnements von Inhalten wie Flirttipps, Horoskopinformationen oder Promi-Gerüchten in Rechnung gestellt wird, die in der Regel 9, 99 US-Dollar pro Monat kosten. Laut der Beschwerde der FTC stellte T-Mobile ihren Kunden diese von Betrügern angebotenen Dienste in einigen Fällen auch Jahre nach Kenntnisnahme von Anzeichen für betrügerische Anschuldigungen weiterhin in Rechnung.

"Es ist falsch, dass ein Unternehmen wie T-Mobile von Betrügereien gegen seine Kunden profitiert, wenn es eindeutige Warnsignale für betrügerische Anschuldigungen gibt", sagte FTC-Vorsitzende Edith Ramirez. "Das Ziel der FTC ist es, sicherzustellen, dass T-Mobile allen Kunden diese überfüllten Gebühren erstattet."

In einem als "Drittanbieter-Abrechnung" bekannten Prozess belastet eine Telefongesellschaft die Rechnung eines Verbrauchers mit den von einem anderen Unternehmen angebotenen Dienstleistungen und erhält häufig einen erheblichen Prozentsatz des in Rechnung gestellten Betrags. Wenn die Gebühren ohne Erlaubnis des Verbrauchers auf der Rechnung erscheinen, spricht man von "Cramming".

In der FTC-Beschwerde wird behauptet, dass T-Mobile in einigen Fällen Verbrauchern Gebühren für Dienstleistungen in Rechnung stellte, deren Erstattungssätze innerhalb eines Monats bis zu 40 Prozent betrugen. Die FTC hat behauptet, dass es ein offensichtliches Zeichen für T-Mobile war, dass die Gebühren nie von ihren Kunden genehmigt wurden, da eine so große Anzahl von Personen Rückerstattungen beantragt hatte. Wie die Beschwerde feststellt, wird der Prozentsatz der Verbraucher, die überfüllt waren, durch die Erstattungsrate wahrscheinlich erheblich unterbewertet. Die Beschwerde besagt auch, dass firmeninterne Dokumente belegen, dass T-Mobile bereits 2012 eine hohe Anzahl von Verbraucherbeschwerden erhalten hat.

Die FTC hat erhebliche Anstrengungen unternommen, um das mobile Cramming zu beenden. Im vergangenen Jahr hat die Kommission nicht nur einen öffentlichen Workshop zum Thema "Mobile Cramming" abgehalten, sondern auch mehrere Klagen gegen mutmaßliche Handy-Cramming-Vorgänge gegen Jesta Digital, Wise Media und Tatto Inc. eingereicht. Laut der heutigen Beschwerde stellte T-Mobile seinen Kunden die in Rechnung Dienstleistungen dieser FTC-Angeklagten sowie eine vom Texas Attorney General verklagte Operation.

In der Beschwerde gegen T-Mobile wird behauptet, dass die Abrechnungspraktiken des Unternehmens es den Verbrauchern erschwert hätten, zu erkennen, dass ihnen Gebühren berechnet wurden, geschweige denn von wem. Als Verbraucher der Beschwerde zufolge eine Zusammenfassung ihrer T-Mobile-Rechnung online betrachteten, wurde den Verbrauchern nicht angezeigt, dass sie von einem Dritten in Rechnung gestellt wurden oder dass die Gebühr Teil eines wiederkehrenden Abonnements war. Die Überschrift "Premium Services", unter der die Gebühren aufgeführt wären, konnte nur angezeigt werden, wenn Sie auf eine separate Überschrift mit dem Namen "Gebühren verwenden" geklickt haben. Selbst nach dem Klicken konnten die Verbraucher die einzelnen Gebühren noch nicht sehen.

In der Beschwerde wird auch behauptet, dass die vollständigen Telefonrechnungen von T-Mobile, die länger als 50 Seiten sein können, es den Verbrauchern nahezu unmöglich machten, Abonnementgebühren von Drittanbietern zu ermitteln und zu verstehen. Nachdem ein Verbraucher einen Abschnitt "Zusammenfassung" sowie einen Abschnitt "Kontoservicedetails" durchgesehen hat, in denen "Nutzungsgebühren" beschrieben, diese Gebühren jedoch nicht aufgeführt sind, gelangt er möglicherweise in den Abschnitt "Premiumdienste", in dem sich die Daten befinden Einzelteile würden verzeichnet.

Der Beschwerde zufolge würden die Informationen dort in einer abgekürzten Form aufgeführt, z. B. "8888906150BrnStorm23918", die nicht darlegte, dass die Gebühr für ein wiederkehrendes Drittanbieterabonnement erhoben wurde, das angeblich vom Verbraucher autorisiert wurde. Darüber hinaus wird in der Beschwerde darauf hingewiesen, dass Verbraucher, die Prepaid-Tarife nutzen, keine monatlichen Rechnungen erhalten. Infolgedessen wurde die Abonnementgebühr ohne ihr Wissen von ihrem Prepaid-Konto abgebucht.

Als die Verbraucher feststellen konnten, dass ihnen nicht bestellte Dienstleistungen in Rechnung gestellt wurden, wird in der Beschwerde behauptet, dass T-Mobile den Verbrauchern in vielen Fällen keine vollständige Rückerstattung gewährt habe. In der Tat gab die FTC an, dass T-Mobile einigen Kunden Rückerstattungen verweigert und anderen Kunden nur Teilrückerstattungen im Wert von zwei Monaten angeboten habe, und in anderen Fällen die Verbraucher angewiesen, Rückerstattungen direkt bei den Betrügern zu beantragen - ohne genaue Kontaktinformationen an tun Sie dies.

In der Beschwerde wird auch darauf hingewiesen, dass T-Mobile in einigen Fällen behauptete, die Verbraucher hätten die Gebühren genehmigt, obwohl sie keinen Beweis dafür hatten, dass die Verbraucher dies getan hätten.

Die Beschwerde der FTC zielt auf eine gerichtliche Anordnung ab, mit der T-Mobile dauerhaft daran gehindert werden soll, sich auf Handy-Cramming einzulassen und Rückerstattungen für Verbraucher zu erhalten sowie die unrechtmäßig erzielten Gewinne von T-Mobile zu verschlechtern.

Die FTC dankt der Federal Communications Commission und ihrem Enforcement Bureau für ihre unschätzbare Unterstützung und enge Zusammenarbeit und Koordination in dieser Angelegenheit.

Die Kommission stimmte mit 5: 0 ab. Die Beschwerde wurde beim US-Bezirksgericht für den westlichen Bezirk von Washington eingereicht.

HINWEIS: Die Kommission reicht eine Beschwerde ein, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass gegen das Gesetz verstoßen wurde oder wird, und die Kommission der Ansicht ist, dass ein Verfahren im öffentlichen Interesse liegt. Der Fall wird vom Gericht entschieden.

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