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Die Kundendienstplattform Zendesk hat angekündigt, die neue Google Play-Integration zu nutzen, um Entwicklern und Unternehmen das Nachverfolgen und Reagieren auf App-Bewertungen zu erleichtern.
Während Entwickler seit einiger Zeit in der Lage sind, manuell auf Bewertungen in Google Play zu antworten, können Dienste von Drittanbietern den Prozess mit der neu angekündigten "Antwort auf Bewertungen" -API optimieren. Zendesk ist eines der ersten Unternehmen, das diese API nutzt und seinen Kunden eine einfachere Interaktion mit Benutzern ihrer Apps ermöglicht. Von Zendesk:
Die Spieleentwickler Halfbrick, die Investmentplattform Robinhood und das Projektmanagement-Softwareunternehmen Wrike nutzen bereits die Integration von Zendesk in Google Play. Wenn jemand eine Bewertung in Google Play schreibt, wird in Zendesk automatisch ein Ticket erstellt. Agenten können dann direkt auf das Ticket antworten und die Antwort wird an Google Play zurückgesendet.
Zendesk merkt an, dass diese Integration derzeit auf Apps und Spiele beschränkt ist, Zendesk-Kunden sie jedoch sofort ausprobieren können sollten.
Pressemitteilung
Zendesk eröffnet neue Möglichkeiten zur Kundenbindung in Google Play
Halfbrick, Robinhood und Wrike: Aus Reviews werden Gespräche mit Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18. Mai 2016 - Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) hat heute bei Google I / O eine Integration mit Google Play angekündigt, mit der Unternehmen App-Bewertungen in proaktive Kundengespräche umwandeln können. Unternehmen haben jetzt die Möglichkeit, jedes Mal direkt von Zendesk aus zu antworten, wenn ein Kunde eine Bewertung bei Google Play abgibt. Auf diese Weise können Beziehungen aufgebaut werden, in denen Kunden ihre Erfahrungen austauschen. Google Play ist der größte App Store mit mehr als einer Million Apps.
"Die Grenzen zwischen Kundenservice und Marketing verschwimmen immer mehr, und letztendlich entscheiden die Kunden, welchen Kanal sie für den Support nutzen möchten", sagte Billy Robins, Director of Business Development bei Zendesk. "Mit unserer Google Play-Integration helfen wir Unternehmen, proaktiv mit ihren Kunden umzugehen. Die direkte Beantwortung von App-Bewertungen ist die perfekte Gelegenheit, um die Menschen wissen zu lassen, dass jemand zuhört."
Die Spieleentwickler Halfbrick, die Investmentplattform Robinhood und das Projektmanagement-Softwareunternehmen Wrike nutzen bereits die Integration von Zendesk in Google Play. Wenn jemand eine Bewertung in Google Play schreibt, wird in Zendesk automatisch ein Ticket erstellt. Agenten können dann direkt auf das Ticket antworten und die Antwort wird an Google Play zurückgesendet.
"App-Bewertungen sind eines der führenden Foren für Kundenfeedback, und es ist wichtig, dass wir uns diesen wichtigen Kanal anhören", sagte Joe Binney, Vice President of Engineering bei Robinhood. "Mit der Google Play-Integration von Zendesk werden App-Bewertungen zu Gesprächen und Gelegenheiten." mit unseren Kunden in Kontakt zu treten."
"Im Laufe der Jahre hat sich Google Play in einen riesigen Kundenservice-Kanal verwandelt", sagte Shainiel Deo, CEO von Halfbrick. "Mit der Zendesk-Integration können wir jetzt problemlos auf das Feedback unserer Rezensenten in Google Play reagieren."
"Wenn es um den Kundenservice geht, entscheiden wir nicht über die Kanäle, sondern über die unserer Kunden", sagte Nic Bryson, Leiter des Kundensupports bei Wrike. "Wir sind uns bewusst, dass Bewertungen bei Google Play eine der wichtigsten Möglichkeiten für die Interaktion unserer Kunden mit uns sind. Unser Ziel ist es, unsere Kunden dort zu treffen, wo sie sind."
Diese Integration, die derzeit auf Apps und Spiele (https://play.google.com/store/apps) mit Google Play beschränkt ist, steht allen Zendesk-Kunden sofort zur Verfügung.
Über Zendesk
Zendesk bietet eine Kundendienstplattform, mit der Unternehmen und ihre Kunden enger zusammengebracht werden können. Mit mehr als 75.000 bezahlten Kundenkonten werden die Produkte von Zendesk von Organisationen in 150 Ländern und Gebieten verwendet, um Support in mehr als 40 Sprachen bereitzustellen. Zendesk wurde 2007 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco sowie Niederlassungen in den USA, Europa, Asien, Australien und Südamerika. Erfahren Sie mehr unter www.zendesk.com.
