Genauso wie die Verwendung eines neuen Computers - auch eines mit demselben Betriebssystem - angepasst werden muss, benötigen Chromebooks ein wenig Nachdenken und etwas Zeit, um den Überblick für die meisten Benutzer zu behalten. Obwohl es für Sie nicht viel anders zu sein scheint, können Sie erwarten, dass die Dinge ein wenig werden, wenn Sie bereit sind, einem Freund eines Familienmitglieds ein Chromebook zu schenken, der keine großen Fans von Änderungen in seiner Technologie ist holprig in diesen ersten Tagen und Wochen, während sie im Wesentlichen lernen, wie man einen Computer benutzt. Und während Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, jeden einzelnen Anruf von ihnen entgegenzunehmen, wie dies oder das zu tun ist, gibt es jemanden, der die ganze Zeit da ist, um zu helfen.
Es heißt Chromebook-Hilfe-App und ist da, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie oder Ihre Lieben Hilfe beim Herausfinden ihres neuen Computers benötigen, gehen Sie einfach in die App-Schublade - das Symbol mit den neun Quadraten, auf denen sich das Windows-Symbol auf ihrem alten Computer befand - und sie sehen ein grünes Symbol mit einem Fragezeichen das liest unverblümt Get Help. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, wird die Chromebook-Hilfe-App geöffnet, die aus Benutzerhandbuch, Tutor und technischem Support besteht. Sie können das Handbuch thematisch durchsuchen oder mithilfe der Suchleiste oben in der App nach einem bestimmten Problem suchen.
Im Abschnitt "Neu bei Chromebooks" ganz oben finden Sie schrittweise Anleitungen zum Anpassen Ihrer Tastaturen, zum Erstellen oder Öffnen von Dateien, zum Anhängen von Flash-Laufwerken oder zum Übertragen Ihrer Daten von einem anderen Computer. Es gibt auch ausführlichere Themen wie Apps, Medien und Drucken, die für viele neue Chromebook-Nutzer problematisch sein können.
Die letzte Kategorie in der Liste ist "Problem beheben". Hier können Sie versuchen, Probleme mit Ihrem Chromebook zu beheben, bevor Sie um Hilfe bitten. Es gibt ein paar einfache Kategorien, die Ihnen bei der Behebung von Problemen helfen, die nicht in einem eigenen Abschnitt behandelt werden - wie z. B. Internetprobleme im Abschnitt "Online-Verfügbarkeit" - und am Ende des Abschnitts - und in jedem anderen Abschnitt - ein Link zu Chromebook Central, das von Google gestartete Hilfeforum für Chromebooks. Wenn Sie ein Problem haben oder nur nach Empfehlungen für Web-Apps suchen, ist das Forum ein unschätzbares Werkzeug, um Sie bei der Anpassung an Ihren neuen Computer zu unterstützen.
Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie dank einiger Werkzeuge einen echten Menschen um Hilfe bitten. Erstens gibt es in der unteren linken Ecke der Web-App ein Beta-Tool mit der Aufschrift "Fragen? Kontaktieren Sie uns." Sie können auf diese Schaltfläche klicken. Wenn ein Google-Agent für einen Web-Chat verfügbar ist, können Sie einen Hangouts-Chat mit dem technischen Support einleiten. Dieser kann Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen. Sie können sogar Ihren Bildschirm für sie freigeben, damit sie genau das sehen, was Sie suchen tun.
Wenn keine Agenten online sind, rufen Sie die Chromebook-Hilfe-Website auf. Dort befindet sich oben rechts eine Schaltfläche "Kontakt", über die Sie zu einem 24-Stunden-Live-Chat gelangen. Während der Geschäftszeiten können Sie einen Anruf anfordern, wenn Sie lieber sprechen möchten zum Tippen.
