Carrier Report Card: Wie wir die vier großen US-Netzwerke im Jahr 2017 bewertet haben

Im Rahmen einer Jahresabschlussrunde, die es in sich hat, ist es an der Zeit, einen Blick darauf zu werfen, wie sich die Unternehmen, die unseren Telefonservice anbieten, in den letzten zwölf Monaten entwickelt haben.

Für die meisten Menschen steht das Sprechen über einen Mobilfunkanbieter nicht ganz oben auf der Liste interessanter Dinge. Und das ist großartig, vielleicht sogar so, wie es sein sollte. Der beste Spediteur für Sie ist der, der nur für Sie da ist und ohne unnötigen Aufhebens oder Fummeln funktioniert. Solange Sie ihm jeden Monat ein paar Dollar schicken, gibt es nichts, worüber Sie sprechen könnten. Das heißt, die Wahl des richtigen Netzbetreibers ist eines der wichtigsten Dinge, die mit einem Android-Handy zu tun haben.

Wir werden uns vier Bereiche ansehen, die einen großen Unterschied darin machen, wie sehr wir unsere Telefone lieben, und sehen, wie sich die einzelnen Mobilfunkanbieter darin verhalten. Und wir werden ihre Leistung bewerten und darüber sprechen, wie die Noten verdient wurden. Es macht Spaß (und ist wichtig), die Dinge so zu beurteilen!

Das Netzwerk

Ein Blick auf eine Karte zeigt Ihnen, warum es unmöglich ist, dass ein Luftfahrtunternehmen die gesamten USA abdeckt. Jedes Unternehmen, das versuchen würde, an jedem Ort innerhalb unserer Grenzen Spitzenleistungen zu erbringen, würde schnell rote Tinte verbrauchen und verschwinden - das Land ist zu groß. Dank der neueren Technologie und der ständig wachsenden Bevölkerung sind die Dinge besser als früher, aber wir haben noch einen langen Weg vor uns, bevor wir sagen können, dass jedes Unternehmen Sie überall vertreten hat.

In dieser Kategorie spielen sowohl die vollständige Abdeckung als auch die gute Abdeckung eine Rolle. Die Art und Weise, wie wir unsere Telefone benutzen, bedeutet, dass langsamer oder fleckiger Service nicht besser ist, als überhaupt keinen zu haben. Dies basiert auf unseren Erfahrungen, den Rückmeldungen der Benutzer und der tatsächlichen Erfahrung in der Praxis, nicht auf Abdeckungskarten.

• Verizon: B +. Verizon hat erneut die beste Abdeckung in den USA und wird noch besser. Im Jahr 2017 hat Verizon die Abdeckung in ländlichen Gebieten stillschweigend ausgeweitet und versucht, weiterhin den gleichen exzellenten Service zu bieten, der in Ballungszentren verfügbar ist. Unbegrenzte Datenpläne hatten jedoch einen großen Einfluss auf die Durchschnittsgeschwindigkeit des LTE-Netzwerks. OpenSignal hat festgestellt, dass sich die durchschnittliche Datengeschwindigkeit im LTE-Netzwerk von Verizon auf 14 Mbit / s verlangsamt hat und wir die gleiche Erfahrung von Benutzern im Internet lesen. Anekdotischerweise sehen wir keinen dramatischen Unterschied in den Bereichen, in denen wir leben, arbeiten und spielen, aber alle Anzeichen sprechen dafür, dass es sie gibt.

Wo sich Verizon verbessern kann: Finden Sie einen Weg, um mit Überlastungen umzugehen. Unabhängig davon, wie viel Bandbreite insgesamt verfügbar ist, wird die Bandbreite gemeinsam genutzt. Mehr Menschen, die mehr Daten verwenden, machen es schwierig, sie überall zu verbreiten, und die Benutzer sind nicht sehr zufrieden mit Ideen wie Drosselung oder fleckiger Leistung. Verizon hat keine Angst davor, Geld für Geräte auszugeben, wenn dies erforderlich ist, und dies ist eine schwierige Sache, die viel Geld erfordert.

• T-Mobile: B. T-Mobile kann sich in Bezug auf die vollständige Abdeckung nicht rühmen, das Unternehmen kann jedoch behaupten, an den von ihm abgedeckten Orten den zuverlässigsten Service zu bieten. Die Netzwerkverfügbarkeit und -geschwindigkeit in U-Bahn-Gebieten ist hoch, und OpenSignal behauptet, dass T-Mobile hier sogar Verizon übertrifft. Unsere Erfahrung unterstützt dies ebenso wie das Feedback der Benutzer. Nicht derselbe Netzwerk-Footprint wie bei Verizon kann jedoch nicht ignoriert werden.

Wo sich T-Mobile verbessern kann: Ländliche Abdeckung. Es ist bekannt, dass es nicht schwer ist, die Stelle zu finden, an der T-Mobile von gut zu nicht vorhanden wechselt. Normalerweise müssen Sie nur wenige Kilometer von einer Stadt oder einer Interstate entfernt fahren, um zu sehen, wie sich die Dinge von gut nach schlecht entwickeln, und selbst T-Mobile ist sich bewusst, dass sie außerhalb ihrer Komfortzone verstärkt werden müssen. Das 600-MHz-Spektrum ist der Fix und T-Mobile ist dafür positioniert.

• AT & T: C. Ein "C" bedeutet Durchschnitt, und genau das verdient das Netzwerk von AT & T im Jahr 2017. Auch die Netzwerkgeschwindigkeit verlangsamte sich erheblich, als in OpenSignals Tests ein unbegrenzter Plan zur Verfügung gestellt wurde, der jedoch nicht so dramatisch war wie der von Verizon, da die Geschwindigkeit im Durchschnitt nur um 1 Mbit / s auf 13 Mbit / s abfiel. Die Netzwerkverfügbarkeit ist seit dem letzten Januar größtenteils unverändert geblieben, ebenso wie der gesamte Netzwerk-Footprint. Die Netzwerkleistung von AT & T ist in unseren Tests und gemäß dem Feedback der Benutzer konstant und stabil. Eine gesunde Note "C" passt perfekt.

Wo sich AT & T verbessern kann: Wie Verizon ist AT & T an fast jedem Ort versichert. Es ist beeindruckend, das Serviceniveau das ganze Jahr über aufrechtzuerhalten, wenn mehr Kunden mehr Daten verwenden. Wir sind jedoch der Meinung, dass AT & T das Glasfasernetz besser nutzen könnte, um mehr Kunden einen schnelleren und zuverlässigeren Service bieten zu können. Ohne die Preise für beide zu erhöhen.

• Sprint: D. Der Sprint war im Jahr 2017 in einer schwierigen Situation. Er leistet einen fairen Beitrag zur Verbesserung seines bestehenden Netzwerks, wenn auch nicht in dem Tempo, das wir uns wünschen, aber die Expansion scheint gestoppt zu sein. OpenSignal merkte an, dass Sprint in einigen Regionen wie Cincinnati sowohl die beste Geschwindigkeit als auch die beste Zuverlässigkeit aufwies, sodass das Unternehmen in der Lage ist, sich mit jedem anderen Unternehmen in bestehenden Märkten zu messen. Unserer Erfahrung nach hat Sprint alle anderen Unternehmen in den westlichen Vororten von DC übertroffen und in anderen Märkten das gleiche Serviceniveau beibehalten. Viele Benutzer können dasselbe berichten, aber mehr Benutzer haben eine ganz andere Erfahrung.

Wo sich der Sprint verbessern kann: Geld. In den letzten Jahren ist anscheinend jeder Plan, Sprint umzukehren, gescheitert. Das Wachstum, auf das wir hofften, als SoftBank 2012 70% des Unternehmens übernahm, kam nie wirklich zustande, und wir sahen erneut Versuche, Sprint zu konsolidieren und zu einem anderen Unternehmen zusammenzuführen. Sprint besitzt sehr wertvolle Vermögenswerte und hat die Kontrolle über eine Vielzahl von Frequenzen. Mit der richtigen Führung könnte es die Konkurrenz in den Schatten stellen.

Kundendienst

Zu den Vorteilen eines "Big Four" -Trägers gehört der Kundenservice, den Sie im Vergleich zu einem Prepaid-Service oder einem MVNO erhalten. Wir erwarten, dass wir uns darum kümmern, wenn wir mehr Geld ausgeben, und jeder Carrier versucht, es zu liefern. Einige machten es gut, während andere kämpften.

• Verizon: A. Verizon zeichnet sich in jeder Hinsicht durch einen hervorragenden Kundenservice aus. Zu jeder Horrorgeschichte gibt es einen Kontrapunkt, an dem Verizon mit aller Kraft für Unterstützung gesorgt hat. Es ist schwierig, Benutzern eines so komplizierten Dienstes technischen Support anzubieten, und Verizon tut dies am besten.

• T-Mobile: B-. T-Mobile verfügt möglicherweise nicht über die umfangreichen Online-Tools von Verizon (was die Note widerspiegelt), hat jedoch einen sehr wichtigen Bereich beim Kundenservice gemeistert: die sozialen Medien. Twittern oder senden Sie ein Support-Problem an die T-Mobile-Armee von Social-Media-Experten, und Sie erhalten fast jedes Mal eine Antwort. Das ist beeindruckend.

• AT & T: C. AT & T erhält erneut die Note "C", da sich nicht viel geändert hat. AT & T bietet Abonnenten einen guten Kundenservice (mit einem im Voraus bezahlten Support für Cricket-Benutzer als Highlight), aber das Unternehmen hat in keinem Bereich die Mühe unternommen, sich dramatisch zu verbessern. Dies ist kein schlechter Ort, aber wir möchten, dass AT & T hier noch besser wird.

• Sprint: D. Ich möchte Sprint aus einem Grund, nämlich dem Engagement seiner Support-Mitarbeiter, keine schlechte Note beim Kundenservice geben. Wir haben erwähnt, dass Führung und Geld für Sprint nach wie vor ein großes Problem darstellen und der Kundenservice dies widerspiegelt. Wir können zwar keinen Bereich sehen, in dem Sprint auf Unternehmensebene großartige Arbeit leistet, aber wir können sagen, dass die Mitarbeiter ihr Bestes mit dem geben, was sie haben. Harte Arbeit und Engagement der Support-Mitarbeiter verdienen es, belohnt zu werden, und aufgrund des aufrichtigen Wunsches zu helfen, sehen wir, dass die Leute am Telefon und in den sozialen Medien die Note "D" erhalten, anstatt sofort zu scheitern.

Servicepläne

Hier kommt es nicht nur auf die Anzahl der Pläne oder den Preis an. Ein Unternehmen muss für jeden (oder für so viele Benutzer wie möglich) den richtigen Plan mit den richtigen Funktionen zum richtigen Preis bereitstellen. Jeder Carrier hat sich 2017 hier gut geschlagen und wir könnten nicht zufriedener sein!

Bester unbegrenzter Plan

• T-Mobile: A +. Keine Spiele mehr mit unbegrenzten Plänen von T-Mobile. Anrufe, Texte und Daten (bis zu satte 50 GB, bevor sie gedrosselt werden) mit einer klaren Richtlinie für hochauflösendes Streaming sind jetzt die Norm. Wenn Sie eine günstigere Option für Senioren hinzufügen, erhalten Sie die Note "A". Wenn Sie alle Steuern und Gebühren bezahlen, erhalten Sie das A +.

• Sprint: A. Die unbegrenzten Pläne von Sprint sind einfach nicht zu übertreffen. Hervorragende Preise und wenige Serviceeinschränkungen sind genau das, was wir von einem Dienstleister erwarten, und Sprint bietet beides. Sollte das Netzwerk jemals in Form gebracht werden, könnte Sprint unsere erste Wahl für den besten unbegrenzten Plan sein. Wir müssen auch erwähnen, dass die unbegrenzten Tarife von Sprint so günstig sind, dass in seinem Netzwerk keine mehrstufigen Datentarife erforderlich sind. Wir mögen, was wir von Sprint sehen, wenn es um Servicepläne geht.

• Verizon: A. Unbegrenzte Datenmengen sind 2017 zu Verizon zurückgekehrt, und kleine Snafus mit Streaming-Auflösung werden mit der schnellen Erkenntnis negiert, dass zwei Ebenen eines unbegrenzten Datenplans sowohl für den Kunden als auch für das Endergebnis besser geeignet sind. Gut gemacht, Big Red. Gut gemacht.

• AT & T: A. Wie bei Verizon war es unerwartet, dass ein unbegrenzter Plan zu AT & T zurückkehrte, wurde aber begrüßt. 10 GB LTE-Tethering haben uns umgehauen - niemand hätte gedacht, dass AT & T das Tethering für einen unbegrenzten Plan einschließt. Wenn Sie kein DirecTV-Abonnent sind, kann der Tarif der obersten Stufe etwas teuer sein, aber Millionen von iPhones und Galaxy-Handys verbrauchen mehr Batterieleistung als je zuvor, jetzt, da AT & T unbegrenzt verfügbar ist. Das ist eine gute Sache.

Jeder Carrier hat hier großartig abgeschnitten und das bedeutet, dass wir alle die wirklichen Gewinner waren.

Telefonauswahl

Dies wird zu oft ignoriert, wenn es darum geht, über Spediteure zu sprechen und wie sie sich verhalten. Wir betrachten sowohl die Telefone, die ein Netzbetreiber verkauft, als auch die entsperrten Telefone, die im Netzwerk funktionieren, sowie die Unternehmensrichtlinien für deren Verwendung.

• AT & T: A / T-Mobile: A (Krawatte). Keine Überraschungen hier. Sowohl AT & T als auch T-Mobile verkaufen die beliebtesten Flaggschiffe von Apple und Samsung, gute Mittelklasse-Handys von anderen bekannten und vertrauenswürdigen Herstellern wie LG oder Motorola sowie Einsteiger-Handys für Menschen, die den ganzen Tag nicht an einen Touchscreen gebunden sind und will es nicht sein oder kann es sich nicht leisten. Was jedem Netzbetreiber eine Note "A" verleiht, ist seine Netzwerktechnologie für Sprache und Daten. GSM ist der weltweite Standard, und es werden nur sehr wenige entsperrte Telefone verkauft, die auch nicht funktionieren.

• Verizon: C. Wir hätten nie gedacht, dass wir den Tag erleben würden, an dem alle von Verizon verkauften Telefone über eine SIM-Freischaltung verfügen und Sie ein Telefon mit kompatiblen Netzwerkbändern für Big Red als reines LTE-Gerät mitbringen können. Dies mag eine Voraussetzung für das von Verizon vergebene Spektrum sein, aber der mangelnde Widerstand gegen die Idee ist großartig und wir sind froh, dass es aufgehört hat. Was Verizon davon abhält, die Note "A" zu erreichen, können sie für eine Weile nicht beheben - ein CDMA-Netzwerk. Sie benötigen eine Telefonnummer und einen Dienst, um Anrufe zu tätigen und Texte zu senden. Verizon kann die meisten entsperrten Geräte für VoLTE nicht zertifizieren. Es ist großartig, dass das HTC U11 auf Verizon "funktioniert". Es ist nicht so toll, dass der OnePlus 5T dies nicht tut.

• Sprint: C-. Sprint ist ein riesiges Unternehmen, das Telefonhersteller unterstützen möchten, auch wenn Sie nur die schlechten Nachrichten darüber hören. Alle großen Namen in der Mobilbranche bieten ihre besten Geräte über Sprint an, und auch eine große Auswahl kostengünstiger Telefone ist verfügbar. Was Sprint davon abhält, eine überdurchschnittliche Note zu erhalten, ist sowohl das CDMA-Netzwerk als auch die Liste der "zugelassenen" entsperrten Telefone. Das Netzwerk kann nicht sofort geändert werden (obwohl sie wie Verizon daran arbeiten) und entsperrte Telefone müssen in der Lage sein, das CDMA-Netzwerk von Sprint zu verwenden, um Service zu erhalten. Auf der positiven Seite ist es einfach, Ihr Sprint-Telefon zu entsperren. Auf der negativen Seite unterstützen viele Sprint-Telefone nicht die LTE-Bänder, die Sie möglicherweise bei einem anderen Mobilfunkanbieter benötigen.

2017 war ein gutes Jahr

Die Rückgabe unbegrenzter Daten an AT & T und Verizon war ein großartiges Jahr, in dem T-Mobile weiter nach oben drängte und Sprint trotz aller Widrigkeiten seine Präsenz als erstklassiger Anbieter beibehielt. Weitere Höhepunkte waren, dass T-Mobile die Gebühren und Steuern auf Ihrer Rechnung verzehrte, Sprint nach dem Bezahlen der ersten Zeile beinahe kostenlos Familienpläne abschloss und sah, dass alle großen Fluggesellschaften aufeinander reagierten, um uns mehr und bessere Auswahlmöglichkeiten zu bieten Service anrufen.

Wir hoffen, dass 2018 noch besser wird!