Carrier iq stellt Tools vor, mit denen Benutzer Informationen zu den von Ihrem Telefon erfassten Daten abrufen können

Carrier IQ kümmert sich. Bei Carrier IQ dreht sich alles um Pflege. Das vielgeschädigte kalifornische Analyseunternehmen hat den großen Datenschutzskandal von 2011 überstanden und heute auf dem Mobile World Congress in Barcelona ein neues Produkt für seine Kunden angekündigt - die Betreiber -, um den Verbrauchern mehr Transparenz zu bieten - das sind Sie und ich - Informationen zu Daten, die von Ihren Smartphones und Tablets gesammelt werden.

Machen wir uns hier klar: Sie sind kein Kunde von Carrier IQ. Es bietet Unternehmen, die millionenfach Smartphones verkaufen, Netzwerk- und Hardwareanalysefunktionen, und nicht Personen wie Sie und ich, die sie jedes Jahr (oder in unserem Fall häufiger) kaufen. Das soll nicht heißen, dass CIQ gegenüber dem jüngsten Anstieg des Strebens nach Privatsphäre taub ist. Weit davon entfernt. Und das heißt nicht, dass es nicht ein oder zwei Dinge gelernt hat, seit sich alle um die On-Board-Analytik gekümmert haben. Es hat mit Sicherheit.

Und das bringt uns zur heutigen Ankündigung.

CIQ wird als "Customer Experience Dashboard" bezeichnet und bietet - wiederum für Bediener und nicht für Endbenutzer - Tools an, mit denen die Bediener ihren Benutzern grundlegende Fehlererklärungen anzeigen können. Leert sich der Akku Ihres Telefons? Viele Anrufe fallen lassen? Ständig neu starten? Mit den neuen Tools von CIQ kann der Bediener Ihnen besser erklären, was mit Ihrem Telefon und dem Netzwerk, in dem es sich befindet, los ist. CIQ würde im Wesentlichen APIs für die Betreiber bereitstellen, die dann in ihre eigenen Websites die Möglichkeit integrieren könnten, genau zu sehen, was mit Ihrem Telefon los ist.

Es ist ein zweifacher Vorschlag. Im Kern besteht die Idee darin, einen Teil der Kundenbetreuung wieder dem Kunden zu überlassen, um insbesondere die Telefonanrufe für die Kundenbetreuung zu reduzieren. Mit anderen Worten, um Ihnen zu helfen, sich selbst zu helfen. Das spart dem Betreiber wiederum Geld. Es ist auch eine großartige Gelegenheit für den Betreiber, genau zu zeigen, welche Art von Daten von Ihrem Telefon erfasst werden. Aber - und das ist ein ziemlich großes "Aber" - es liegt an dem Betreiber, einen Teil oder alles davon umzusetzen. Wie bei der aktuellen Produktreihe von Carrier IQ ist sie für jeden Betreiber und jede Plattform vollständig anpassbar. Es sieht nicht so aus (und würde wahrscheinlich auch nicht so aussehen) wie auf dem Bild oben. Es steht den Betreibern frei, so viele Daten anzupassen und darzustellen, wie sie für richtig halten, und auf welche Weise sie dies für richtig halten. Und ab sofort ist es immer noch völlig optional (und erhöht tatsächlich die Kosten der CIQ-Plattform für den Betreiber).

Wir sind der Meinung, dass dies von den Betreibern gut angelegtes Geld wäre. So sehr die Betreiber Analysen benötigen, benötigen die Endbenutzer mehr Transparenz. Und richtig gemacht (es gibt immer einen Haken, oder?), Könnten die Bediener hier möglicherweise zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Erfahren Sie weiterhin in Echtzeit, welche Geräte unterstützt werden, und zwar auf eine Weise, die dies nicht tut erschrecken die Hölle von seinen Benutzern.

Carrier IQ ermöglicht Mobilfunkbetreibern die Bereitstellung des ersten Consumer Dashboards für hochwertige Benutzererfahrungen

Stärkung des Verständnisses der Verbraucher für Geräte- und Netzwerkprobleme

Mobiler Weltkongress 2012

BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ gab heute die Erweiterung seiner IQ Care-Plattform bekannt, um Mobilfunkbetreibern einen direkten Einblick in ihr persönliches Mobilerlebnis zu ermöglichen. Dieses neue Modul ist ab dem zweiten Quartal 2012 verfügbar und ermöglicht es Mobilfunkbetreibern, Customer Experience Analytics in ihr Kundendienstportal aufzunehmen. Die Plattform ermöglicht es Verbrauchern, Probleme in Bezug auf den Zustand und die Leistung ihres Geräts, der Anwendungen, der Akkulaufzeit, der Netzabdeckung und der unterbrochenen Anrufe besser zu verstehen und zu lösen.

Zuvor stand IQ Care nur Kundendienstmitarbeitern bei Mobilfunkbetreibern zur Verfügung, die die Plattform zur Diagnose von Kundenproblemen verwendeten, wenn sie wegen technischer Supportprobleme angerufen wurden. Mit IQ Care können Mobilfunkbetreiber diagnostizieren, was mit dem Gerät oder dem Netzwerk tatsächlich nicht stimmt, und so den technischen Support um bis zu 10 Minuten pro Anruf verkürzen. Durch Anwenden von Systemregeln auf die Daten kann IQ Care schnell feststellen, warum der Akku entladen ist, wo die Anrufqualität unterdurchschnittlich ist und wann ein Gerät tatsächlich fehlerhaft ist und zurückgegeben werden sollte. Jetzt wird IQ Care ein Kundendienst-Verbraucherportal einbinden.

"Customer Care ist für viele Mobilfunkbetreiber der am schnellsten wachsende Kostenfaktor, obwohl die meisten Verbraucher es nicht mögen, um Hilfe zu rufen, weil es so lange dauert, herauszufinden, was nicht stimmt", sagte Larry Lenhart, CEO von Carrier IQ. "Durch die Erweiterung unserer Technologie durch die Selbsthilfe-Portale der Betreiber können Verbraucher Probleme mit ihrem Gerät identifizieren und lösen, ohne jemals um Unterstützung bitten zu müssen."

Nach Angaben der Industrie ist die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer von Smartphones Support in Anspruch nehmen, doppelt so hoch wie bei Feature-Telefonen. Zwei Drittel der Benutzer von Smartphones bevorzugen jedoch Selbsthilfetools gegenüber Kundenbetreuung.

Darüber hinaus weisen Smartphones eine viel höhere NFF-Rücklaufquote (No-Fault-Found) auf als Feature-Telefone, die bis zu 40 Prozent der zurückgegebenen Geräte ausmachen. Die Technologie von Carrier IQ ermöglicht es Mobilfunkbetreibern, Probleme in Bezug auf ein einzelnes Gerät zu identifizieren und zu lösen und fehlerfreie Rücksendungen zu reduzieren, indem sie verstehen, ob ein Gerät wirklich fehlerhaft ist.

Über Carrier IQ

Carrier IQ wurde 2005 gegründet, um die Qualität und Zuverlässigkeit von Mobilfunknetzen und Mobiltelefonen durch Bereitstellung detaillierter Diagnose- und Analysefunktionen für das Kundenerlebnis zu verbessern. Carrier IQ wird auf über 150 Millionen Geräten eingesetzt und ist heute der führende Anbieter von Mobile Intelligence-Lösungen, die mobile Geräte verwenden, um Netzwerkbetreibern und Geräteherstellern Einblick in die mobile Erfahrung zu bieten.

Carrier IQ nimmt die Privatsphäre der Verbraucher sehr ernst. Anonymisierung und Verbraucherentscheidung durch Deaktivierung sind wichtige und enthaltene Funktionen von Carrier IQ-Systemen. Dienste werden Netzbetreibern über eine verschlüsselte Umgebung bereitgestellt. Carrier IQ fungiert als Dienstanbieter für Netzbetreiber und Gerätehersteller und verwendet Daten von Carrier IQ-fähigen Mobilgeräten nicht unabhängig voneinander.

Carrier IQ hat seinen Hauptsitz in Mountain View, Kalifornien. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz und verfügt über Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Korea und Malaysia.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.carrieriq.com. Carrier IQ wird in Halle 2.1 auf Stand A33 ausstellen.