John Legere, CEO von T-Mobile, ist - ehrlich gesagt - besorgt darüber, wie Google und der EFF kürzlich auf Binge On reagiert haben. Er kann nicht verstehen, warum jeder die Art und Weise, wie er seinen Kunden Entscheidungen bietet, die kein anderer Carrier anbietet, nicht mag, und ist geradezu wütend auf die Leute, die seine Kunden verwirren, indem sie behaupten, dass sein Unternehmen etwas tut, was sie nicht tun sollten um den Menschen alle kostenlosen Videos anzubieten, die sie konsumieren können. Er weiß, dass seine Kunden es lieben - sie erzählen es ihm jeden Tag auf Twitter -, was einen großen Teil dazu beiträgt, dass dieser ganze Vorwurf der Drosselung so verwirrend und besorgniserregend ist.
Nun, John, lass es mich für dich formulieren.
Schauen wir uns zunächst die T-Mobile-Website an, auf der Binge On beworben wird. Ohne Zweifel ist dies ein ziemlich süßes Geschäft. Unbegrenztes kostenloses Video-Streaming von den Diensten, mit denen T-Mobile zusammenarbeitet. Im Gegenzug müssen Sie die Qualität dieses Videos von T-Mobile auf DVD-Qualität beschränken lassen, die normalerweise bei 480p oder "Standard Definition" liegt. Besser noch, diese Funktion kostet Sie nichts und steht jedem zur Verfügung, der mehr als 3 GB monatliche Daten bezahlt. Sicher, es deckt momentan nicht jeden einzelnen Streaming-Dienst ab, aber es ist ein neuer Dienst, der ständig wächst. Wenn Sie etwas in HD ansehen möchten, müssen Sie nur einen Schalter umlegen und Binge On deaktivieren. Einfaches Zeug und ein ernsthaft großzügiges Angebot von T-Mobile.
Bevor YouTube den dramatischen Rückgang der verfügbaren Bandbreite kompensieren kann, bleibt dem Nutzer scheinbar grundlos ein ruckelndes, pufferndes Video.
Was auf der ersten Seite dieser Marketing-Website nirgends erwähnt wird, ist, was passiert, wenn Sie sich etwas von einem Service ansehen, der kein Binge-On-Partner ist. Um Informationen darüber zu erhalten, müssen Sie die kleinen FAQs unten auf der Seite aufrufen, die von Javascript ausgeblendet werden. Öffnen Sie die erste Sprechblase und Sie werden sehen, dass "fast alle anderen Video-Streams für Mobilgeräte optimiert sind, sodass Sie dreimal mehr Videos mit Ihrem Datenplan ansehen" in der Erklärung, wie Binge On funktionieren wird. Keine weiteren Details, nur "für Mobilgeräte optimiert" und ein vager Vorteil dafür, wie viel mehr Daten Sie für andere Dinge ausgeben können. Das hört sich überhaupt nicht schlecht an und es ist auch nicht so, dass wir nicht sehen werden, dass irgendwann fast jeder mit T-Mobile zusammenarbeitet.
Hier wird es unübersichtlich. YouTube - ohne Zweifel der größte Video-Streaming-Dienst der Welt - ist kein Binge-On-Partner. Wenn T-Mobile versucht, einen YouTube-Stream über Binge On zu "optimieren", passt das Endergebnis auf die falsche Seite von "fast", die wir in den FAQ gesehen haben. YouTube erkennt die Geschwindigkeit Ihrer Verbindung zu den Servern und bietet Ihnen eine Videodatei, die dieser Geschwindigkeit entspricht, sodass Sie problemlos die beste Qualität erzielen. Wenn Ihre Verbindung 10 MBit / s zulässt, erhalten Sie eine HD-Datei. Wenn Binge On diese Videodatei sieht, wird die Verbindung auf 1, 5 MBit / s verlangsamt, damit YouTube für Ihren Bildschirm optimiert. Bevor YouTube den dramatischen Rückgang der verfügbaren Bandbreite kompensieren kann, bleibt dem Nutzer scheinbar grundlos ein ruckelndes, pufferndes Video.
Das ist eine seltsame Situation für YouTube, und es wird noch seltsamer. Binge On ist so gut, dass es standardmäßig aktiviert ist. Bei jedem T-Mobile-Kunden mit mehr als 3 GB Daten ist Binge On aktiviert, sobald das Telefon eine Verbindung zum Netzwerk herstellt. Wenn Sie BingeOn nicht möchten, müssen Sie es selbst deaktivieren. T-Mobile macht dies einfach, macht jedoch nicht besonders deutlich, dass eine erhebliche Anzahl von Streaming- und Pufferungsproblemen bei Videodiensten, die keine Binge-On-Partner sind, aufgrund von Binge-On auftreten. Benutzer, die nicht einmal wissen, wie Binge On funktioniert, weil es nirgendwo klar erklärt wird, werden T-Mobile nicht für eine schlechte Erfahrung verantwortlich machen. Sie werden den Inhalteanbietern die Schuld geben, und die einzigen Möglichkeiten, wie die Inhalteanbieter dieses Problem umgehen können, bestehen darin, entweder mit T-Mobile zusammenzuarbeiten oder ihren Kunden mitzuteilen, dass T-Mobile der Grund ist, warum der Stream nicht so gut ist, wie er sollte Sein.
BingeOn ist standardmäßig aktiviert, da T-Mobile viel Bandbreite spart, was bedeutet, dass T-Mobile viel Geld spart.
Sie bieten einen Dienst an, der standardmäßig aktiviert ist und Probleme mit Diensten verursacht, mit denen Sie nicht zusammenarbeiten. YouTube hat darauf hingewiesen, dass Binge On das Problem ist, und Sie haben sie abgeblasen. Das EFF wies darauf hin, dass nicht nur Binge On das Problem für YouTube ist, sondern für jede Videodatei über eine HTTP-Verbindung, die nicht Teil der Binge On-Partnerschaft ist. Sie antworteten, indem Sie Ihrem Publikum sagten, dass diese Interessengruppe Kunden irreführte und nur Aufmerksamkeit forderte. Du siehst dir Fakten an und nennst sie Bullshit mit einem Lächeln und einer Welle, nur das lässt diese Fakten nicht verschwinden.
Binge On ist standardmäßig aktiviert, da T-Mobile viel Bandbreite spart, was bedeutet, dass T-Mobile viel Geld spart. Wenn Sie Binge-On für einen Opt-In-Dienst eingerichtet haben, werden weniger Benutzer diesen Dienst verwenden, da es immer Leute gibt, die die Funktion entweder nicht aktivieren können oder nicht wissen, ob sie aktiviert werden soll, weil es sich bei dem Telefon um einen handelt Geschenk oder sie hörten während des Kaufvorgangs nicht auf den Repräsentanten. Dieselben Leute benutzen jetzt Binge On und können nicht herausfinden, warum YouTube und andere Dienste momentan nicht sehr gut funktionieren, und Sie sagen diesen Leuten immer wieder, dass es möglicherweise Ihre Schuld sein könnte, wenn es eine Menge Beweise gibt, die auf das hindeuten Gegenteil.
Ja, Sie können Binge On jederzeit deaktivieren. Ja, T-Mobile hat das fast auf Schritt und Tritt deutlich gemacht. Das Problem war noch nie die Möglichkeit, den Dienst zu deaktivieren, um die bestmögliche Qualität zu erzielen. Erwähnenswert ist jedoch, dass die Möglichkeit, diese Funktion zu deaktivieren, in der T-Mobile-App recht häufig vorkommt. Das Problem ist, dass "fast" der kleine Text auf der T-Mobile-Website für Binge-On-Werbung und das Wissen, dass der größte Videodienst der Welt in diese Kategorie passt, verantwortlich sind. Benutzer werden Binge On nicht deaktivieren, wenn sie nicht wissen, dass es Teil des Problems ist, und der CEO schwört, dass Binge On eine gute Sache ist und möglicherweise nicht das Problem sein kann, da es ein Dienst ist, der Ihnen die Wahl bietet sind absichtlich Teil des Problems.
Dies ist ein unglaublich cooler Service, den Sie Ihren Kunden anbieten können, aber als gäbe es keine Probleme. Auf berechtigte Kritik mit einem von Beleidigungen durchsetzten Blog und Video zu reagieren, ist einfach falsch. Tatsächlich ist es die am wenigsten unübertroffene Sache, die Sie in dieser Situation tun könnten. Anstatt um das Thema herumzutanzen und es zu drehen, damit alle anderen wie der Böse aussehen, warum nicht der Gute sein und zugeben, dass der Service fehlerhaft ist. Und dann das Problem beheben.
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