Laut einem Bericht (pdf) des Kommissars für Beschwerden über Telekommunikationsdienste hat Bell Canada die Liste der Telekommunikationsbeschwerden erneut angeführt.
Das Telekommunikationsunternehmen mit mehr als 8, 2 Millionen Mobilfunkteilnehmern und fast 3, 5 Millionen Internetkunden hat im Zeitraum vom 1. August 2015 bis zum 31. Januar 2016 1.677 Beschwerden oder 36, 8% aller Beschwerden erhalten Als Teil des Halbjahresberichts des CCTS sind bei der öffentlich finanzierten Organisation eingereichte Beschwerden im Zusammenhang mit drahtlosen, Internet-, lokalen Telefon- und Fernsprechdiensten enthalten - obwohl sich die überwiegende Mehrheit auf drahtlose Dienste konzentriert.
Während Bells Beschwerden im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 18, 6% zurückgingen, reduzierte sein Hauptkonkurrent Rogers seine Zahlen von 1.240 Ende 2014 / Anfang 2015 auf 437, was 9, 6% der Gesamtzahl im vergangenen Jahr entspricht. Rogers führt einen Großteil seines Erfolgs auf die Einführung von Roam Like Home und die konsequente Vermittlung des leicht verständlichen Roaming-Pakets durch eine facettenreiche Marketingkampagne zurück.
"Während noch viel zu tun ist, haben wir begonnen, einige der größten Probleme der Branche wie das Roaming anzugehen, indem wir Dienste eingeführt haben, die einfach zu verwenden sind und den Kunden Zeit sparen", sagte Deepak Khandelwal, Chief Customer Officer von Rogers.
Der dritte etablierte Anbieter, Telus, verzeichnete zwischen 2014 und 2015 sogar einen Anstieg der Emissionen, und zwar um 28% auf 310 Beschwerden oder 6, 8% der Gesamtzahl. Das Unternehmen hatte durchweg die wenigsten Beschwerden über die drei großen Mobilfunkanbieter, die rund 90% der kanadischen Mobilfunkkunden ausmachen.
Trotz seiner relativ kleinen Nutzerbasis belegte Wind Mobile mit 341 Problemen oder 7, 5% der Gesamtzahl den dritten Platz auf der Beschwerdeliste. Virgin Mobile, die Flankermarke von Bell, rundete die Top Five mit 257 Emissionen oder 5, 6% ab.
Wie in den vergangenen Jahren drehten sich die meisten Beschwerden um sogenannte "irreführende Begriffsbestimmungen" in Mobilfunk- oder Internetverträgen. Rund 10% der akzeptierten Beschwerden betrafen falsche Gebühren, von denen die meisten laut CCTS behoben wurden. Rund 7% hatten mit zeitweiligen oder minderwertigen Diensten zu tun, obwohl diese Zahl im vergangenen Jahr in der Kategorie der drahtlosen Dienste erheblich zurückging, da die Netzbetreiber Dienste im 700-MHz-Spektrum einführten, das dicke Mauern und Keller durchdringt und sich weiter hineinbewegt ländliche Gebiete.
